# Wat gebeurt er als mijn eSIM niet kan worden gebruikt?

> UnlistedSIM-terugbetaling voor crypto-eSIMs zonder ID vanaf US$ 1,09: nooit geïnstalleerd/niet geleverd → saldo terug; geïnstalleerd → geen terugbetaling.

- URL: https://unlistedsim.com/nl/refunds/
- Laatst bijgewerkt: 2026-10-09
- Publisher: UnlistedSIM (https://unlistedsim.com)

Eén vraag bepaalt alles: is de eSIM geïnstalleerd? Hier lees je de regel per situatie, hoe je de installatiestatus controleert en hoe je voorkomt dat je een eSIM koopt die je telefoon niet kan gebruiken.

**Kort antwoord**

Bij **UnlistedSIM**, een eSIM-aanbieder zonder ID waarbij je met crypto betaalt, hangt het af van één feit: is de eSIM geïnstalleerd? De prijs van een eSIM die nooit is geïnstalleerd of die we niet konden leveren, wordt bijgeschreven op je saldo. Voor een geïnstalleerde eSIM krijg je geen restitutie, zelfs als je de data nooit hebt gebruikt. Het saldo verloopt nooit, maar kan niet naar een wallet worden teruggestort. Opwaarderen kan vanaf US$ 10, zonder ID en zonder e-mailadres.

## De regel in het kort

| Kenmerk | Waarde |
| --- | --- |
| eSIM nooit geïnstalleerd | De prijs wordt bijgeschreven op je saldo |
| eSIM die we niet konden leveren | De prijs wordt bijgeschreven op je saldo |
| eSIM geïnstalleerd | Geen restitutie, zelfs als de lijn nooit is ingeschakeld of de data nooit is gebruikt |
| Waar het geld naartoe gaat | Naar je UnlistedSIM-saldo, nooit naar een wallet |
| Ongebruikt saldo | Ongebruikt saldo blijft op je account staan en verloopt nooit; je betaalt er nieuwe eSIM's en opwaarderingen mee, maar het is niet restitueerbaar |
| Je account verwijderen | Wist het accountnummer, de bestellingen en het saldo; het saldo wordt niet uitbetaald |
| Hoe je een verzoek indient | Via het klantengedeelte, ingelogd met je accountnummer |
| Voordat je koopt | Controleer of je telefoon eSIM ondersteunt en niet is vergrendeld door een provider |

## Wat gebeurt er in elke situatie?

Dezelfde regel toegepast op de situaties waar mensen het vaakst naar vragen.

| Situatie | Wat gebeurt er |
| --- | --- |
| Je hebt de QR-code nooit gescand en de activatiecode op geen enkel apparaat ingevoerd | Teruggeboekt naar je saldo |
| De eSIM kon niet worden geleverd | Teruggeboekt naar je saldo |
| Je reis is geannuleerd voordat je de eSIM hebt geïnstalleerd | Teruggeboekt naar je saldo |
| Je hebt de verkeerde bestemming gekozen en de eSIM nog niet geïnstalleerd | Teruggeboekt naar je saldo; koop daarmee het juiste abonnement |
| Je telefoon ondersteunt geen eSIM, waardoor het profiel niet kon worden gedownload | Teruggeboekt naar je saldo: de eSIM is nooit geïnstalleerd |
| Je hebt de eSIM geïnstalleerd, maar de lijn nooit ingeschakeld | Geen terugbetaling: installatie is bepalend |
| De eSIM is geïnstalleerd op een telefoon met een providerlock en maakt geen verbinding | Geen terugbetaling; de telefoon ontgrendelen kan dit verhelpen |
| De eSIM is geïnstalleerd en maakt om een andere reden geen verbinding | Geen terugbetaling; support helpt je de oorzaak te vinden |
| Je hebt het geïnstalleerde profiel verwijderd | Geen terugbetaling |
| Je hebt een deel van de data gebruikt of de reis is eerder afgelopen | Geen terugbetaling |
| Geld dat op je saldo overblijft | Blijft op je account staan en verloopt nooit; niet restitueerbaar |

Op deze gevallen is de regel in onze [verkoopvoorwaarden](https://unlistedsim.com/nl/legal/terms/) van toepassing.

## Wat telt als ‘geïnstalleerd’?

Een eSIM geldt als geïnstalleerd zodra het profiel naar een apparaat is gedownload. Dat gebeurt wanneer de QR-code wordt gescand of de activatiecode wordt ingevoerd en de telefoon het downloaden voltooit. De lijn hoeft niet te worden ingeschakeld: een geïnstalleerde lijn die uitstaat, geldt nog steeds als geïnstalleerd.

Voordat we een eSIM terugboeken naar je saldo, controleren we de status ervan bij ons partnernetwerk.

