Risposta rapida
Con UnlistedSIM, un venditore di eSIM senza documento d’identità che accetta pagamenti in criptovaluta, dipende da un solo fatto: l’eSIM è stata installata? Il prezzo di un’eSIM mai installata, o che non siamo riusciti a consegnare, viene riaccreditato sul tuo saldo. Un’eSIM installata non è rimborsabile, anche se non hai mai usato i suoi dati. Il saldo non scade mai, ma non è rimborsabile su un wallet. Le ricariche partono da 10 USD, senza documento d’identità né indirizzo email.
La regola in breve
| eSIM mai installata | Il prezzo viene riaccreditato sul tuo saldo |
|---|---|
| eSIM che non siamo riusciti a consegnare | Il prezzo viene riaccreditato sul tuo saldo |
| eSIM installata | Non rimborsabile, anche se la linea non è mai stata attivata o i dati non sono mai stati usati |
| Dove vanno i soldi | Sul tuo saldo UnlistedSIM, mai su un wallet |
| Saldo non utilizzato | Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai; paga nuove eSIM e ricariche, ma non è rimborsabile |
| Eliminazione dell’account | Cancella il numero account, gli ordini e il saldo; il saldo non viene rimborsato |
| Come fare richiesta | Dall’area clienti, effettuando l’accesso con il numero del tuo account |
| Prima dell’acquisto | Verifica che il tuo telefono supporti l’eSIM e non sia bloccato da un operatore |
Cosa succede in ogni situazione?
La stessa regola applicata ai casi più frequenti.
| Situazione | Cosa succede |
|---|---|
| Non hai mai scansionato il codice QR né inserito il codice di attivazione su alcun dispositivo | Accreditato nuovamente sul tuo saldo |
| L’eSIM non è stata consegnata | Accreditato nuovamente sul tuo saldo |
| Il viaggio è stato annullato prima che installassi l’eSIM | Accreditato nuovamente sul tuo saldo |
| Hai scelto la destinazione sbagliata e non hai installato l’eSIM | Accreditato nuovamente sul tuo saldo; usalo per acquistare il piano giusto |
| Il tuo telefono non supporta l’eSIM, quindi non è stato possibile scaricare il profilo | Accreditato nuovamente sul tuo saldo: l’eSIM non è mai stata installata |
| Hai installato l’eSIM ma non hai mai attivato la linea | Non rimborsabile: è l’installazione che conta |
| L’eSIM è installata su un telefono bloccato da un operatore e non si connette | Non rimborsabile; sbloccare il telefono potrebbe risolvere il problema |
| L’eSIM è installata e non si connette per un altro motivo | Non rimborsabile; l’assistenza ti aiuta a individuare la causa |
| Hai eliminato il profilo installato | Non rimborsabile |
| Hai utilizzato una parte dei dati oppure il viaggio è terminato in anticipo | Non rimborsabile |
| Denaro residuo sul tuo saldo | Rimane sul tuo account e non scade mai; non rimborsabile |
A questi casi si applica la regola indicata nei nostri termini di vendita.
Cosa si considera «installato»?
Un’eSIM si considera installata quando il suo profilo è stato scaricato su un dispositivo. Questo avviene quando si scansiona il codice QR o si inserisce il codice di attivazione e il telefono completa il download. Non è necessario attivare la linea: una linea installata ma disattivata è comunque installata.
Prima di accreditare nuovamente un’eSIM sul tuo saldo, ne verifichiamo lo stato con la nostra rete partner.
Come faccio a verificare se la mia eSIM è installata?
Controlla l’elenco delle linee nelle impostazioni del telefono. Se l’eSIM compare nell’elenco, anche se è disattivata, è installata.
- iPhone: Impostazioni > Cellulare (o Dati cellulare). Ogni eSIM installata è elencata come linea sotto SIM.
- Google Pixel: Impostazioni > Rete e Internet > SIM.
- Samsung Galaxy: Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM.
Se non hai mai scansionato il codice QR né inserito il codice di attivazione, su nessun dispositivo, l’eSIM non è installata. Non scansionarlo «solo per vedere»: una scansione completata installa il profilo e un’eSIM installata non può essere riaccreditata.
Come faccio a controllare il mio telefono prima di acquistare?
Due verifiche evitano i motivi più comuni per cui non è possibile usare un’eSIM: il telefono supporta l’eSIM? È sbloccato?
1. Il telefono supporta l’eSIM?
- iPhone: iPhone XS, XS Max, XR o successivi (Apple 118669). Eccezioni: gli iPhone acquistati nella Cina continentale supportano l’eSIM solo su iPhone 18 Pro, 18 Pro Max, 17e, Air e iPhone Duo (Apple 123879); alcuni modelli venduti a Hong Kong e Macao usano due schede nano-SIM invece dell’eSIM (Apple 118669).
- Google Pixel: Pixel 3a o successivi (Google).
- Samsung Galaxy: consulta l’elenco ufficiale di Samsung. Samsung avverte che «a seconda del paese di origine, l’eSIM potrebbe non essere supportata anche se il dispositivo è presente nell’elenco» (Samsung UK).
2. Il telefono è sbloccato? Un telefono bloccato su un operatore può installare l’eSIM senza mai connettersi. Su un iPhone, Impostazioni > Generali > Info mostra «Nessuna restrizione SIM» accanto a Blocco operatore se il telefono è sbloccato; solo l’operatore può sbloccarlo (Apple 109316). Sugli altri telefoni, chiedi al tuo operatore.
