# Cosa succede se non riesco a usare la mia eSIM? > Rimborsi UnlistedSIM: eSIM non installata o non consegnata, riaccredito al saldo; installata, nessun rimborso. Senza ID, cripto da 1,09 USD. - URL: https://unlistedsim.com/it/refunds/ - Ultimo aggiornamento: 2026-10-09 - Publisher: UnlistedSIM (https://unlistedsim.com) Una sola domanda decide tutto: l’eSIM è stata installata? Ecco la regola, caso per caso, come controllare lo stato dell’installazione e come evitare di acquistare un’eSIM che il tuo telefono non può usare. **Risposta rapida** Con **UnlistedSIM**, un venditore di eSIM senza documento d’identità che accetta pagamenti in criptovaluta, dipende da un solo fatto: l’eSIM è stata installata? Il prezzo di un’eSIM mai installata, o che non siamo riusciti a consegnare, viene riaccreditato sul tuo saldo. Un’eSIM installata non è rimborsabile, anche se non hai mai usato i suoi dati. Il saldo non scade mai, ma non è rimborsabile su un wallet. Le ricariche partono da 10 USD, senza documento d’identità né indirizzo email. ## La regola in breve | Attributo | Valore | | --- | --- | | eSIM mai installata | Il prezzo viene riaccreditato sul tuo saldo | | eSIM che non siamo riusciti a consegnare | Il prezzo viene riaccreditato sul tuo saldo | | eSIM installata | Non rimborsabile, anche se la linea non è mai stata attivata o i dati non sono mai stati usati | | Dove vanno i soldi | Sul tuo saldo UnlistedSIM, mai su un wallet | | Saldo non utilizzato | Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai; paga nuove eSIM e ricariche, ma non è rimborsabile | | Eliminazione dell’account | Cancella il numero account, gli ordini e il saldo; il saldo non viene rimborsato | | Come fare richiesta | Dall’area clienti, effettuando l’accesso con il numero del tuo account | | Prima dell’acquisto | Verifica che il tuo telefono supporti l’eSIM e non sia bloccato da un operatore | ## Cosa succede in ogni situazione? La stessa regola applicata ai casi più frequenti. | Situazione | Cosa succede | | --- | --- | | Non hai mai scansionato il codice QR né inserito il codice di attivazione su alcun dispositivo | Accreditato nuovamente sul tuo saldo | | L’eSIM non è stata consegnata | Accreditato nuovamente sul tuo saldo | | Il viaggio è stato annullato prima che installassi l’eSIM | Accreditato nuovamente sul tuo saldo | | Hai scelto la destinazione sbagliata e non hai installato l’eSIM | Accreditato nuovamente sul tuo saldo; usalo per acquistare il piano giusto | | Il tuo telefono non supporta l’eSIM, quindi non è stato possibile scaricare il profilo | Accreditato nuovamente sul tuo saldo: l’eSIM non è mai stata installata | | Hai installato l’eSIM ma non hai mai attivato la linea | Non rimborsabile: è l’installazione che conta | | L’eSIM è installata su un telefono bloccato da un operatore e non si connette | Non rimborsabile; sbloccare il telefono potrebbe risolvere il problema | | L’eSIM è installata e non si connette per un altro motivo | Non rimborsabile; l’assistenza ti aiuta a individuare la causa | | Hai eliminato il profilo installato | Non rimborsabile | | Hai utilizzato una parte dei dati oppure il viaggio è terminato in anticipo | Non rimborsabile | | Denaro residuo sul tuo saldo | Rimane sul tuo account e non scade mai; non rimborsabile | A questi casi si applica la regola indicata nei nostri [termini di vendita](https://unlistedsim.com/it/legal/terms/). ## Cosa si considera «installato»? Un’eSIM si considera installata quando il suo profilo è stato scaricato su un dispositivo. Questo avviene quando si scansiona il codice QR o si inserisce il codice di attivazione e il telefono completa il download. Non è necessario attivare la linea: una linea installata ma disattivata è comunque installata. Prima di accreditare nuovamente un’eSIM sul tuo saldo, ne verifichiamo lo stato con la nostra rete partner. ## Come