# Làm cách nào để liên hệ UnlistedSIM?

> UnlistedSIM: support@unlistedsim.com trả lời trong vòng 12 giờ, 7 ngày/tuần. eSIM không giấy tờ, tiền mã hóa. Hỏi đơn qua tài khoản.

- URL: https://unlistedsim.com/vi/contact/
- Cập nhật lần cuối: 2026-10-09
- Publisher: UnlistedSIM (https://unlistedsim.com)

Một địa chỉ email để gửi câu hỏi, khu vực khách hàng dành cho mọi vấn đề liên quan đến đơn hàng cụ thể và một trang riêng dành cho tòa án và cơ quan chức năng. Tuyệt đối không gửi số tài khoản hoặc mã QR qua email.

**Trả lời nhanh**

Để liên hệ với **UnlistedSIM**, nhà bán eSIM không yêu cầu giấy tờ tùy thân và thanh toán bằng tiền mã hóa, hãy gửi email đến **support@unlistedsim.com**. Chúng tôi phản hồi trong vòng 12 giờ, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả hỗ trợ cài đặt eSIM. Câu hỏi về đơn hàng cụ thể được xử lý qua khu vực khách hàng, nơi bạn đăng nhập bằng số tài khoản: chúng tôi không bao giờ yêu cầu bạn gửi số này qua email. Tòa án và cơ quan chức năng vui lòng xem trang [yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật](https://unlistedsim.com/vi/law-enforcement-requests/). Bạn không cần giấy tờ tùy thân hay tên thật để nhận hỗ trợ.

## Thông tin liên hệ tóm tắt

| Thuộc tính | Giá trị |
| --- | --- |
| Email hỗ trợ | support@unlistedsim.com |
| Thời gian phản hồi | Phản hồi trong trong vòng 12 giờ, 7 ngày một tuần |
| Trợ giúp cài đặt và kích hoạt | Có, qua email |
| Câu hỏi về một đơn hàng cụ thể | Từ khu vực khách hàng, sau khi đăng nhập bằng số tài khoản |
| Không bao giờ gửi cho chúng tôi | Số tài khoản, mã QR hoặc mã kích hoạt, khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục |
| Yêu cầu pháp lý | Xem [yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật](https://unlistedsim.com/vi/law-enforcement-requests/) |
| Ngôn ngữ | Tiếng Anh |
| Nhà cung cấp dịch vụ | eSIMGoat LLC, đăng ký tại Panama |

## Làm thế nào để được trợ giúp về eSIM?

Gửi email đến **support@unlistedsim.com**. Trả lời email trong vòng 12 giờ, 7 ngày trong tuần, kể cả hỗ trợ cài đặt và kích hoạt eSIM của bạn.

Một tin nhắn giúp chúng tôi trả lời nhanh chóng nên có:

- **mẫu điện thoại** và phiên bản hệ điều hành, chẳng hạn iPhone 15 chạy iOS 26;
- **điểm đến và gói cước**, chẳng hạn Nhật Bản, 5 GB trong 30 ngày;
- **bước bị lỗi** và nội dung hiển thị trên điện thoại, kèm thông báo lỗi chính xác;
- **vị trí của bạn**: ở nhà trước chuyến đi hay đã ở nước ngoài;
- **nếu thanh toán**: đồng tiền mã hóa, mạng lưới, số tiền đã gửi và mã giao dịch. Tuyệt đối không gửi khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục.

Ảnh chụp màn hình rất hữu ích, nhưng hãy cắt bỏ mã QR và mã kích hoạt: bất kỳ ai có chúng đều có thể thử cài đặt eSIM của bạn.

## Tại sao các câu hỏi về đơn hàng cần được gửi qua khu vực khách hàng?

Vì email không thể chứng minh bạn sở hữu tài khoản, và chúng tôi không muốn bạn gửi cho chúng tôi thứ duy nhất có thể làm điều đó. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu số tài khoản hoặc mã kích hoạt eSIM (mã QR) của bạn qua email hoặc chat.

