eSIM 无法使用会怎样？

怎样算“已安装”？

eSIM 配置文件下载到设备后，即算已安装。扫描二维码或输入激活码，且手机完成下载时，就完成安装。无需开启线路：已安装但关闭的线路仍算已安装。

退回 eSIM 金额至余额前，我们会与合作网络核查其状态。

如何检查我的 eSIM 是否已安装？

查看手机设置中的线路列表。如果 eSIM 出现在列表中，即使已关闭，也表示它已安装。

• iPhone： 设置 > 蜂窝网络（或移动数据）。每张已安装的 eSIM 都会作为一条线路列在 SIM 卡下方。
• Google Pixel： 设置 > 网络和互联网 > SIM 卡。
• Samsung Galaxy： 设置 > 连接 > SIM 卡管理器。

如果你从未扫描二维码或输入激活码，那么无论使用什么设备，eSIM 都尚未安装。不要为了“看看”而扫描：扫描完成后就会安装配置文件，而已安装的 eSIM 无法退回余额。

购买前如何检查手机？

检查两项，可以避免 eSIM 无法使用的最常见原因：手机是否支持 eSIM，以及手机是否已解锁？

1. 手机是否支持 eSIM？

• iPhone： iPhone XS、XS Max、XR 或更新机型（Apple 118669）。例外情况：中国大陆购买的 iPhone 仅 iPhone 18 Pro、18 Pro Max、17e、Air 和 iPhone Duo 支持 eSIM（Apple 123879）；在香港和澳门销售的某些机型使用两张 nano-SIM 卡，而非 eSIM（Apple 118669）。
• Google Pixel： Pixel 3a 或更新机型（Google）。
• Samsung Galaxy： 查看 Samsung 的官方列表。Samsung 提醒：“根据设备的原产国，即使设备列在名单中，也可能不支持 eSIM”（Samsung UK）。

2. 手机是否已解锁？ 锁定在运营商网络的手机可以安装 eSIM，但始终无法连接。在 iPhone 上，前往“设置”>“通用”>“关于本机”，如果“运营商锁”旁显示“无 SIM 卡限制”，则表示手机已解锁；只有运营商可以为其解锁（Apple 109316）。其他手机请咨询你的运营商。

逐款查看：设备。

为什么退款会退到余额，而不是钱包？

因为 eSIM 是用余额支付的，所以退款会退回原付款来源。余额可用于购买任何目的地的套餐、流量加购和之后的旅程。未使用的余额将保留在您的账户中且永不过期，可用于购买新的 eSIM 和充值，但不可退款。

退款不会退到钱包，因此充值金额最好接近你的预计支出。最低充值金额为 US$10；价格请见价格页面。

我的 eSIM 已安装，但无法连接。我可以检查什么？

请先按以下顺序检查手机设置：

1. 在 SIM 卡设置中开启 eSIM 线路。
2. 将 eSIM 线路选为移动数据线路，而不是你的本地线路。
3. 允许 eSIM 线路使用数据漫游。旅行 eSIM 通常通过漫游连接；在允许该线路漫游前，手机会阻止漫游数据。
4. 确认你所在的国家/地区在套餐覆盖范围内。日本套餐无法在韩国连接；欧洲套餐覆盖其页面列出的国家/地区。
5. 确认手机没有锁定在某家运营商的网络上（见上文）。
6. 设置无误后重启手机。

仍然无法连接？请写信至 [email protected]。电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务，包括安装和激活 eSIM 方面的帮助。请提供手机型号、你所在的国家/地区，以及手机上显示的内容。我们绝不会通过电子邮件或聊天索要您的账户号码或 eSIM 激活码（二维码）。

如何申请将 eSIM 退款到余额？

登录后使用账号号码，从客户专区提交申请，并注明相关 eSIM。这样，申请就会关联到你的订单，无需发送任何敏感信息。

请勿通过电子邮件发送二维码、激活码或账号号码。我们绝不会通过电子邮件或聊天索要您的账户号码或 eSIM 激活码（二维码）。确定不会使用 eSIM 后，请尽快申请，并确保在任何人扫描二维码之前提出申请。