Kurze Antwort
Um UnlistedSIM, einen eSIM-Anbieter ohne ID-Zwang mit Zahlung per Kryptowährung, zu kontaktieren, schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche, und helfen auch bei der Installation Ihrer eSIM. Fragen zu einer bestimmten Bestellung richten Sie bitte über den Kundenbereich an uns. Dort melden Sie sich mit Ihrer Kontonummer an; wir fragen nie per E-Mail danach. Gerichte und Behörden finden Informationen auf der Seite zu Anfragen von Strafverfolgungsbehörden. Für Unterstützung benötigen Sie weder einen Identitätsnachweis noch müssen Sie Ihren Namen angeben.
Kontaktübersicht
| Support-E-Mail | [email protected] |
|---|---|
| Antwortzeit | Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche |
| Hilfe bei Installation und Aktivierung | Ja, per E-Mail |
| Fragen zu einer bestimmten Bestellung | Über den Kundenbereich, angemeldet mit Ihrer Kontonummer |
| Senden Sie uns niemals | Ihre Kontonummer, Ihren QR-Code oder Aktivierungscode, einen privaten Schlüssel oder eine Seed Phrase |
| Behördliche Anfragen | Siehe Anfragen von Strafverfolgungsbehörden |
| Sprache | Englisch |
| Anbieter | eSIMGoat LLC, registriert in Panama |
Wie erhalte ich Hilfe mit meiner eSIM?
Schreiben Sie an [email protected]. E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche, auch bei der Installation und Aktivierung Ihrer eSIM.
Eine Nachricht, die wir schnell beantworten können, enthält:
- Ihr Telefonmodell und die Version des Betriebssystems, zum Beispiel iPhone 15 mit iOS 26;
- das Reiseziel und den Tarif, zum Beispiel Japan, 5 GB für 30 Tage;
- den fehlgeschlagenen Schritt und was auf dem Telefon angezeigt wird, einschließlich der genauen Fehlermeldung;
- Ihren Aufenthaltsort: zu Hause vor der Reise oder bereits im Ausland;
- bei einer Zahlung: den Coin, das Netzwerk, den gesendeten Betrag und die Transaktions-ID. Niemals einen privaten Schlüssel oder eine Seed Phrase.
Screenshots sind hilfreich, aber schneiden Sie den QR-Code und den Aktivierungscode heraus: Jeder, der diese Codes hat, kann versuchen, Ihre eSIM zu installieren.
Warum müssen Fragen zu einer Bestellung über den Kundenbereich gestellt werden?
Weil eine E-Mail nicht beweisen kann, dass Sie Inhaber eines Kontos sind, und wir nicht möchten, dass Sie uns genau das eine senden, womit Sie das beweisen könnten. Wir fragen niemals per E-Mail oder Chat nach Ihrer Kontonummer oder dem Aktivierungscode Ihrer eSIM (QR-Code).
Ihr Konto enthält keinen Namen und keine E-Mail-Adresse, es sei denn, Sie haben im Kundenbereich eine hinzugefügt. Aber auch dann beweist eine E-Mail nicht, wer die Kontonummer besitzt. Wenn Sie über den Kundenbereich schreiben und mit Ihrer Kontonummer angemeldet sind, ist die Bestellung bereits zugeordnet, und es werden keine sensiblen Daten per E-Mail übermittelt.
Nutzen Sie den Kundenbereich für:
- eine eSIM, die nach der Gutschrift einer Aufladung nicht angezeigt wird;
- eine Anfrage zur Gutschrift für eine eSIM, die Sie nie installiert haben (Erstattungen);
- eine Aufladung mit einem abweichenden Betrag, die nicht automatisch zugeordnet werden kann;
- die Löschung Ihres Kontos: auf Anfrage über Ihr Konto jederzeit; die Kontonummer, die zugehörigen Bestellungen und das Guthaben werden dann gelöscht.
Wonach wird UnlistedSIM Sie niemals fragen?
Wir fragen niemals per E-Mail oder Chat nach Ihrer Kontonummer oder dem Aktivierungscode Ihrer eSIM (QR-Code). Wir fragen Sie außerdem niemals nach:
- einem Ausweisdokument, einer Ausweisnummer, einem Selfie oder einem Gesichtsscan;
- Ihrem Namen, Ihrer Telefonnummer oder Ihrer Postanschrift;
- Karten- oder Bankdaten;
- einem Krypto-Privatschlüssel, einer Seed Phrase oder einem Wallet-Passwort.
Eine Nachricht, in der danach gefragt wird, stammt nicht von uns, auch wenn unser Name darin verwendet wird. Antworten Sie nicht darauf und klicken Sie nicht auf die enthaltenen Links.
Wie können Gerichte und Behörden eine rechtliche Anfrage stellen?
