Respuesta breve
En UnlistedSIM, un vendedor de eSIM sin verificación de identidad que acepta criptomonedas, todo depende de un hecho: ¿se instaló la eSIM? El importe de una eSIM que nunca se instaló o que no pudimos entregar se abona a tu saldo. Las eSIM instaladas no se reembolsan, aunque nunca hayas usado sus datos. El saldo nunca caduca, pero no se puede reembolsar a una billetera. Las recargas empiezan en 10 US$, sin documento de identidad ni correo electrónico.
La regla, en breve
| eSIM nunca instalada | Su precio se abona a tu saldo |
|---|---|
| eSIM que no pudimos entregar | Su precio se abona a tu saldo |
| eSIM instalada | No se reembolsa, aunque nunca se haya activado la línea ni se hayan usado los datos |
| Adónde va el dinero | A tu saldo de UnlistedSIM, nunca a una billetera |
| Saldo no utilizado | El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca; sirve para nuevas eSIM y recargas, pero no es reembolsable |
| Eliminar tu cuenta | Borra el número de cuenta, sus pedidos y el saldo; el saldo no se paga |
| Cómo solicitarlo | Desde el área de clientes, iniciando sesión con tu número de cuenta |
| Antes de comprar | Comprueba que tu teléfono sea compatible con eSIM y no esté bloqueado por un operador |
¿Qué ocurre en cada situación?
La misma regla aplicada a los casos por los que más suelen preguntar.
| Situación | Qué ocurre |
|---|---|
| Nunca escaneaste el código QR ni ingresaste el código de activación en ningún dispositivo | Se acredita a tu saldo |
| No se pudo entregar la eSIM | Se acredita a tu saldo |
| Cancelaste el viaje antes de instalar la eSIM | Se acredita a tu saldo |
| Elegiste el destino equivocado y no instalaste la eSIM | Se acredita a tu saldo; compra el plan correcto con ese saldo |
| Tu teléfono no es compatible con eSIM, así que no se pudo descargar el perfil | Se acredita a tu saldo: la eSIM nunca se instaló |
| Instalaste la eSIM, pero nunca activaste la línea | No se reembolsa: lo que cuenta es la instalación |
| La eSIM está instalada en un teléfono bloqueado por un operador y no se conecta | No se reembolsa; desbloquear el teléfono podría resolver el problema |
| La eSIM está instalada y no se conecta por otro motivo | No se reembolsa; el equipo de soporte te ayuda a encontrar la causa |
| Eliminaste el perfil instalado | No se reembolsa |
| Usaste parte de los datos o el viaje terminó antes de lo previsto | No se reembolsa |
| Dinero restante en tu saldo | Permanece en tu cuenta y nunca vence; no es reembolsable |
Estos casos se rigen por la norma de nuestros términos de venta.
¿Qué cuenta como «instalado»?
Una eSIM cuenta como instalada una vez que se descarga su perfil en un dispositivo. Esto ocurre cuando se escanea el código QR o se ingresa el código de activación y el teléfono completa la descarga. No hace falta activar la línea: una línea instalada que está desactivada sigue estando instalada.
Antes de acreditar una eSIM a tu saldo, verificamos su estado con nuestra red asociada.
¿Cómo compruebo si mi eSIM está instalada?
Consulta la lista de líneas en los ajustes de tu teléfono. Si la eSIM aparece ahí, aunque esté desactivada, está instalada.
- iPhone: Ajustes > Datos celulares (o Datos móviles). Cada eSIM instalada aparece como una línea en SIM.
- Google Pixel: Ajustes > Red e Internet > SIM.
- Samsung Galaxy: Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM.
Si nunca escaneaste el código QR ni ingresaste el código de activación en ningún dispositivo, la eSIM no está instalada. No lo escanees «solo para ver»: al completar el escaneo, se instala el perfil y no se puede acreditar el importe de una eSIM instalada.
¿Cómo compruebo mi teléfono antes de comprar?
Hay dos comprobaciones que evitan los motivos más comunes por los que no se puede usar una eSIM: ¿el teléfono es compatible con eSIM y está desbloqueado?
1. ¿El teléfono es compatible con eSIM?
- iPhone: iPhone XS, XS Max, XR o posterior (Apple 118669). Excepciones: los iPhone comprados en China continental solo son compatibles con eSIM en los modelos iPhone 18 Pro, 18 Pro Max, 17e, Air y iPhone Duo (Apple 123879), y algunos modelos vendidos en Hong Kong y Macao usan dos tarjetas nano-SIM en lugar de eSIM (Apple 118669).
- Google Pixel: Pixel 3a o posterior (Google).
- Samsung Galaxy: consulta la lista oficial de Samsung. Samsung advierte que «según el país de origen, es posible que la eSIM no sea compatible aunque tu dispositivo aparezca en la lista» (Samsung UK).
2. ¿El teléfono está desbloqueado? Un teléfono bloqueado a un operador puede instalar la eSIM sin llegar a conectarse. En un iPhone, Ajustes > General > Información muestra «Sin restricciones de SIM» junto a Bloqueo del operador cuando el teléfono está desbloqueado; solo el operador puede desbloquearlo (Apple 109316). En otros teléfonos, consulta con tu operador.
