Réponse rapide
Chez UnlistedSIM, un vendeur d’eSIM sans pièce d’identité payé en cryptomonnaie, tout dépend d’un seul fait : l’eSIM a-t-elle été installée ? Le prix d’une eSIM qui n’a jamais été installée ou que nous n’avons pas pu livrer est recrédité sur votre solde. Une eSIM installée n’est pas remboursée, même si vous n’avez jamais utilisé ses données. Le solde n’expire jamais, mais ne peut pas être remboursé sur un portefeuille. Les recharges commencent à 10 $US, sans pièce d’identité ni adresse e-mail.
La règle en bref
| eSIM jamais installée | Son prix est recrédité sur votre solde |
|---|---|
| eSIM que nous n’avons pas pu livrer | Son prix est recrédité sur votre solde |
| eSIM installée | Aucun remboursement, même si la ligne n’a jamais été activée ou si les données n’ont jamais été utilisées |
| Où va l’argent | Sur votre solde UnlistedSIM, jamais sur un portefeuille |
| Solde inutilisé | Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais ; il paie les nouvelles eSIM et les recharges, mais il n'est pas remboursable |
| Suppression de votre compte | Efface le numéro de compte, les commandes et le solde ; le solde n’est pas versé |
| Comment faire une demande | Depuis l’espace client, connecté avec votre numéro de compte |
| Avant d’acheter | Vérifiez que votre téléphone est compatible avec l’eSIM et qu’il n’est pas verrouillé par un opérateur |
Que se passe-t-il dans chaque situation ?
La même règle appliquée aux situations les plus fréquemment évoquées.
| Situation | Que se passe-t-il |
|---|---|
| Vous n’avez jamais scanné le code QR ni saisi le code d’activation sur aucun appareil | Crédité sur le solde de votre compte |
| L’eSIM n’a pas pu être livrée | Crédité sur le solde de votre compte |
| Votre voyage a été annulé avant l’installation de l’eSIM | Crédité sur le solde de votre compte |
| Vous avez choisi la mauvaise destination et n’avez pas installé l’eSIM | Crédité sur le solde de votre compte ; achetez le bon forfait avec ce solde |
| Votre téléphone ne prend pas en charge l’eSIM, le profil n’a donc pas pu être téléchargé | Crédité sur le solde de votre compte : l’eSIM n’a jamais été installée |
| Vous avez installé l’eSIM, mais n’avez jamais activé la ligne | Non remboursé : c’est l’installation qui compte |
| L’eSIM est installée sur un téléphone verrouillé par un opérateur et ne se connecte pas | Non remboursé ; le déverrouillage du téléphone peut résoudre le problème |
| L’eSIM est installée et ne se connecte pas pour une autre raison | Non remboursé ; l’assistance vous aide à trouver la cause |
| Vous avez supprimé le profil installé | Non remboursé |
| Vous avez utilisé une partie des données ou le voyage s’est terminé plus tôt que prévu | Non remboursé |
| Argent restant sur votre solde | Reste sur votre compte et n’expire jamais ; non remboursable |
Ces cas appliquent la règle de nos conditions de vente.
Qu’est-ce qui compte comme « installé » ?
Une eSIM est considérée comme installée dès que son profil a été téléchargé sur un appareil. Cela se produit lorsque le code QR est scanné ou que le code d’activation est saisi, puis que le téléphone termine le téléchargement. Il n’est pas nécessaire d’activer la ligne : une ligne installée mais désactivée reste installée.
Avant de créditer une eSIM sur le solde de votre compte, nous vérifions son statut auprès de notre réseau partenaire.
Comment vérifier si mon eSIM est installée ?
Consultez la liste des lignes dans les réglages de votre téléphone. Si l’eSIM y figure, même désactivée, elle est installée.
- iPhone : Réglages > Données cellulaires (ou Données mobiles). Chaque eSIM installée figure comme une ligne sous SIM.
- Google Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > SIM.
- Samsung Galaxy : Paramètres > Connexions > Gestionnaire SIM.
Si vous n’avez jamais scanné le code QR ni saisi le code d’activation sur aucun appareil, l’eSIM n’est pas installée. Ne le scannez pas « juste pour voir » : un scan abouti installe le profil, et une eSIM installée ne peut pas être créditée sur votre solde.
Comment vérifier mon téléphone avant d’acheter ?
Deux vérifications permettent d’éviter les raisons les plus courantes pour lesquelles une eSIM ne peut pas être utilisée : le téléphone est-il compatible avec l’eSIM et est-il déverrouillé ?
1. Le téléphone est-il compatible avec l’eSIM ?
- iPhone : iPhone XS, XS Max, XR ou modèle ultérieur (Apple 118669). Exceptions : les iPhones achetés en Chine continentale ne sont compatibles avec l’eSIM que pour les modèles iPhone 18 Pro, 18 Pro Max, 17e, Air et iPhone Duo (Apple 123879), et certains modèles vendus à Hong Kong et Macao utilisent deux cartes nano-SIM au lieu de l’eSIM (Apple 118669).
- Google Pixel : Pixel 3a ou modèle ultérieur (Google).
- Samsung Galaxy : consultez la liste officielle de Samsung. Samsung prévient que « selon le pays d’origine, l’eSIM peut ne pas être prise en charge même si votre appareil figure dans la liste » (Samsung UK).
2. Le téléphone est-il déverrouillé ? Un téléphone verrouillé sur un opérateur peut installer l’eSIM sans jamais se connecter. Sur un iPhone, Réglages > Général > Informations affiche « Aucune restriction de SIM » à côté de Verrouillage de l’opérateur lorsque le téléphone est déverrouillé ; seul l’opérateur peut le déverrouiller (Apple 109316). Pour les autres téléphones, renseignez-vous auprès de votre opérateur.