faccio a verificare se la mia eSIM è installata? Controlla l’elenco delle linee nelle impostazioni del telefono. Se l’eSIM compare nell’elenco, anche se è disattivata, è installata. - **iPhone:** Impostazioni > Cellulare (o Dati cellulare). Ogni eSIM installata è elencata come linea sotto SIM. - **Google Pixel:** Impostazioni > Rete e Internet > SIM. - **Samsung Galaxy:** Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM. Se non hai mai scansionato il codice QR né inserito il codice di attivazione, su nessun dispositivo, l’eSIM non è installata. Non scansionarlo «solo per vedere»: una scansione completata installa il profilo e un’eSIM installata non può essere riaccreditata. ## Come faccio a controllare il mio telefono prima di acquistare? Due verifiche evitano i motivi più comuni per cui non è possibile usare un’eSIM: il telefono supporta l’eSIM? È sbloccato? **1. Il telefono supporta l’eSIM?** - **iPhone:** iPhone XS, XS Max, XR o successivi ([Apple 118669](https://support.apple.com/en-us/118669)). Eccezioni: gli iPhone acquistati nella Cina continentale supportano l’eSIM solo su iPhone 18 Pro, 18 Pro Max, 17e, Air e iPhone Duo ([Apple 123879](https://support.apple.com/en-us/123879)); alcuni modelli venduti a Hong Kong e Macao usano due schede nano-SIM invece dell’eSIM (Apple 118669). - **Google Pixel:** Pixel 3a o successivi ([Google](https://support.google.com/pixelphone/answer/9449293?hl=en)). - **Samsung Galaxy:** consulta l’elenco ufficiale di Samsung. Samsung avverte che «a seconda del paese di origine, l’eSIM potrebbe non essere supportata anche se il dispositivo è presente nell’elenco» ([Samsung UK](https://www.samsung.com/uk/support/mobile-devices/galaxy-esim-and-supported-network-carriers/)). **2. Il telefono è sbloccato?** Un telefono bloccato su un operatore può installare l’eSIM senza mai connettersi. Su un iPhone, Impostazioni > Generali > Info mostra «Nessuna restrizione SIM» accanto a Blocco operatore se il telefono è sbloccato; solo l’operatore può sbloccarlo ([Apple 109316](https://support.apple.com/en-us/109316)). Sugli altri telefoni, chiedi al tuo operatore. Per modello: [dispositivi](https://unlistedsim.com/it/devices/). ## Perché l’importo viene accreditato sul mio saldo e non sul mio portafoglio? Perché l’eSIM è stata pagata con il saldo, quindi l’accredito torna alla fonte del pagamento. Il saldo paga qualsiasi destinazione, le ricariche dati e i viaggi successivi. Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai; paga nuove eSIM e ricariche, ma non è rimborsabile. Poiché l’importo non viene restituito a un portafoglio, ricarica un importo vicino a quello che prevedi di spendere. La ricarica minima è 10 USD; i prezzi sono nella [pagina dei prezzi](https://unlistedsim.com/it/pricing/). ## La mia eSIM è installata ma non si connette. Cosa posso controllare? Controlla prima queste impostazioni del telefono, in quest’ordine: 1. **La linea eSIM è attivata** nelle impostazioni SIM. 2. **La linea eSIM è selezionata per i dati mobili**, non la linea del tuo paese. 3. **Il roaming dati è consentito sulla linea eSIM.** Le eSIM da viaggio si connettono di solito in roaming e il telefono blocca i dati in roaming finché non vengono consentiti per quella linea. 4. **Ti trovi in un paese coperto dal piano.** Un piano per il Giappone non si connette in Corea; un piano per l’Europa copre i paesi indicati nella relativa pagina. 5. **Il telefono non è bloccato su un operatore** (vedi sopra). 6. **Riavvia il telefono** dopo aver verificato che tutte le impostazioni siano corrette. Ancora nessuna connessione? Scrivi a support@unlistedsim.com. Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7, anche per installare e attivare la tua eSIM. Indica il modello del telefono, il paese in cui ti trovi e cosa compare sullo schermo. Non chiediamo mai il tuo numero di conto o il codice di attivazione della tua eSIM (codice QR) via email o chat. ## Come posso chiedere il riaccredito di un’eSIM? Invia la richiesta dall’area clienti, accedendo con il numero del tuo account, e indica l’eSIM interessata. La richiesta sarà così associata al tuo ordine senza che tu debba inviare informazioni sensibili. Non inviare il codice QR, il codice di attivazione o il numero del tuo account via email. Non chiediamo mai il tuo numero di conto o il codice di attivazione della tua eSIM (codice QR) via email o chat. Fai la richiesta appena sai che non userai l’eSIM e prima che qualcuno ne scansioni il codice QR. ## Rimborsi: FAQ ### Posso riavere i miei soldi in criptovaluta, sul mio portafoglio? Non sul tuo portafoglio. Se l’eSIM soddisfa i requisiti, perché non è mai stata installata o non è stato possibile consegnarla, il relativo prezzo viene riaccreditato sul saldo UnlistedSIM. Il saldo non scade mai e può essere usato per qualsiasi eSIM o ricarica successiva, ma non viene trasferito a un portafoglio. Ricarica un importo vicino a quello che prevedi di spendere, a partire da 10 USD. ### Ho acquistato un’eSIM per il paese sbagliato. Posso cambiarla? Sì, se non l’hai installata. Invia la richiesta dall’area clienti: l’eSIM viene riaccreditata sul tuo saldo e puoi acquistare il piano giusto usando quel saldo. Se hai già scansionato il codice QR, l’eSIM è installata e non può essere riaccreditata; verifica quindi la destinazione prima di scansionarlo. ### Il mio viaggio è stato annullato. Cosa succede alla mia eSIM? Se l’eSIM non è mai stata installata, viene riaccreditata sul tuo saldo, che rimane disponibile per il prossimo viaggio e non scade mai. Se invece l’hai già installata, non è rimborsabile. Ecco un altro motivo per installarla poco prima della partenza, anziché settimane prima. ### Attivare la linea equivale a installare l’eSIM? No. Installare significa scaricare il profilo su un dispositivo, scansionando il codice QR o inserendo il codice di attivazione. La linea si attiva in un secondo momento. Un’eSIM installata ma mai attivata è comunque installata, quindi non è rimborsabile. ### Cosa succede se il mio telefono non supporta l’eSIM? Se non è stato possibile scaricare il profilo, l’eSIM non è mai stata installata e viene riaccreditata sul tuo saldo. Per evitare il problema, controlla il modello prima di acquistare: iPhone XS o successivi, Pixel 3a o successivi oppure un modello Samsung presente nell’elenco ufficiale di Samsung. I telefoni acquistati nella Cina continentale, a Hong Kong o a Macao fanno eccezione: consulta [dispositivi](https://unlistedsim.com/it/devices/). ### C’è un termine entro cui chiedere il riaccredito di un’eSIM? Non abbiamo stabilito un termine in giorni. La condizione è che l’eSIM non sia mai stata installata. Invia la richiesta dall’area clienti appena sai che non la userai e non scansionare il codice QR fino ad allora. ## Fonti 1. [Apple Support 118669: eSIM on iPhone, compatible models](https://support.apple.com/en-us/118669) — Apple (2026-09-17) 2. [Apple Support 123879: eSIM on iPhone in China mainland](https://support.apple.com/en-us/123879) — Apple (2026-09-09) 3. [Apple Support 109316: unlocking an iPhone for another carrier](https://support.apple.com/en-us/109316) — Apple (verificato 2026-10-09) 4. [Pixel Phone Help 9449293: eSIM and dual SIM on Pixel phones](https://support.google.com/pixelphone/answer/9449293?hl=en) — Google (verificato 2026-10-09) 5. [Galaxy eSIM and supported network carriers](https://www.samsung.com/uk/support/mobile-devices/galaxy-esim-and-supported-network-carriers/) — Samsung UK (2026-09-16) --- UnlistedSIM: UnlistedSIM offre un’eSIM senza documento d’identità né email al checkout, a partire da 1,09 USD. Solo dati, solo criptovalute; regole nazionali sull’identificazione per SIM e limiti di privacy tratti da fonti.