Por modelo: dispositivos.
¿Por qué se acredita el importe a mi saldo y no a mi billetera?
Porque pagaste la eSIM con tu saldo, así que el crédito se devuelve al lugar de donde salió el dinero. El saldo sirve para pagar en cualquier destino, las recargas de datos y los viajes futuros. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca; sirve para nuevas eSIM y recargas, pero no es reembolsable.
Como el dinero no se devuelve a una billetera, recarga un importe cercano a lo que tienes previsto gastar. La recarga mínima es de 10 US$; los precios están en la página de precios.
Mi eSIM está instalada, pero no se conecta. ¿Qué puedo comprobar?
Primero, comprueba estos ajustes del teléfono, en este orden:
- La línea de la eSIM está activada en los ajustes de SIM.
- La línea de la eSIM está seleccionada para los datos móviles, no tu línea habitual.
- El roaming de datos está permitido en la línea de la eSIM. Las eSIM de viaje suelen conectarse en roaming y el teléfono bloquea los datos en roaming hasta que se permitan para esa línea.
- Estás en un país cubierto por el plan. Un plan para Japón no se conecta en Corea; un plan para Europa cubre los países que se indican en su página.
- El teléfono no está bloqueado a un operador (ver arriba).
- Reinicia el teléfono una vez que todos los ajustes estén bien.
¿Sigues sin conexión? Escribe a [email protected]. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana, también para instalar y activar tu eSIM. Indica el modelo del teléfono, el país en el que estás y lo que muestra el teléfono. Nunca solicitamos tu número de cuenta ni el código de activación de tu eSIM (código QR) por email o chat.
¿Cómo solicito que se acredite el importe de una eSIM?
Solicítalo desde el área de cliente, iniciando sesión con tu número de cuenta, e indica de qué eSIM se trata. Así, la solicitud queda vinculada a tu pedido sin que tengas que enviar nada confidencial.
No envíes por correo electrónico el código QR, el código de activación ni tu número de cuenta. Nunca solicitamos tu número de cuenta ni el código de activación de tu eSIM (código QR) por email o chat. Solicítalo en cuanto sepas que no vas a usar la eSIM y antes de que alguien escanee el código QR.
Reembolsos: preguntas frecuentes
¿Puedo recibir mi dinero en criptomonedas, en mi billetera?
No en tu billetera. Si una eSIM cumple los requisitos, porque nunca se instaló o no se pudo entregar, su precio se acredita a tu saldo de UnlistedSIM. El saldo nunca vence y sirve para pagar cualquier eSIM o recarga posterior, pero no se transfiere a una billetera. Recarga un importe cercano a lo que tienes previsto gastar, desde 10 US$.
Compré una eSIM para el país equivocado. ¿Puedo cambiarla?
Sí, si no la has instalado. Solicítalo desde el área de cliente: el importe de la eSIM se acredita a tu saldo y puedes comprar el plan correcto con ese saldo. Si ya escaneaste el código QR, la eSIM está instalada y no se puede acreditar el importe; por eso, comprueba el destino antes de escanearlo.
Se canceló mi viaje. ¿Qué pasa con mi eSIM?
Si la eSIM nunca se instaló, el importe se acredita a tu saldo, que quedará disponible para tu próximo viaje: nunca vence. Si ya la instalaste, no se reembolsa. Por eso es mejor instalarla poco antes de salir, en lugar de hacerlo con semanas de antelación.
¿Activar la línea cuenta como instalar la eSIM?
No. Instalar significa descargar el perfil en un dispositivo escaneando el código QR o ingresando el código de activación. Activar la línea viene después. Una eSIM que se instaló pero nunca se activó sigue instalada, así que no se reembolsa.
¿Qué pasa si resulta que mi teléfono no es compatible con eSIM?
Si no se pudo descargar el perfil, la eSIM nunca se instaló y el importe se acredita a tu saldo. Para evitar el problema, comprueba tu modelo antes de comprar: iPhone XS o posterior, Pixel 3a o posterior, o un modelo de Samsung que figure en la lista oficial de Samsung. Hay excepciones para los teléfonos comprados en China continental, Hong Kong o Macao: consulta dispositivos.
¿Hay un plazo para solicitar que se acredite el importe de una eSIM?
No hemos establecido un plazo en días. La condición es que la eSIM nunca se haya instalado. Solicítalo en cuanto sepas que no la vas a usar, desde el área de cliente, y no escanees el código QR hasta entonces.
Fuentes (5)
- Apple Support 118669: eSIM on iPhone, compatible models — Apple (2026-09-17)
- Apple Support 123879: eSIM on iPhone in China mainland — Apple (2026-09-09)
- Apple Support 109316: unlocking an iPhone for another carrier — Apple (consultado 2026-10-09)
- Pixel Phone Help 9449293: eSIM and dual SIM on Pixel phones — Google (consultado 2026-10-09)
- Galaxy eSIM and supported network carriers — Samsung UK (2026-09-16)