Trả lời nhanh
Tại UnlistedSIM, một nhà bán eSIM không cần giấy tờ tùy thân, thanh toán bằng tiền mã hóa, việc hoàn tiền tùy thuộc vào một điều: eSIM đã được cài đặt chưa? Giá của eSIM chưa từng được cài đặt hoặc chúng tôi không thể giao sẽ được hoàn vào số dư của bạn. eSIM đã cài đặt sẽ không được hoàn tiền, kể cả khi bạn chưa từng sử dụng dữ liệu. Số dư không bao giờ hết hạn nhưng không thể hoàn lại vào ví. Nạp tiền từ 10 US$, không cần giấy tờ tùy thân và email.
Tóm tắt quy định
| eSIM chưa từng được cài đặt | Giá được hoàn vào số dư của bạn |
|---|---|
| eSIM chúng tôi không thể giao | Giá được hoàn vào số dư của bạn |
| eSIM đã cài đặt | Không được hoàn tiền, kể cả khi đường truyền chưa từng được bật hoặc dữ liệu chưa từng được sử dụng |
| Tiền sẽ được chuyển vào đâu | Vào số dư UnlistedSIM của bạn, không bao giờ vào ví |
| Số dư chưa sử dụng | Số dư chưa sử dụng sẽ giữ trên tài khoản của bạn và không bao giờ hết hạn; số dư dùng để thanh toán eSIM mới và nạp thêm dữ liệu, nhưng không được hoàn tiền |
| Xóa tài khoản của bạn | Xóa số tài khoản, các đơn hàng và số dư; số dư không được chi trả |
| Cách gửi yêu cầu | Từ khu vực khách hàng, sau khi đăng nhập bằng số tài khoản |
| Trước khi mua | Kiểm tra xem điện thoại của bạn có hỗ trợ eSIM và không bị khóa mạng hay không |
Điều gì xảy ra trong từng trường hợp?
Áp dụng cùng một quy định cho những trường hợp được hỏi nhiều nhất.
| Tình huống | Điều gì xảy ra |
|---|---|
| Bạn chưa quét mã QR hoặc nhập mã kích hoạt trên bất kỳ thiết bị nào | Được hoàn lại vào số dư tài khoản |
| Không thể giao eSIM | Được hoàn lại vào số dư tài khoản |
| Chuyến đi của bạn bị hủy trước khi bạn cài đặt eSIM | Được hoàn lại vào số dư tài khoản |
| Bạn chọn nhầm điểm đến và chưa cài đặt eSIM | Được hoàn lại vào số dư tài khoản; dùng số dư đó để mua gói phù hợp |
| Điện thoại của bạn không hỗ trợ eSIM nên không thể tải hồ sơ xuống | Được hoàn lại vào số dư tài khoản: eSIM chưa từng được cài đặt |
| Bạn đã cài đặt eSIM nhưng chưa bao giờ bật đường dây | Không được hoàn tiền: việc cài đặt mới là yếu tố quyết định |
| eSIM đã được cài đặt trên điện thoại bị khóa mạng và không kết nối được | Không được hoàn tiền; mở khóa điện thoại có thể giải quyết vấn đề |
| eSIM đã được cài đặt nhưng không kết nối được vì lý do khác | Không được hoàn tiền; bộ phận hỗ trợ sẽ giúp bạn tìm nguyên nhân |
| Bạn đã xóa hồ sơ đã cài đặt | Không được hoàn tiền |
| Bạn đã sử dụng một phần dữ liệu hoặc chuyến đi kết thúc sớm | Không được hoàn tiền |
| Số tiền còn lại trong số dư tài khoản | Vẫn nằm trong tài khoản và không bao giờ hết hạn; không được hoàn tiền |
Các trường hợp này áp dụng quy định trong điều khoản bán hàng.
Thế nào được tính là « đã cài đặt »?
Một eSIM được tính là đã cài đặt khi hồ sơ của eSIM được tải xuống thiết bị. Việc này diễn ra khi mã QR được quét hoặc mã kích hoạt được nhập và điện thoại hoàn tất quá trình tải xuống. Không cần bật đường dây: đường dây đã cài đặt nhưng đang tắt vẫn được tính là đã cài đặt.
Trước khi hoàn tiền eSIM vào số dư tài khoản của bạn, chúng tôi kiểm tra trạng thái của eSIM với mạng đối tác.
Làm cách nào để kiểm tra eSIM đã được cài đặt chưa?
