Resposta rápida
Na UnlistedSIM, um vendedor de eSIMs sem documento de identidade, com pagamento em criptomoedas, tudo depende de um fato: o eSIM foi instalado? O valor de um eSIM que nunca foi instalado ou que não conseguimos entregar é creditado de volta no seu saldo. Um eSIM instalado não é reembolsado, mesmo que você nunca tenha usado os dados. O saldo nunca expira, mas não pode ser reembolsado para uma carteira. As recargas começam em US$ 10, sem documento de identidade e sem e-mail.
A regra, resumidamente
| eSIM nunca instalado | O valor é creditado de volta no seu saldo |
|---|---|
| eSIM que não conseguimos entregar | O valor é creditado de volta no seu saldo |
| eSIM instalado | Não há reembolso, mesmo que a linha nunca tenha sido ativada ou os dados nunca tenham sido usados |
| Para onde vai o dinheiro | Para o seu saldo de UnlistedSIM, nunca para uma carteira |
| Saldo não utilizado | O saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira; ele paga novos eSIMs e recargas, mas não é reembolsável |
| Excluir sua conta | Apaga o número da conta, os pedidos e o saldo; o saldo não é pago |
| Como solicitar | Pela área do cliente, após entrar com o número da sua conta |
| Antes de comprar | Verifique se seu celular é compatível com eSIM e não está bloqueado por uma operadora |
O que acontece em cada situação?
A mesma regra aplicada aos casos sobre os quais as pessoas mais perguntam.
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Você nunca escaneou o código QR nem digitou o código de ativação em nenhum dispositivo | O valor é creditado de volta ao seu saldo |
| Não foi possível entregar o eSIM | O valor é creditado de volta ao seu saldo |
| Sua viagem foi cancelada antes de você instalar o eSIM | O valor é creditado de volta ao seu saldo |
| Você escolheu o destino errado e não instalou o eSIM | O valor é creditado de volta ao seu saldo; compre o plano certo com ele |
| Seu telefone não é compatível com eSIM, então não foi possível baixar o perfil | O valor é creditado de volta ao seu saldo: o eSIM nunca foi instalado |
| Você instalou o eSIM, mas nunca ativou a linha | Não há reembolso: a instalação é o que conta |
| O eSIM está instalado em um telefone bloqueado pela operadora e não se conecta | Não há reembolso; desbloquear o telefone pode resolver o problema |
| O eSIM está instalado e não se conecta por outro motivo | Não há reembolso; o suporte ajuda você a encontrar a causa |
| Você excluiu o perfil instalado | Não há reembolso |
| Você usou parte dos dados ou a viagem terminou mais cedo | Não há reembolso |
| Dinheiro restante no seu saldo | Permanece na sua conta e nunca expira; não é reembolsável |
Esses casos seguem a regra dos nossos termos de venda.
O que conta como "instalado"?
Um eSIM é considerado instalado assim que o perfil é baixado para um dispositivo. Isso acontece quando o código QR é escaneado ou o código de ativação é digitado e o telefone conclui o download. Não é necessário ativar a linha: uma linha instalada que está desligada continua instalada.
Antes de creditar o valor de um eSIM de volta ao seu saldo, verificamos o status com nossa rede parceira.
Como verifico se meu eSIM está instalado?
Veja a lista de linhas nas configurações do seu celular. Se o eSIM aparecer ali, mesmo desativado, ele está instalado.
- iPhone: Ajustes > Celular (ou Dados Móveis). Cada eSIM instalado aparece como uma linha em SIMs.
- Google Pixel: Configurações > Rede e internet > SIMs.
- Samsung Galaxy: Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM.
Se você nunca escaneou o código QR nem digitou o código de ativação em nenhum dispositivo, o eSIM não está instalado. Não escaneie “só para ver”: a leitura concluída instala o perfil, e um eSIM instalado não pode ser creditado de volta.
Como verifico meu celular antes de comprar?
Duas verificações evitam os motivos mais comuns para não conseguir usar um eSIM: o celular é compatível com eSIM e está desbloqueado?
1. O celular é compatível com eSIM?
- iPhone: iPhone XS, XS Max, XR ou posterior (Apple 118669). Exceções: iPhones comprados na China continental são compatíveis com eSIM apenas nos modelos iPhone 18 Pro, 18 Pro Max, 17e, Air e iPhone Duo (Apple 123879), e alguns modelos vendidos em Hong Kong e Macau usam dois cartões nano-SIM em vez de eSIM (Apple 118669).
- Google Pixel: Pixel 3a ou posterior (Google).
- Samsung Galaxy: consulte a lista oficial de Samsung. Samsung alerta que “dependendo do país de origem, o eSIM pode não ser compatível mesmo que seu dispositivo esteja na lista” (Samsung UK).
2. O celular está desbloqueado? Um celular bloqueado por uma operadora pode instalar o eSIM sem nunca se conectar. Em um iPhone, Ajustes > Geral > Sobre mostra “Sem restrições de SIM” ao lado de Bloqueio da Operadora quando o celular está desbloqueado; somente a operadora pode desbloqueá-lo (Apple 109316). Em outros celulares, consulte sua operadora.
