Kurze Antwort
Bei UnlistedSIM, einem eSIM-Anbieter ohne Identitätsnachweis, bei dem Sie mit Kryptowährung bezahlen, hängt es von einer Sache ab: Wurde die eSIM installiert? Der Preis einer eSIM, die nie installiert oder die nicht zugestellt werden konnte, wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Für eine installierte eSIM gibt es keine Rückerstattung, selbst wenn Sie ihre Daten nie genutzt haben. Das Guthaben verfällt nie, kann aber nicht auf eine Wallet zurückerstattet werden. Aufladungen sind ab 10 $ möglich, ohne Identitätsnachweis und ohne E-Mail-Adresse.
Die Regel im Überblick
| eSIM nie installiert | Der Preis wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben |
|---|---|
| eSIM konnte nicht zugestellt werden | Der Preis wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben |
| eSIM installiert | Keine Rückerstattung, selbst wenn die Leitung nie eingeschaltet oder die Daten nie genutzt wurden |
| Wohin das Geld fließt | Auf Ihr UnlistedSIM-Guthaben, niemals auf eine Wallet |
| Nicht verwendetes Guthaben | Nicht genutztes Guthaben bleibt auf Ihrem Konto und verfällt nie; es bezahlt neue eSIMs und Aufladungen, ist aber nicht erstattungsfähig |
| Konto löschen | Löscht die Kontonummer, die Bestellungen und das Guthaben; das Guthaben wird nicht ausgezahlt |
| So fragen Sie an | Über den Kundenbereich, angemeldet mit Ihrer Kontonummer |
| Vor dem Kauf | Prüfen Sie, ob Ihr Telefon eSIM unterstützt und nicht an einen Mobilfunkanbieter gebunden ist |
Was passiert in den einzelnen Fällen?
Dieselbe Regel gilt für die Fälle, nach denen am häufigsten gefragt wird.
| Situation | Was passiert |
|---|---|
| Sie haben den QR-Code auf keinem Gerät gescannt und den Aktivierungscode nirgends eingegeben | Wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben |
| Die eSIM konnte nicht zugestellt werden | Wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben |
| Ihre Reise wurde storniert, bevor Sie die eSIM installiert haben | Wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben |
| Sie haben das falsche Reiseziel ausgewählt und die eSIM noch nicht installiert | Wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben; kaufen Sie damit den richtigen Tarif |
| Ihr Telefon unterstützt keine eSIM, daher konnte das Profil nicht heruntergeladen werden | Wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben: Die eSIM wurde nie installiert |
| Sie haben die eSIM installiert, aber die Leitung nie eingeschaltet | Keine Erstattung: Entscheidend ist die Installation |
| Die eSIM ist auf einem netzbetreibergesperrten Telefon installiert und stellt keine Verbindung her | Keine Erstattung; das Entsperren des Telefons kann das Problem lösen |
| Die eSIM ist installiert und stellt aus einem anderen Grund keine Verbindung her | Keine Erstattung; der Support hilft Ihnen, die Ursache zu finden |
| Sie haben das installierte Profil gelöscht | Keine Erstattung |
| Sie haben einen Teil des Datenvolumens genutzt oder die Reise endete vorzeitig | Keine Erstattung |
| Guthaben | Bleibt auf Ihrem Konto und verfällt nie; keine Erstattung möglich |
Diese Fälle richten sich nach der Regel in unseren Verkaufsbedingungen.
Was gilt als „installiert“?
Eine eSIM gilt als installiert, sobald ihr Profil auf ein Gerät heruntergeladen wurde. Das geschieht, wenn der QR-Code gescannt oder der Aktivierungscode eingegeben wird und das Telefon den Download abschließt. Die Leitung muss dafür nicht eingeschaltet werden: Eine installierte, ausgeschaltete Leitung gilt weiterhin als installiert.
Bevor wir den Betrag für eine eSIM Ihrem Guthaben gutschreiben, prüfen wir ihren Status bei unserem Partnernetz.
Wie prüfe ich, ob meine eSIM installiert ist?
Sehen Sie in den Einstellungen Ihres Telefons in der Liste der Mobilfunkleitungen nach. Wenn die eSIM dort angezeigt wird, auch wenn sie ausgeschaltet ist, ist sie installiert.
- iPhone: Einstellungen > Mobilfunk (oder Mobile Daten). Jede installierte eSIM wird unter SIMs als Leitung aufgeführt.