Hãy xem danh sách các đường dây trong phần cài đặt điện thoại. Nếu eSIM xuất hiện ở đó, kể cả khi đã tắt, thì eSIM đã được cài đặt.
- iPhone: Cài đặt > Di động (hoặc Dữ liệu di động). Mỗi eSIM đã cài đặt được liệt kê thành một đường dây trong mục SIM.
- Google Pixel: Cài đặt > Mạng và internet > SIM.
- Samsung Galaxy: Cài đặt > Kết nối > Trình quản lý SIM.
Nếu bạn chưa bao giờ quét mã QR hoặc nhập mã kích hoạt trên bất kỳ thiết bị nào, thì eSIM chưa được cài đặt. Đừng quét mã chỉ để kiểm tra: quét xong sẽ cài đặt hồ sơ, và eSIM đã cài đặt không thể được hoàn tiền vào số dư.
Làm cách nào để kiểm tra điện thoại trước khi mua?
Hai bước kiểm tra giúp tránh những lý do phổ biến nhất khiến không thể sử dụng eSIM: điện thoại có hỗ trợ eSIM không và có được mở khóa không?
1. Điện thoại có hỗ trợ eSIM không?
- iPhone: iPhone XS, XS Max, XR trở lên (Apple 118669). Ngoại lệ: iPhone mua ở Trung Quốc đại lục chỉ hỗ trợ eSIM trên iPhone 18 Pro, 18 Pro Max, 17e, Air và iPhone Duo (Apple 123879); một số mẫu bán ở Hồng Kông và Ma Cao dùng hai thẻ nano-SIM thay vì eSIM (Apple 118669).
- Google Pixel: Pixel 3a trở lên (Google).
- Samsung Galaxy: kiểm tra danh sách chính thức của Samsung. Samsung lưu ý rằng “tùy thuộc vào quốc gia xuất xứ, eSIM có thể không được hỗ trợ ngay cả khi thiết bị của bạn có trong danh sách” (Samsung UK).
2. Điện thoại có được mở khóa không? Điện thoại bị khóa nhà mạng có thể cài đặt eSIM nhưng không kết nối được. Trên iPhone, vào Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu; mục Khóa nhà mạng sẽ hiển thị “Không có giới hạn SIM” nếu điện thoại đã được mở khóa. Chỉ nhà mạng mới có thể mở khóa điện thoại (Apple 109316). Với các điện thoại khác, hãy hỏi nhà mạng.
Kiểm tra theo từng mẫu: thiết bị.
Tại sao khoản tiền được cộng vào số dư thay vì ví của tôi?
Vì bạn đã thanh toán eSIM bằng số dư, nên khoản tiền được hoàn về đúng nơi số tiền đó đến. Số dư dùng để thanh toán cho mọi điểm đến, nạp thêm dữ liệu và các chuyến đi sau này. Số dư chưa sử dụng sẽ giữ trên tài khoản của bạn và không bao giờ hết hạn; số dư dùng để thanh toán eSIM mới và nạp thêm dữ liệu, nhưng không được hoàn tiền.
Vì tiền không được hoàn vào ví, hãy nạp gần với số tiền bạn dự định chi tiêu. Mức nạp tối thiểu là 10 US$; xem giá trên trang giá.
eSIM đã cài đặt nhưng không kết nối. Tôi có thể kiểm tra những gì?
Trước tiên, hãy kiểm tra các cài đặt điện thoại sau theo thứ tự này:
- Đường dây eSIM đã được bật trong cài đặt SIM.
- Đường dây eSIM được chọn để dùng dữ liệu di động, không phải đường dây chính.
- Cho phép chuyển vùng dữ liệu trên đường dây eSIM. eSIM du lịch thường kết nối khi chuyển vùng, và điện thoại sẽ chặn dữ liệu chuyển vùng cho đến khi bạn cho phép trên đường dây đó.
- Bạn đang ở quốc gia được gói cước hỗ trợ. Gói Nhật Bản không kết nối ở Hàn Quốc; gói châu Âu hỗ trợ các quốc gia được liệt kê trên trang của gói.
- Điện thoại không bị khóa nhà mạng (xem ở trên).
- Khởi động lại điện thoại sau khi đã chỉnh đúng tất cả cài đặt.