Par modèle : appareils.
Pourquoi l’argent est-il crédité sur mon solde et non sur mon portefeuille ?
Parce que l’eSIM a été payée avec votre solde, le crédit est donc reversé à la même source. Le solde permet de payer n’importe quelle destination, les recharges de données et les voyages suivants. Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais ; il paie les nouvelles eSIM et les recharges, mais il n'est pas remboursable.
Aucun montant n’étant reversé sur un portefeuille, rechargez un montant proche de ce que vous prévoyez de dépenser. Le montant minimum de recharge est de 10 $US ; les prix sont indiqués sur la page des tarifs.
Mon eSIM est installée, mais ne se connecte pas. Que puis-je vérifier ?
Vérifiez d’abord les réglages suivants du téléphone, dans cet ordre :
- La ligne eSIM est activée dans les réglages SIM.
- La ligne eSIM est sélectionnée pour les données mobiles, et non votre ligne principale.
- L’itinérance des données est autorisée sur la ligne eSIM. Les eSIM de voyage se connectent généralement en itinérance, et le téléphone bloque les données en itinérance tant que cette option n’est pas autorisée pour cette ligne.
- Vous vous trouvez dans un pays couvert par le forfait. Un forfait Japon ne fonctionne pas en Corée ; un forfait Europe couvre les pays indiqués sur sa page.
- Le téléphone n’est pas verrouillé sur un opérateur (voir ci-dessus).
- Redémarrez le téléphone une fois les réglages corrects.
Toujours pas de connexion ? Écrivez à [email protected]. Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7, y compris pour installer et activer votre eSIM. Indiquez le modèle du téléphone, le pays où vous vous trouvez et ce qui s’affiche sur votre téléphone. Nous ne demandons jamais votre numéro de compte ni le code d'activation de votre eSIM (QR code) par email ou chat.
Comment demander le crédit d’une eSIM sur mon solde ?
Faites votre demande depuis l’espace client, connecté avec votre numéro de compte, et indiquez l’eSIM concernée. La demande est alors associée à votre commande sans que vous ayez à envoyer d’informations sensibles.
N’envoyez pas le code QR, le code d’activation ni votre numéro de compte par e-mail. Nous ne demandons jamais votre numéro de compte ni le code d'activation de votre eSIM (QR code) par email ou chat. Faites la demande dès que vous savez que vous n’utiliserez pas l’eSIM, et avant que quelqu’un ne scanne le code QR.
Remboursements : FAQ
Puis-je récupérer mon argent en crypto, sur mon portefeuille ?
Pas sur votre portefeuille. Si une eSIM est admissible, parce qu’elle n’a jamais été installée ou qu’elle n’a pas pu être livrée, son prix est crédité sur votre solde UnlistedSIM. Le solde n’expire jamais et permet de payer toute eSIM ou recharge ultérieure, mais il n’est pas versé sur un portefeuille. Rechargez un montant proche de ce que vous prévoyez de dépenser, à partir de 10 $US.
J’ai acheté une eSIM pour le mauvais pays. Puis-je la changer ?
Oui, si vous ne l’avez pas installée. Faites votre demande depuis l’espace client : le prix de l’eSIM est crédité sur votre solde, que vous pouvez utiliser pour acheter le bon forfait. Si vous avez déjà scanné le code QR, l’eSIM est installée et ne peut pas être créditée ; vérifiez donc la destination avant de le scanner.
Mon voyage a été annulé. Que devient mon eSIM ?
Si l’eSIM n’a jamais été installée, son prix est crédité sur votre solde, qui vous attend pour votre prochain voyage : il n’expire jamais. Si vous l’avez déjà installée, elle n’est pas remboursée. C’est une raison de plus pour l’installer peu avant le départ plutôt que plusieurs semaines à l’avance.
Le fait d’activer la ligne compte-t-il comme l’installation de l’eSIM ?
Non. Installer signifie télécharger le profil sur un appareil, en scannant le code QR ou en saisissant le code d’activation. L’activation de la ligne vient ensuite. Une eSIM installée mais jamais activée reste installée et n’est donc pas remboursée.
Que se passe-t-il si mon téléphone n’est finalement pas compatible avec l’eSIM ?
Si le profil n’a pas pu être téléchargé, l’eSIM n’a jamais été installée et son prix est crédité sur votre solde. Pour éviter ce problème, vérifiez votre modèle avant d’acheter : iPhone XS ou modèle ultérieur, Pixel 3a ou modèle ultérieur, ou modèle Samsung figurant sur la liste officielle de Samsung. Les téléphones achetés en Chine continentale, à Hong Kong ou à Macao font l’objet d’exceptions : consultez appareils.
Y a-t-il un délai pour demander le crédit d’une eSIM sur mon solde ?
Nous n’avons pas fixé de délai en jours. La condition est que l’eSIM n’ait jamais été installée. Faites votre demande dès que vous savez que vous ne l’utiliserez pas, depuis l’espace client, et ne scannez pas le code QR d’ici là.
Sources (5)
- Apple Support 118669: eSIM on iPhone, compatible models — Apple (2026-09-17)
- Apple Support 123879: eSIM on iPhone in China mainland — Apple (2026-09-09)
- Apple Support 109316: unlocking an iPhone for another carrier — Apple (vérifié le 2026-10-09)
- Pixel Phone Help 9449293: eSIM and dual SIM on Pixel phones — Google (vérifié le 2026-10-09)
- Galaxy eSIM and supported network carriers — Samsung UK (2026-09-16)