Por modelo: dispositivos.
Por que o valor é creditado no meu saldo e não na minha carteira?
Porque o eSIM foi pago com seu saldo, então o crédito volta para onde o dinheiro veio. O saldo pode ser usado em qualquer destino, recargas de dados e viagens futuras. O saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira; ele paga novos eSIMs e recargas, mas não é reembolsável.
Como não há reembolso para uma carteira, faça uma recarga próxima do que pretende gastar. A recarga mínima é de US$ 10; os preços estão na página de preços.
Meu eSIM está instalado, mas não conecta. O que posso verificar?
Verifique primeiro estas configurações do celular, nesta ordem:
- A linha do eSIM está ativada nas configurações do SIM.
- A linha do eSIM está selecionada para dados móveis, e não sua linha principal.
- O roaming de dados está permitido na linha do eSIM. eSIMs de viagem geralmente se conectam em roaming, e o celular bloqueia os dados em roaming até que isso seja permitido para essa linha.
- Você está em um país coberto pelo plano. Um plano para o Japão não conecta na Coreia; um plano para a Europa cobre os países listados na página do plano.
- O celular não está bloqueado por uma operadora (veja acima).
- Reinicie o celular depois de ajustar todas as configurações.
Ainda sem conexão? Escreva para [email protected]. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana, inclusive para instalar e ativar seu eSIM. Informe o modelo do celular, o país em que você está e o que aparece na tela. Nunca pedimos seu número de conta ou o código de ativação do seu eSIM (código QR) por email ou chat.
Como solicito que o valor de um eSIM seja creditado de volta?
Faça a solicitação pela área do cliente, após entrar com o número da sua conta, e indique qual eSIM. Assim, a solicitação fica vinculada ao seu pedido sem que você precise enviar nada sensível.
Não envie o código QR, o código de ativação nem o número da sua conta por e-mail. Nunca pedimos seu número de conta ou o código de ativação do seu eSIM (código QR) por email ou chat. Solicite assim que souber que não usará o eSIM e antes que alguém escaneie o código QR.
Reembolsos: perguntas frequentes
Posso receber meu dinheiro de volta em criptomoedas, na minha carteira?
Não na sua carteira. Quando um eSIM se qualifica por nunca ter sido instalado ou por não ter sido possível entregá-lo, o valor é creditado de volta no seu saldo UnlistedSIM. O saldo nunca expira e pode ser usado em qualquer eSIM ou recarga futura, mas não é transferido para uma carteira. Faça uma recarga próxima do que pretende gastar, a partir de US$ 10.
Comprei um eSIM para o país errado. Posso trocá-lo?
Sim, se você ainda não o instalou. Faça a solicitação pela área do cliente: o valor do eSIM é creditado de volta no seu saldo, e você compra o plano correto usando esse saldo. Se já escaneou o código QR, o eSIM está instalado e não pode ser creditado de volta; por isso, confira o destino antes de escanear.
Minha viagem foi cancelada. O que acontece com meu eSIM?
Se o eSIM nunca foi instalado, o valor é creditado de volta no seu saldo, que fica disponível para sua próxima viagem: ele nunca expira. Se você já o instalou, não há reembolso. Esse é mais um motivo para instalar o eSIM pouco antes da partida, e não semanas antes.
Ativar a linha conta como instalar o eSIM?
Não. Instalar significa baixar o perfil em um dispositivo, escaneando o código QR ou digitando o código de ativação. Ativar a linha acontece depois. Um eSIM que foi instalado, mas nunca ativado, continua instalado e, por isso, não é reembolsado.
E se eu descobrir que meu celular não é compatível com eSIM?
Se não foi possível baixar o perfil, o eSIM nunca foi instalado, e o valor é creditado de volta no seu saldo. Para evitar esse problema, confira seu modelo antes de comprar: iPhone XS ou posterior, Pixel 3a ou posterior, ou um modelo Samsung que conste na lista oficial de Samsung. Há exceções para celulares comprados na China continental, em Hong Kong ou em Macau: consulte dispositivos.
Há um prazo para solicitar que o valor de um eSIM seja creditado de volta?
Não definimos um prazo em dias. A condição é que o eSIM nunca tenha sido instalado. Faça a solicitação assim que souber que não o usará, pela área do cliente, e não escaneie o código QR até lá.
Fontes (5)
- Apple Support 118669: eSIM on iPhone, compatible models — Apple (2026-09-17)
- Apple Support 123879: eSIM on iPhone in China mainland — Apple (2026-09-09)
- Apple Support 109316: unlocking an iPhone for another carrier — Apple (verificado em 2026-10-09)
- Pixel Phone Help 9449293: eSIM and dual SIM on Pixel phones — Google (verificado em 2026-10-09)
- Galaxy eSIM and supported network carriers — Samsung UK (2026-09-16)