Vẫn không kết nối được? Hãy viết thư cho [email protected]. Trả lời email trong vòng 12 giờ, 7 ngày trong tuần, kể cả hỗ trợ cài đặt và kích hoạt eSIM của bạn. Cho biết mẫu điện thoại, quốc gia bạn đang ở và nội dung hiển thị trên điện thoại. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu số tài khoản hoặc mã kích hoạt eSIM (mã QR) của bạn qua email hoặc chat.
Làm cách nào để yêu cầu hoàn eSIM vào số dư?
Hãy gửi yêu cầu từ khu vực khách hàng sau khi đăng nhập bằng số tài khoản của bạn và nêu rõ eSIM cần xử lý. Yêu cầu sẽ được liên kết với đơn hàng mà không cần bạn gửi bất kỳ thông tin nhạy cảm nào.
Đừng gửi mã QR, mã kích hoạt hoặc số tài khoản qua email. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu số tài khoản hoặc mã kích hoạt eSIM (mã QR) của bạn qua email hoặc chat. Hãy yêu cầu ngay khi biết mình sẽ không dùng eSIM, trước khi có ai quét mã QR.
Hoàn tiền: Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể nhận lại tiền bằng tiền mã hóa vào ví không?
Không hoàn vào ví. Khi eSIM đủ điều kiện được hoàn vì chưa từng được cài đặt hoặc không thể giao, giá tiền sẽ được cộng lại vào số dư UnlistedSIM của bạn. Số dư không bao giờ hết hạn và dùng để thanh toán cho mọi eSIM hoặc lần nạp thêm sau này, nhưng không thể rút về ví. Hãy nạp gần với số tiền bạn dự định chi tiêu, từ 10 US$.
Tôi mua eSIM cho nhầm quốc gia. Tôi có thể đổi không?
Có, nếu bạn chưa cài đặt eSIM. Hãy gửi yêu cầu từ khu vực khách hàng: giá tiền của eSIM sẽ được cộng lại vào số dư, sau đó bạn mua gói phù hợp bằng số dư đó. Nếu bạn đã quét mã QR, eSIM đã được cài đặt và không thể được hoàn tiền vào số dư, vì vậy hãy kiểm tra điểm đến trước khi quét.
Chuyến đi của tôi bị hủy. eSIM sẽ ra sao?
Nếu eSIM chưa từng được cài đặt, giá tiền sẽ được cộng lại vào số dư và số dư sẽ chờ bạn dùng cho chuyến đi tiếp theo: số dư không bao giờ hết hạn. Nếu bạn đã cài đặt eSIM thì sẽ không được hoàn tiền. Đây cũng là một lý do nên cài đặt eSIM ngay trước khi khởi hành thay vì trước đó vài tuần.
Bật đường dây có được tính là cài đặt eSIM không?
Không. Cài đặt nghĩa là tải hồ sơ xuống thiết bị bằng cách quét mã QR hoặc nhập mã kích hoạt. Bật đường dây là bước sau đó. eSIM đã cài đặt nhưng chưa từng được bật vẫn được tính là đã cài đặt, nên không được hoàn tiền.
Nếu sau đó tôi phát hiện điện thoại không hỗ trợ eSIM thì sao?
Nếu không thể tải hồ sơ xuống, eSIM chưa từng được cài đặt và giá tiền sẽ được cộng lại vào số dư. Để tránh vấn đề này, hãy kiểm tra mẫu điện thoại trước khi mua: iPhone XS trở lên, Pixel 3a trở lên hoặc mẫu Samsung có trong danh sách chính thức của Samsung. Điện thoại mua ở Trung Quốc đại lục, Hồng Kông hoặc Ma Cao có ngoại lệ: xem thiết bị.
Có thời hạn yêu cầu hoàn eSIM vào số dư không?
Chúng tôi không đặt thời hạn theo số ngày. Điều kiện là eSIM chưa từng được cài đặt. Hãy gửi yêu cầu từ khu vực khách hàng ngay khi biết mình sẽ không dùng eSIM, và không quét mã QR cho đến lúc đó.
Nguồn (5)
- Apple Support 118669: eSIM on iPhone, compatible models — Apple (2026-09-17)
- Apple Support 123879: eSIM on iPhone in China mainland — Apple (2026-09-09)
- Apple Support 109316: unlocking an iPhone for another carrier — Apple (đã kiểm tra 2026-10-09)
- Pixel Phone Help 9449293: eSIM and dual SIM on Pixel phones — Google (đã kiểm tra 2026-10-09)
- Galaxy eSIM and supported network carriers — Samsung UK (2026-09-16)