## Hoe controleer ik of mijn eSIM is geïnstalleerd?

Bekijk de lijst met lijnen in de instellingen van je telefoon. Als de eSIM daar staat, ook als die is uitgeschakeld, is deze geïnstalleerd.

- **iPhone:** Instellingen > Mobiel netwerk (of Mobiele data). Elke geïnstalleerde eSIM staat als lijn vermeld onder Simkaarten.
- **Google Pixel:** Instellingen > Netwerk en internet > Simkaarten.
- **Samsung Galaxy:** Instellingen > Verbindingen > SIM-manager.

Als je de QR-code nooit hebt gescand of de activeringscode nooit hebt ingevoerd op een apparaat, is de eSIM niet geïnstalleerd. Scan de code niet ‘om even te kijken’: zodra het scannen is voltooid, wordt het profiel geïnstalleerd en voor een geïnstalleerde eSIM krijg je geen tegoed terug.

## Hoe controleer ik mijn telefoon voordat ik iets koop?

Met deze twee controles voorkom je de meest voorkomende redenen waarom een eSIM niet kan worden gebruikt: ondersteunt de telefoon eSIM en is deze ontgrendeld?

**1. Ondersteunt de telefoon eSIM?**

- **iPhone:** iPhone XS, XS Max, XR of nieuwer ([Apple 118669](https://support.apple.com/en-us/118669)). Uitzonderingen: iPhones die op het Chinese vasteland zijn gekocht, ondersteunen eSIM alleen op iPhone 18 Pro, 18 Pro Max, 17e, Air en iPhone Duo ([Apple 123879](https://support.apple.com/en-us/123879)), en bepaalde modellen die in Hongkong en Macau worden verkocht, gebruiken twee nano-simkaarten in plaats van eSIM (Apple 118669).
- **Google Pixel:** Pixel 3a of nieuwer ([Google](https://support.google.com/pixelphone/answer/9449293?hl=en)).
- **Samsung Galaxy:** raadpleeg de officiële lijst van Samsung. Samsung waarschuwt: ‘Afhankelijk van het land van herkomst wordt eSIM mogelijk niet ondersteund, ook al staat je apparaat op de lijst’ ([Samsung VK](https://www.samsung.com/uk/support/mobile-devices/galaxy-esim-and-supported-network-carriers/)).

**2. Is de telefoon ontgrendeld?** Een telefoon die aan een provider is gebonden, kan de eSIM installeren maar vervolgens geen verbinding maken. Op een iPhone staat bij Instellingen > Algemeen > Info naast ‘Aanbiedervergrendeling’ de melding ‘Geen simbeperkingen’ als de telefoon ontgrendeld is; alleen de provider kan de telefoon ontgrendelen ([Apple 109316](https://support.apple.com/en-us/109316)). Vraag het bij andere telefoons aan je provider.

Per model: [apparaten](https://unlistedsim.com/nl/devices/).

## Waarom wordt het bedrag aan mijn saldo toegevoegd en niet aan mijn wallet?

Omdat je de eSIM met je saldo hebt betaald, wordt het tegoed teruggezet naar de plek waar het geld vandaan kwam. Met het saldo kun je betalen voor elke bestemming, data-aanvullingen en latere reizen. Ongebruikt saldo blijft op je account staan en verloopt nooit; je betaalt er nieuwe eSIM's en opwaarderingen mee, maar het is niet restitueerbaar.

Er wordt niets teruggestort naar een wallet, dus laad ongeveer het bedrag op dat je van plan bent uit te geven. De minimale opwaardering is US$ 10; de prijzen staan op de [prijspagina](https://unlistedsim.com/nl/pricing/).

## Mijn eSIM is geïnstalleerd, maar maakt geen verbinding. Wat kan ik controleren?

Controleer eerst deze telefooninstellingen, in deze volgorde:

1. **De eSIM-lijn staat aan** in de siminstellingen.
2. **De eSIM-lijn is geselecteerd voor mobiele data**, niet je thuislijn.
3. **Dataroaming is toegestaan op de eSIM-lijn.** Reis-eSIMs maken meestal verbinding via roaming en de telefoon blokkeert roamingdata totdat je dit voor die lijn toestaat.
4. **Je bent in een land dat onder het abonnement valt.** Een abonnement voor Japan maakt geen verbinding in Korea; een abonnement voor Europa dekt de landen die op de bijbehorende pagina staan.
5. **De telefoon is niet aan een provider gebonden** (zie hierboven).
6. **Start de telefoon opnieuw op** zodra alle instellingen goed staan.

Nog steeds geen verbinding? Schrijf naar support@unlistedsim.com. E-mailantwoorden binnen 12 uur, 7 dagen per week, ook bij het installeren en activeren van je eSIM. Vermeld het telefoonmodel, het land waar je bent en wat er op je telefoon wordt weergegeven. We vragen nooit om je rekeningnummer of de activeringscode van je eSIM (QR-code) via e-mail of chat.

