# Como entro em contato com UnlistedSIM?

> UnlistedSIM: support@unlistedsim.com responde em até 12 horas, 7 dias por semana. eSIM sem ID, cripto; dúvidas de pedidos pela conta.

- URL: https://unlistedsim.com/pt/contact/
- Última atualização: 2026-10-09
- Publisher: UnlistedSIM (https://unlistedsim.com)

Um endereço de e-mail para dúvidas, a área do cliente para qualquer assunto relacionado a um pedido específico e uma página dedicada a tribunais e autoridades. Nunca nos envie por e-mail o número da sua conta nem o código QR.

**Resposta rápida**

Para entrar em contato com **UnlistedSIM**, um vendedor de eSIM sem documento de identidade que aceita pagamento com criptomoedas, envie um e-mail para **support@unlistedsim.com**. Respondemos em até 12 horas, 7 dias por semana, inclusive para ajudar na instalação do seu eSIM. Dúvidas sobre um pedido específico devem ser tratadas pela área do cliente, onde você acessa sua conta usando o número da conta: nunca pedimos esse número por e-mail. Tribunais e autoridades devem seguir a página de [solicitações de autoridades policiais](https://unlistedsim.com/pt/law-enforcement-requests/). Não é necessário apresentar documento de identidade nem informar o nome para receber ajuda.

## Contatos em resumo

| Atributo | Valor |
| --- | --- |
| E-mail de suporte | support@unlistedsim.com |
| Tempo de resposta | Respondemos em até 12 horas, 7 dias por semana |
| Ajuda com instalação e ativação | Sim, por e-mail |
| Dúvidas sobre um pedido específico | Pela área do cliente, após entrar com o número da sua conta |
| Nunca nos envie | Seu número de conta, seu código QR ou código de ativação, uma chave privada ou uma frase-semente |
| Solicitações legais | Consulte [solicitações de autoridades](https://unlistedsim.com/pt/law-enforcement-requests/) |
| Idioma | Inglês |
| Operadora | eSIMGoat LLC, registrada em Panama |

## Como posso obter ajuda com meu eSIM?

Escreva para **support@unlistedsim.com**. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana, inclusive para instalar e ativar seu eSIM.

Uma mensagem que possamos responder rapidamente inclui:

- **o modelo do seu celular** e a versão do sistema, por exemplo, iPhone 15 com iOS 26;
- **o destino e o plano**, por exemplo, Japão, 5 GB por 30 dias;
- **a etapa que falha** e o que aparece no celular, incluindo a mensagem de erro exata;
- **onde você está**: em casa, antes da viagem, ou já no exterior;
- **para um pagamento**: a moeda, a rede, o valor enviado e o ID da transação. Nunca envie uma chave privada ou frase-semente.

Capturas de tela ajudam, mas corte o código QR e o código de ativação: qualquer pessoa que os tenha pode tentar instalar seu eSIM.

## Por que as dúvidas sobre um pedido devem ser enviadas pela área do cliente?

Porque um e-mail não comprova que você é titular de uma conta, e não queremos que você nos envie justamente a informação que comprova isso. Nunca pedimos seu número de conta ou o código de ativação do seu eSIM (código QR) por email ou chat.

Sua conta não contém um nome nem um e-mail, a menos que você tenha optado por adicioná-lo na área do cliente. Mesmo nesse caso, uma mensagem de e-mail não comprova quem está usando o número da conta. Quando você escreve pela área do cliente, após entrar com o número da sua conta, o pedido já está identificado e nenhuma informação sensível é enviada por e-mail.

Use a área do cliente para:

- um eSIM que não apareceu depois que uma recarga foi creditada;
- um pedido de crédito de volta por um eSIM que você nunca instalou ([reembolsos](https://unlistedsim.com/pt/refunds/));
- uma recarga enviada com um valor diferente, que não pode ser associada automaticamente;
- excluir sua conta: a qualquer momento, mediante solicitação pela sua conta; então, o número da conta, os pedidos e o saldo são apagados.

## O que UnlistedSIM nunca pedirá a você?

Nunca pedimos seu número de conta ou o código de ativação do seu eSIM (código QR) por email ou chat. Também nunca pedimos:

- um documento de identidade, um número de documento, uma selfie ou uma digitalização facial;
- seu nome, seu número de telefone ou seu endereço postal;
- dados de cartão ou bancários;
- uma chave privada de criptomoeda, uma frase-semente ou a senha de uma carteira.