Per modello: dispositivi.
Perché l’importo viene accreditato sul mio saldo e non sul mio portafoglio?
Perché l’eSIM è stata pagata con il saldo, quindi l’accredito torna alla fonte del pagamento. Il saldo paga qualsiasi destinazione, le ricariche dati e i viaggi successivi. Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai; paga nuove eSIM e ricariche, ma non è rimborsabile.
Poiché l’importo non viene restituito a un portafoglio, ricarica un importo vicino a quello che prevedi di spendere. La ricarica minima è 10 USD; i prezzi sono nella pagina dei prezzi.
La mia eSIM è installata ma non si connette. Cosa posso controllare?
Controlla prima queste impostazioni del telefono, in quest’ordine:
- La linea eSIM è attivata nelle impostazioni SIM.
- La linea eSIM è selezionata per i dati mobili, non la linea del tuo paese.
- Il roaming dati è consentito sulla linea eSIM. Le eSIM da viaggio si connettono di solito in roaming e il telefono blocca i dati in roaming finché non vengono consentiti per quella linea.
- Ti trovi in un paese coperto dal piano. Un piano per il Giappone non si connette in Corea; un piano per l’Europa copre i paesi indicati nella relativa pagina.
- Il telefono non è bloccato su un operatore (vedi sopra).
- Riavvia il telefono dopo aver verificato che tutte le impostazioni siano corrette.
Ancora nessuna connessione? Scrivi a [email protected]. Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7, anche per installare e attivare la tua eSIM. Indica il modello del telefono, il paese in cui ti trovi e cosa compare sullo schermo. Non chiediamo mai il tuo numero di conto o il codice di attivazione della tua eSIM (codice QR) via email o chat.
Come posso chiedere il riaccredito di un’eSIM?
Invia la richiesta dall’area clienti, accedendo con il numero del tuo account, e indica l’eSIM interessata. La richiesta sarà così associata al tuo ordine senza che tu debba inviare informazioni sensibili.
Non inviare il codice QR, il codice di attivazione o il numero del tuo account via email. Non chiediamo mai il tuo numero di conto o il codice di attivazione della tua eSIM (codice QR) via email o chat. Fai la richiesta appena sai che non userai l’eSIM e prima che qualcuno ne scansioni il codice QR.
Rimborsi: FAQ
Posso riavere i miei soldi in criptovaluta, sul mio portafoglio?
Non sul tuo portafoglio. Se l’eSIM soddisfa i requisiti, perché non è mai stata installata o non è stato possibile consegnarla, il relativo prezzo viene riaccreditato sul saldo UnlistedSIM. Il saldo non scade mai e può essere usato per qualsiasi eSIM o ricarica successiva, ma non viene trasferito a un portafoglio. Ricarica un importo vicino a quello che prevedi di spendere, a partire da 10 USD.
Ho acquistato un’eSIM per il paese sbagliato. Posso cambiarla?
Sì, se non l’hai installata. Invia la richiesta dall’area clienti: l’eSIM viene riaccreditata sul tuo saldo e puoi acquistare il piano giusto usando quel saldo. Se hai già scansionato il codice QR, l’eSIM è installata e non può essere riaccreditata; verifica quindi la destinazione prima di scansionarlo.
Il mio viaggio è stato annullato. Cosa succede alla mia eSIM?
Se l’eSIM non è mai stata installata, viene riaccreditata sul tuo saldo, che rimane disponibile per il prossimo viaggio e non scade mai. Se invece l’hai già installata, non è rimborsabile. Ecco un altro motivo per installarla poco prima della partenza, anziché settimane prima.
Attivare la linea equivale a installare l’eSIM?
No. Installare significa scaricare il profilo su un dispositivo, scansionando il codice QR o inserendo il codice di attivazione. La linea si attiva in un secondo momento. Un’eSIM installata ma mai attivata è comunque installata, quindi non è rimborsabile.
Cosa succede se il mio telefono non supporta l’eSIM?
Se non è stato possibile scaricare il profilo, l’eSIM non è mai stata installata e viene riaccreditata sul tuo saldo. Per evitare il problema, controlla il modello prima di acquistare: iPhone XS o successivi, Pixel 3a o successivi oppure un modello Samsung presente nell’elenco ufficiale di Samsung. I telefoni acquistati nella Cina continentale, a Hong Kong o a Macao fanno eccezione: consulta dispositivi.
C’è un termine entro cui chiedere il riaccredito di un’eSIM?
Non abbiamo stabilito un termine in giorni. La condizione è che l’eSIM non sia mai stata installata. Invia la richiesta dall’area clienti appena sai che non la userai e non scansionare il codice QR fino ad allora.
Fonti (5)
- Apple Support 118669: eSIM on iPhone, compatible models — Apple (2026-09-17)
- Apple Support 123879: eSIM on iPhone in China mainland — Apple (2026-09-09)
- Apple Support 109316: unlocking an iPhone for another carrier — Apple (verificato 2026-10-09)
- Pixel Phone Help 9449293: eSIM and dual SIM on Pixel phones — Google (verificato 2026-10-09)
- Galaxy eSIM and supported network carriers — Samsung UK (2026-09-16)