- Google Pixel: Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIMs.
- Samsung Galaxy: Einstellungen > Verbindungen > SIM-Manager.
Wenn Sie den QR-Code noch nie gescannt oder den Aktivierungscode auf einem Gerät eingegeben haben, ist die eSIM nicht installiert. Scannen Sie ihn nicht „nur um nachzusehen“: Ein abgeschlossener Scan installiert das Profil, und für eine installierte eSIM kann keine Gutschrift erfolgen.
Wie überprüfe ich mein Telefon vor dem Kauf?
Mit zwei Prüfungen lassen sich die häufigsten Gründe dafür ausschließen, dass eine eSIM nicht verwendet werden kann: Unterstützt das Telefon eSIM, und ist es entsperrt?
1. Unterstützt das Telefon eSIM?
- iPhone: iPhone XS, XS Max, XR oder neuer (Apple 118669). Ausnahmen: In Festlandchina gekaufte iPhones unterstützen eSIM nur beim iPhone 18 Pro, 18 Pro Max, 17e, Air und iPhone Duo (Apple 123879); bestimmte in Hongkong und Macau verkaufte Modelle verwenden statt eSIM zwei Nano-SIM-Karten (Apple 118669).
- Google Pixel: Pixel 3a oder neuer (Google).
- Samsung Galaxy: Prüfen Sie die offizielle Liste von Samsung. Samsung weist darauf hin, dass „eSIM je nach Herkunftsland möglicherweise nicht unterstützt wird, selbst wenn Ihr Gerät auf der Liste steht“ (Samsung UK).
2. Ist das Telefon entsperrt? Ein an einen Mobilfunkanbieter gebundenes Telefon kann die eSIM installieren, ohne sich jemals zu verbinden. Auf einem iPhone wird unter Einstellungen > Allgemein > Info neben „Netzbetreibersperre“ „Keine SIM-Beschränkungen“ angezeigt, wenn das Telefon entsperrt ist; nur der Mobilfunkanbieter kann es entsperren (Apple 109316). Fragen Sie bei anderen Telefonen Ihren Mobilfunkanbieter.
Nach Modell: Geräte.
Warum wird der Betrag meinem Guthaben und nicht meiner Wallet gutgeschrieben?
Weil die eSIM mit Ihrem Guthaben bezahlt wurde, wird der Betrag dorthin zurückgebucht, woher das Geld kam. Mit dem Guthaben können Sie in jedem Reiseziel bezahlen, Daten nachbuchen und spätere Reisen finanzieren. Nicht genutztes Guthaben bleibt auf Ihrem Konto und verfällt nie; es bezahlt neue eSIMs und Aufladungen, ist aber nicht erstattungsfähig.
Da nichts an eine Wallet zurückgezahlt wird, laden Sie nur ungefähr den Betrag auf, den Sie ausgeben möchten. Die Mindestaufladung beträgt 10 $; die Preise finden Sie auf der Preisseite.
Meine eSIM ist installiert, verbindet sich aber nicht. Was kann ich überprüfen?
Überprüfen Sie zuerst diese Telefoneinstellungen, und zwar in dieser Reihenfolge:
- Die eSIM-Leitung ist in den SIM-Einstellungen eingeschaltet.
- Die eSIM-Leitung ist für mobile Daten ausgewählt, nicht Ihre Heimatleitung.
- Datenroaming ist für die eSIM-Leitung zugelassen. Reise-eSIMs verbinden sich normalerweise über Roaming, und das Telefon blockiert Roaming-Daten, bis sie für diese Leitung zugelassen sind.
- Sie befinden sich in einem Land, das vom Tarif abgedeckt ist. Ein Japan-Tarif verbindet sich nicht in Korea; ein Europa-Tarif deckt die auf seiner Seite aufgeführten Länder ab.
- Das Telefon ist nicht an einen Mobilfunkanbieter gebunden (siehe oben).
- Starten Sie das Telefon neu, sobald alle Einstellungen stimmen.
Immer noch keine Verbindung? Schreiben Sie an [email protected]. E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche, auch bei der Installation und Aktivierung Ihrer eSIM. Nennen Sie das Telefonmodell, das Land, in dem Sie sich befinden, und die Anzeige auf dem Telefon. Wir fragen niemals per E-Mail oder Chat nach Ihrer Kontonummer oder dem Aktivierungscode Ihrer eSIM (QR-Code).