## Hoe vraag ik aan om een eSIM-tegoed terug te krijgen?

Dien je verzoek in via de klantenomgeving, nadat je bent ingelogd met je accountnummer, en vermeld om welke eSIM het gaat. Zo wordt het verzoek aan je bestelling gekoppeld zonder dat je gevoelige gegevens hoeft te versturen.

Stuur de QR-code, activeringscode of je accountnummer niet per e-mail. We vragen nooit om je rekeningnummer of de activeringscode van je eSIM (QR-code) via e-mail of chat. Vraag het aan zodra je weet dat je de eSIM niet gaat gebruiken, en voordat iemand de QR-code scant.

## Terugbetalingen: veelgestelde vragen

### Kan ik mijn geld terugkrijgen in crypto, op mijn wallet?

Niet op je wallet. Als een eSIM in aanmerking komt omdat deze nooit is geïnstalleerd of niet kon worden geleverd, wordt de prijs ervan teruggestort op je UnlistedSIM-saldo. Het saldo verloopt nooit en kan worden gebruikt voor elke latere eSIM of data-aanvulling, maar wordt niet naar een wallet overgemaakt. Laad ongeveer het bedrag op dat je van plan bent uit te geven, vanaf US$ 10.

### Ik heb een eSIM voor het verkeerde land gekocht. Kan ik die omwisselen?

Ja, als je deze nog niet hebt geïnstalleerd. Dien je verzoek in via de klantenomgeving: het bedrag voor de eSIM wordt teruggestort op je saldo en je koopt daarmee het juiste abonnement. Als je de QR-code al hebt gescand, is de eSIM geïnstalleerd en krijg je geen tegoed terug. Controleer dus de bestemming voordat je scant.

### Mijn reis is geannuleerd. Wat gebeurt er met mijn eSIM?

Als de eSIM nooit is geïnstalleerd, wordt het bedrag teruggestort op je saldo. Dat saldo blijft beschikbaar voor je volgende reis en verloopt nooit. Als je de eSIM al hebt geïnstalleerd, krijg je geen terugbetaling. Nog een reden om de eSIM kort voor vertrek te installeren, in plaats van weken van tevoren.

### Telt het inschakelen van de lijn als installatie van de eSIM?

Nee. Installeren betekent dat je het profiel naar een apparaat downloadt door de QR-code te scannen of de activeringscode in te voeren. Het inschakelen van de lijn gebeurt daarna. Een eSIM die is geïnstalleerd maar nooit is ingeschakeld, is nog steeds geïnstalleerd en wordt dus niet terugbetaald.

### Wat als mijn telefoon geen eSIM blijkt te ondersteunen?

Als het profiel niet kon worden gedownload, is de eSIM nooit geïnstalleerd en wordt het bedrag teruggestort op je saldo. Controleer je model voordat je iets koopt om dit te voorkomen: iPhone XS of nieuwer, Pixel 3a of nieuwer, of een Samsung-model op de officiële lijst van Samsung. Voor telefoons die op het Chinese vasteland, in Hongkong of in Macau zijn gekocht, gelden uitzonderingen: zie [apparaten](https://unlistedsim.com/nl/devices/).

### Is er een termijn waarbinnen ik een eSIM-tegoed moet aanvragen?

We hebben geen termijn in dagen vastgesteld. De voorwaarde is dat de eSIM nooit is geïnstalleerd. Vraag het aan zodra je weet dat je de eSIM niet gaat gebruiken, via de klantenomgeving, en houd de QR-code ongescand tot die tijd.

## Bronnen

1. [Apple Support 118669: eSIM on iPhone, compatible models](https://support.apple.com/en-us/118669) — Apple (2026-09-17)
2. [Apple Support 123879: eSIM on iPhone in China mainland](https://support.apple.com/en-us/123879) — Apple (2026-09-09)
3. [Apple Support 109316: unlocking an iPhone for another carrier](https://support.apple.com/en-us/109316) — Apple (gecontroleerd op 2026-10-09)
4. [Pixel Phone Help 9449293: eSIM and dual SIM on Pixel phones](https://support.google.com/pixelphone/answer/9449293?hl=en) — Google (gecontroleerd op 2026-10-09)
5. [Galaxy eSIM and supported network carriers](https://www.samsung.com/uk/support/mobile-devices/galaxy-esim-and-supported-network-carriers/) — Samsung UK (2026-09-16)

---

UnlistedSIM: UnlistedSIM biedt bij het afrekenen een eSIM zonder ID of e-mailadres, vanaf US$ 1,09. Alleen data, alleen crypto; regels voor ID per land en privacybeperkingen op basis van bronnen.