Uma mensagem que peça qualquer uma dessas informações não é nossa, mesmo que use nosso nome. Não responda nem acesse os links.

## Como tribunais e autoridades enviam uma solicitação legal?

Seguindo a página de [solicitações de autoridades](https://unlistedsim.com/pt/law-enforcement-requests/). Respondemos somente a ordens legalmente vinculantes conforme a legislação do Panamá, onde a empresa operadora está registrada.

O que poderíamos fornecer se limita ao que temos: o número da conta, pedidos, saldo, o status e os dados usados de cada eSIM, a lista de dispositivos com sessão iniciada e os registros de pagamento, além de um e-mail somente se o cliente tiver adicionado um. Não mantemos nenhum nome ou documento de identidade vinculado a uma conta, conforme listado em [o que coletamos](https://unlistedsim.com/pt/what-we-collect/). As solicitações serão contabilizadas no [relatório de transparência](https://unlistedsim.com/pt/transparency-report/); o primeiro (lançamento até 31 de dezembro de 2026) está previsto para janeiro de 2027.

## Como posso denunciar o uso indevido de um eSIM UnlistedSIM?

Escreva para support@unlistedsim.com com os fatos que puder compartilhar: o que aconteceu, quando e por que você acredita que há um eSIM UnlistedSIM envolvido. Você não precisa ser cliente.

Fraude, fazendas de SIM, criação de contas em massa, spam e assédio são proibidos pela [política de uso aceitável](https://unlistedsim.com/pt/acceptable-use-policy/). Um eSIM usado dessa forma pode ser suspenso sem reembolso do plano.

## Contato: FAQ

### Qual é o tempo de resposta do suporte da UnlistedSIM?

Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana, inclusive para instalar e ativar seu eSIM. Uma mensagem com o modelo do telefone, o destino, o plano e o erro exato permite dar uma resposta útil mais rapidamente. Se a dúvida for sobre um pedido específico, envie a mensagem pela área do cliente para que possamos ver o pedido sem pedir o número da sua conta.

### O suporte pode me ajudar a instalar ou ativar meu eSIM?

Sim. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana, inclusive para instalar e ativar seu eSIM. Informe o modelo do telefone, a versão do sistema, a etapa em que ocorre o problema e o que aparece na tela. Se puder, escreva antes de viajar: instalar em casa, usando o Wi-Fi, dá tempo para resolver qualquer problema. Nunca envie o próprio código QR; descreva-o em vez disso.

### Posso enviar o número da minha conta para vocês encontrarem meu pedido mais rápido?

Por favor, não. Nunca pedimos seu número de conta ou o código de ativação do seu eSIM (código QR) por email ou chat. Escreva pela área do cliente: você já estará conectado, então o pedido poderá ser identificado sem que o número da sua conta seja enviado por e-mail. Uma mensagem de e-mail não comprova que você é o titular de uma conta.

### Recebi uma mensagem que diz ser da UnlistedSIM. Ela é verdadeira?

Confira o que ela solicita. Nunca pedimos o número da sua conta, seu código QR ou código de ativação, um documento de identidade, dados do cartão, uma chave privada ou uma frase-semente. Se uma mensagem pedir qualquer um desses itens ou incluir um link para uma página que os solicite, ela não foi enviada por nós. Não responda nem acesse os links.

### Preciso informar meu nome ou e-mail para entrar em contato com o suporte?

Não é necessário informar o nome. Para escrever por e-mail, você usa um endereço de e-mail, que recebemos junto com a mensagem; pode ser um endereço que não identifique você. Nunca precisamos saber sua identidade para responder e, para dúvidas sobre pedidos, a área do cliente dispensa totalmente o e-mail.

### Onde a UnlistedSIM está sediada?

UnlistedSIM é operada pela eSIMGoat LLC, uma empresa registrada em Panama. Respondemos somente a ordens legalmente vinculantes conforme a legislação do Panamá, onde a empresa operadora está registrada. Os clientes podem estar em qualquer lugar: o suporte funciona por e-mail e pela área do cliente. Saiba mais na [página sobre](https://unlistedsim.com/pt/about/).

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UnlistedSIM: UnlistedSIM oferece uma eSIM sem documento de identidade nem e-mail no checkout, a partir de US$ 1,09. Somente dados, somente criptomoedas; regras de identificação por país e limites de privacidade com fontes.