Wie kann ich eine Gutschrift für eine eSIM beantragen?
Stellen Sie die Anfrage im Kundenbereich, nachdem Sie sich mit Ihrer Kontonummer angemeldet haben, und nennen Sie die betreffende eSIM. So wird die Anfrage Ihrer Bestellung zugeordnet, ohne dass Sie vertrauliche Daten übermitteln müssen.
Senden Sie den QR-Code, den Aktivierungscode oder Ihre Kontonummer nicht per E-Mail. Wir fragen niemals per E-Mail oder Chat nach Ihrer Kontonummer oder dem Aktivierungscode Ihrer eSIM (QR-Code). Fragen Sie an, sobald Sie wissen, dass Sie die eSIM nicht verwenden werden, und bevor jemand den QR-Code scannt.
Erstattungen: Häufig gestellte Fragen
Kann ich mein Geld in Krypto und auf meine Wallet zurückerhalten?
Nicht auf Ihre Wallet. Wenn eine eSIM die Voraussetzungen erfüllt, weil sie nie installiert oder nicht bereitgestellt wurde, wird ihr Preis Ihrem UnlistedSIM-Guthaben gutgeschrieben. Das Guthaben verfällt nie und kann für jede spätere eSIM oder Aufladung verwendet werden, wird aber nicht auf eine Wallet ausgezahlt. Laden Sie nur ungefähr den Betrag auf, den Sie ausgeben möchten, ab 10 $.
Ich habe eine eSIM für das falsche Land gekauft. Kann ich sie ändern?
Ja, wenn Sie sie noch nicht installiert haben. Stellen Sie die Anfrage im Kundenbereich: Der Betrag für die eSIM wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben, und Sie kaufen mit diesem Guthaben den richtigen Tarif. Wenn Sie den QR-Code bereits gescannt haben, ist die eSIM installiert und kann nicht gutgeschrieben werden. Prüfen Sie daher das Reiseziel, bevor Sie den Code scannen.
Meine Reise wurde abgesagt. Was passiert mit meiner eSIM?
Wenn die eSIM nie installiert wurde, wird sie Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Das Guthaben bleibt für Ihre nächste Reise verfügbar und verfällt nie. Wenn Sie die eSIM bereits installiert haben, wird sie nicht erstattet. Das ist ein weiterer Grund, sie erst kurz vor der Abreise statt Wochen im Voraus zu installieren.
Gilt das Einschalten der Leitung als Installation der eSIM?
Nein. Installieren bedeutet, das Profil durch Scannen des QR-Codes oder Eingeben des Aktivierungscodes auf ein Gerät herunterzuladen. Das Einschalten der Leitung erfolgt später. Eine installierte, aber nie eingeschaltete eSIM gilt weiterhin als installiert und wird daher nicht erstattet.
Was ist, wenn sich herausstellt, dass mein Telefon eSIM nicht unterstützt?
Wenn das Profil nicht heruntergeladen werden konnte, wurde die eSIM nie installiert und wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Um das Problem zu vermeiden, prüfen Sie vor dem Kauf Ihr Modell: iPhone XS oder neuer, Pixel 3a oder neuer oder ein Samsung-Modell auf der offiziellen Liste von Samsung. Für in Festlandchina, Hongkong oder Macau gekaufte Telefone gelten Ausnahmen: siehe Geräte.
Gibt es eine Frist, um eine Gutschrift für eine eSIM zu beantragen?
Wir haben keine Frist in Tagen festgelegt. Voraussetzung ist, dass die eSIM nie installiert wurde. Stellen Sie die Anfrage im Kundenbereich, sobald Sie wissen, dass Sie die eSIM nicht verwenden werden, und lassen Sie den QR-Code bis dahin ungescannt.
Quellen (5)
- Apple Support 118669: eSIM on iPhone, compatible models — Apple (2026-09-17)
- Apple Support 123879: eSIM on iPhone in China mainland — Apple (2026-09-09)
- Apple Support 109316: unlocking an iPhone for another carrier — Apple (geprüft am 2026-10-09)
- Pixel Phone Help 9449293: eSIM and dual SIM on Pixel phones — Google (geprüft am 2026-10-09)
- Galaxy eSIM and supported network carriers — Samsung UK (2026-09-16)