Tài khoản của bạn không có tên, và không có email trừ khi bạn chọn thêm email trong khu vực khách hàng. Ngay cả khi đó, một email cũng không chứng minh được ai là người sở hữu số tài khoản. Khi bạn gửi tin nhắn từ khu vực khách hàng sau khi đăng nhập bằng số tài khoản, đơn hàng đã được xác định và không có thông tin nhạy cảm nào được gửi qua email.

Hãy dùng khu vực khách hàng cho:

- eSIM chưa xuất hiện sau khi khoản nạp được ghi có;
- yêu cầu ghi có lại khoản tiền cho eSIM bạn chưa từng cài đặt ([hoàn tiền](https://unlistedsim.com/vi/refunds/));
- khoản nạp được gửi với số tiền khác, không thể tự động đối soát;
- xóa tài khoản của bạn: theo yêu cầu từ tài khoản của bạn, bất kỳ lúc nào; số tài khoản, các đơn hàng và số dư trong tài khoản sau đó sẽ bị xóa.

## UnlistedSIM sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp những gì?

Chúng tôi không bao giờ yêu cầu số tài khoản hoặc mã kích hoạt eSIM (mã QR) của bạn qua email hoặc chat. Chúng tôi cũng không bao giờ yêu cầu:

- giấy tờ tùy thân, số giấy tờ tùy thân, ảnh selfie hoặc ảnh quét khuôn mặt;
- tên, số điện thoại hoặc địa chỉ bưu chính của bạn;
- thông tin thẻ hoặc ngân hàng;
- khóa riêng tư tiền mã hóa, cụm từ khôi phục hoặc mật khẩu ví.

Tin nhắn yêu cầu bất kỳ thông tin nào trong số này không phải từ chúng tôi, ngay cả khi tin nhắn dùng tên của chúng tôi. Đừng trả lời hoặc nhấp vào liên kết trong đó.

## Tòa án và cơ quan chức năng gửi yêu cầu pháp lý như thế nào?

Theo hướng dẫn trên trang [yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật](https://unlistedsim.com/vi/law-enforcement-requests/). Chúng tôi chỉ phản hồi các lệnh có tính ràng buộc pháp lý theo luật của Panama, nơi công ty vận hành được đăng ký.

Những gì chúng tôi có thể cung cấp chỉ giới hạn ở những gì chúng tôi lưu giữ: số tài khoản, đơn hàng, số dư, trạng thái và dữ liệu đã dùng của từng eSIM, danh sách thiết bị đã đăng nhập và hồ sơ thanh toán, cùng email chỉ khi khách hàng đã thêm email. Chúng tôi không lưu giữ tên hoặc giấy tờ tùy thân được liên kết với tài khoản, như liệt kê trên trang [dữ liệu chúng tôi thu thập](https://unlistedsim.com/vi/what-we-collect/). Các yêu cầu sẽ được thống kê trong [báo cáo minh bạch](https://unlistedsim.com/vi/transparency-report/); báo cáo đầu tiên (từ ngày ra mắt đến ngày 31 tháng 12 năm 2026) dự kiến vào Tháng 1 năm 2027.

## Làm thế nào để báo cáo việc sử dụng sai mục đích một eSIM UnlistedSIM?

Gửi email đến support@unlistedsim.com và cung cấp những thông tin bạn có thể chia sẻ: chuyện gì đã xảy ra, khi nào, và vì sao bạn cho rằng có liên quan đến eSIM UnlistedSIM. Bạn không cần phải là khách hàng.

Gian lận, trang trại SIM, tạo tài khoản hàng loạt, thư rác và quấy rối đều bị cấm theo [chính sách sử dụng được chấp nhận](https://unlistedsim.com/vi/acceptable-use-policy/). eSIM được sử dụng theo những cách đó có thể bị đình chỉ mà không hoàn tiền gói cước.