Indem sie der Seite Anfragen von Strafverfolgungsbehörden folgen. Wir beantworten ausschließlich rechtlich bindende Anordnungen nach dem Recht Panamas, wo das Betreiberunternehmen eingetragen ist.
Wir könnten nur die Daten herausgeben, die wir besitzen: die Kontonummer, Bestellungen, das Guthaben, den Status und die verbrauchten Daten jeder eSIM, die Liste der angemeldeten Geräte und Zahlungsbelege sowie eine E-Mail-Adresse, falls der Kunde eine hinzugefügt hat. Wir speichern keinen Namen und kein Ausweisdokument, das einem Konto zugeordnet ist, wie unter Was wir erfassen aufgeführt. Anfragen werden im Transparenzbericht gezählt; der erste (Einführung bis zum 31. Dezember 2026) ist für Januar 2027 vorgesehen.
Wie melde ich den Missbrauch einer UnlistedSIM-eSIM?
Schreiben Sie an [email protected] und teilen Sie die Fakten mit, die Sie nennen können: was passiert ist, wann es passiert ist und warum Sie glauben, dass eine UnlistedSIM-eSIM beteiligt ist. Sie müssen kein Kunde sein.
Betrug, SIM-Farmen, das massenhafte Erstellen von Konten, Spam und Belästigung sind gemäß der Richtlinie zur zulässigen Nutzung untersagt. Eine auf diese Weise genutzte eSIM kann ohne Erstattung des Tarifs gesperrt werden.
Kontakt: FAQ
Wie schnell antwortet der Support von UnlistedSIM?
E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche, auch bei der Installation und Aktivierung Ihrer eSIM. Eine Nachricht mit dem Telefonmodell, dem Reiseziel, dem Tarif und der genauen Fehlermeldung führt schneller zu einer hilfreichen Antwort. Wenn es um eine bestimmte Bestellung geht, schreiben Sie über den Kundenbereich, damit wir die Bestellung sehen können, ohne nach Ihrer Kontonummer zu fragen.
Kann der Support mir bei der Installation oder Aktivierung meiner eSIM helfen?
Ja. E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche, auch bei der Installation und Aktivierung Ihrer eSIM. Teilen Sie uns das Telefonmodell, die Systemversion, den Schritt, bei dem es nicht weitergeht, und die Anzeige auf dem Bildschirm mit. Schreiben Sie, wenn möglich, vor Ihrer Reise: Wenn Sie die eSIM zu Hause über WLAN installieren, bleibt Zeit, ein Problem zu beheben. Senden Sie niemals den QR-Code selbst; beschreiben Sie ihn stattdessen.
Kann ich Ihnen meine Kontonummer schicken, damit Sie meine Bestellung schneller finden?
Bitte nicht. Wir fragen niemals per E-Mail oder Chat nach Ihrer Kontonummer oder dem Aktivierungscode Ihrer eSIM (QR-Code). Schreiben Sie stattdessen über den Kundenbereich: Dort sind Sie bereits angemeldet, sodass die Bestellung zugeordnet werden kann, ohne dass Ihre Kontonummer per E-Mail übermittelt wird. Eine E-Mail kann nicht beweisen, dass Sie Inhaber eines Kontos sind.
Ich habe eine Nachricht erhalten, die angeblich von UnlistedSIM stammt. Ist sie echt?
Prüfen Sie, wonach darin gefragt wird. Wir fragen Sie niemals nach Ihrer Kontonummer, Ihrem QR-Code oder Aktivierungscode, einem Ausweisdokument, Kartendaten, einem privaten Schlüssel oder einer Seed Phrase. Wenn eine Nachricht nach einem dieser Dinge fragt oder auf eine Seite verlinkt, die danach fragt, stammt sie nicht von uns. Antworten Sie nicht darauf und klicken Sie auf keine Links darin.
Muss ich meinen Namen oder meine E-Mail-Adresse angeben, um den Support zu kontaktieren?
Ein Name ist nicht erforderlich. Wenn Sie uns per E-Mail schreiben, verwenden Sie eine E-Mail-Adresse, die wir zusammen mit Ihrer Nachricht erhalten; eine Adresse, die Sie nicht identifiziert, ist in Ordnung. Wir benötigen Ihre Identität nicht, um zu antworten, und bei Fragen zu Bestellungen können Sie E-Mails ganz vermeiden, indem Sie den Kundenbereich nutzen.
Wo hat UnlistedSIM seinen Sitz?
UnlistedSIM wird von eSIMGoat LLC betrieben, einem in Panama registrierten Unternehmen. Wir beantworten ausschließlich rechtlich bindende Anordnungen nach dem Recht Panamas, wo das Betreiberunternehmen eingetragen ist. Unsere Kundinnen und Kunden können sich überall befinden: Der Support ist per E-Mail und über den Kundenbereich erreichbar. Mehr erfahren Sie auf der Über-uns-Seite.