## Liên hệ: Câu hỏi thường gặp

### Bộ phận hỗ trợ của UnlistedSIM phản hồi nhanh đến mức nào?

Trả lời email trong vòng 12 giờ, 7 ngày trong tuần, kể cả hỗ trợ cài đặt và kích hoạt eSIM của bạn. Gửi tin nhắn kèm mẫu điện thoại, điểm đến, gói cước và lỗi chính xác sẽ giúp bạn nhận được câu trả lời hữu ích nhanh hơn. Nếu câu hỏi liên quan đến một đơn hàng cụ thể, hãy gửi từ khu vực khách hàng để chúng tôi có thể xem đơn hàng mà không cần hỏi số tài khoản của bạn.

### Bộ phận hỗ trợ có thể giúp tôi cài đặt hoặc kích hoạt eSIM không?

Có. Trả lời email trong vòng 12 giờ, 7 ngày trong tuần, kể cả hỗ trợ cài đặt và kích hoạt eSIM của bạn. Hãy cho chúng tôi biết mẫu điện thoại, phiên bản hệ điều hành, bước gặp lỗi và nội dung hiển thị trên màn hình. Nếu có thể, hãy liên hệ trước khi đi du lịch: cài đặt ở nhà, khi có Wi-Fi, sẽ giúp bạn có thời gian xử lý sự cố. Đừng bao giờ gửi chính mã QR; thay vào đó, hãy mô tả mã.

### Tôi có thể gửi số tài khoản để bạn tìm đơn hàng nhanh hơn không?

Vui lòng không gửi. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu số tài khoản hoặc mã kích hoạt eSIM (mã QR) của bạn qua email hoặc chat. Thay vào đó, hãy nhắn từ khu vực khách hàng: bạn đã đăng nhập ở đó, nên đơn hàng được xác định mà không cần gửi số tài khoản qua email. Tin nhắn email không thể chứng minh rằng bạn sở hữu tài khoản.

### Tôi nhận được tin nhắn tự nhận là từ UnlistedSIM. Tin nhắn đó có thật không?

Hãy kiểm tra xem tin nhắn yêu cầu gì. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu số tài khoản, mã QR hoặc mã kích hoạt, giấy tờ tùy thân, thông tin thẻ, khóa riêng tư hay cụm từ khôi phục. Nếu tin nhắn yêu cầu bất kỳ thông tin nào trong số này hoặc dẫn đến một trang yêu cầu những thông tin đó, thì tin nhắn không phải từ chúng tôi. Đừng trả lời và đừng nhấp vào liên kết trong tin nhắn.

### Tôi có cần cung cấp tên hoặc email để liên hệ với bộ phận hỗ trợ không?

Không cần tên. Để gửi email, bạn cần dùng một địa chỉ email và chúng tôi sẽ nhận được địa chỉ đó cùng với tin nhắn của bạn; bạn có thể dùng địa chỉ không tiết lộ danh tính. Chúng tôi không bao giờ cần biết danh tính của bạn để trả lời, và với các câu hỏi về đơn hàng, khu vực khách hàng giúp bạn hoàn toàn không cần dùng email.

### UnlistedSIM có trụ sở ở đâu?

UnlistedSIM do eSIMGoat LLC vận hành, một công ty đăng ký tại Panama. Chúng tôi chỉ phản hồi các lệnh có tính ràng buộc pháp lý theo luật của Panama, nơi công ty vận hành được đăng ký. Khách hàng có thể ở bất cứ đâu: bộ phận hỗ trợ làm việc qua email và khu vực khách hàng. Tìm hiểu thêm trên [trang giới thiệu](https://unlistedsim.com/vi/about/).

---

UnlistedSIM: UnlistedSIM cung cấp eSIM không cần giấy tờ tùy thân hoặc email khi thanh toán, từ 1,09 US$. Chỉ có dữ liệu, chỉ thanh toán bằng tiền mã hóa; thông tin về quy định giấy tờ tùy thân theo từng quốc gia và các giới hạn về quyền riêng tư được tổng hợp từ các nguồn.