簡単な回答
暗号資産払いの本人確認書類不要のeSIMを販売する UnlistedSIM では、ひとつの事実によって対応が決まります。eSIMはインストールされましたか？一度もインストールされなかったeSIM、または当社がお届けできなかったeSIMの料金は、残高に返金されます。インストール済みのeSIMは、データ通信を一度も使っていなくても返金されません。残高に有効期限はありませんが、ウォレットへの返金はできません。チャージは$10からで、本人確認書類もメールアドレスも不要です。
ルールの概要
| eSIMが未インストール | 料金は残高に返金されます |
|---|---|
| お届けできなかったeSIM | 料金は残高に返金されます |
| eSIMがインストール済み | 回線を一度も有効にしていない場合や、データ通信を一度も使っていない場合でも返金されません |
| 返金先 | ウォレットではなく、UnlistedSIMの残高 |
| 未使用残高 | 未使用の残高はアカウントに残り、有効期限はありません。新しいeSIMやチャージの支払いに使えますが、返金はできません |
| アカウントの削除 | アカウント番号、注文履歴、残高が削除されます。残高は払い戻されません |
| 問い合わせ方法 | アカウント番号でサインインした状態で、クライアントエリアからお問い合わせください |
| 購入前に | お使いのスマートフォンがeSIMに対応しており、通信事業者によるロックがかかっていないことをご確認ください |
それぞれの状況でどうなりますか？
よく寄せられるケースに同じルールを適用して説明します。
| 状況 | どうなるか |
|---|---|
| どのデバイスでもQRコードをスキャンしておらず、アクティベーションコードも入力していない | 残高に返金 |
| eSIMを配信できなかった | 残高に返金 |
| eSIMをインストールする前に旅行がキャンセルになった | 残高に返金 |
| 渡航先を間違えて選んだが、eSIMはまだインストールしていない | 残高に返金。その残高で正しいプランを購入できます |
| スマートフォンがeSIMに対応していないため、プロファイルをダウンロードできなかった | 残高に返金：eSIMはインストールされていません |
| eSIMをインストールしたが、回線を一度もオンにしていない | 返金不可：インストールした時点で対象となります |
| eSIMはインストールされているが、キャリアロックされたスマートフォンで接続できない | 返金不可。スマートフォンのロックを解除すると解決する場合があります |
| eSIMはインストールされているが、別の理由で接続できない | 返金不可。サポートが原因の特定をお手伝いします |
| インストール済みのプロファイルを削除した | 返金不可 |
| データを一部使用した、または旅行が早く終わった | 返金不可 |
| 残高に残った金額 | アカウントに残り、有効期限はありません。返金不可 |
これらのケースには、当社の販売条件に定めるルールが適用されます。
「インストール済み」とは、どういう状態ですか？
eSIMプロファイルがデバイスにダウンロードされると、インストール済みとみなされます。これは、QRコードをスキャンするかアクティベーションコードを入力し、スマートフォンでダウンロードが完了した時点で行われます。回線をオンにする必要はありません。インストール済みの回線がオフになっていても、インストール済みであることに変わりはありません。
eSIMの代金を残高に返金する前に、提携ネットワークでステータスを確認します。
eSIMがインストールされているか確認するには？
スマートフォンの設定で回線の一覧を確認してください。eSIMがそこに表示されていれば、オフになっていてもインストールされています。
- iPhone: 設定 > モバイル通信（またはモバイルデータ通信）。インストール済みのeSIMは、それぞれSIMの下に回線として表示されます。
- Google Pixel: 設定 > ネットワークとインターネット > SIM。
- Samsung Galaxy: 設定 > 接続 > SIMマネージャー。
どの端末でも、QRコードを一度もスキャンしておらず、アクティベーションコードも入力していない場合、eSIMはインストールされていません。「確認するだけ」のつもりでスキャンしないでください。スキャンが完了するとプロファイルがインストールされ、インストール済みのeSIMは返金対象になりません。
購入前にスマートフォンを確認するには？
eSIMを使えない主な原因は、スマートフォンがeSIMに対応していないこと、またはSIMロックがかかっていることです。この2点を確認してください。
1. スマートフォンはeSIMに対応していますか？
- iPhone: iPhone XS、XS Max、XR以降（Apple 118669）。例外として、中国本土で購入されたiPhoneでeSIMに対応しているのはiPhone 18 Pro、18 Pro Max、17e、Air、iPhone Duoのみです（Apple 123879）。また、香港およびマカオで販売された一部のモデルは、eSIMではなくnano-SIMカードを2枚使用します（Apple 118669）。
- Google Pixel: Pixel 3a以降（Google）。
- Samsung Galaxy: Samsungの公式リストを確認してください。Samsungは「販売国によっては、端末がリストに掲載されていてもeSIMに対応していない場合があります」と案内しています（Samsung UK）。
2. スマートフォンのSIMロックは解除されていますか？ キャリアのSIMロックがかかったスマートフォンでは、eSIMをインストールできても、接続できないことがあります。iPhoneでは、設定 > 一般 > 情報の「SIMロック」に「SIMロックなし」と表示されていれば、ロックは解除されています。ロックを解除できるのはキャリアのみです（Apple 109316）。その他のスマートフォンについては、ご利用のキャリアにお問い合わせください。
モデル別：端末。
残高ではなくウォレットに返金されるのはなぜですか？
eSIMの購入に残高を使用したため、返金分も支払い元の残高に戻ります。残高は、あらゆる渡航先のeSIM、データ追加、次回以降の旅行にご利用いただけます。未使用の残高はアカウントに残り、有効期限はありません。新しいeSIMやチャージの支払いに使えますが、返金はできません。
ウォレットへの返金はありません。使う予定の金額に近い額をチャージしてください。最低チャージ額は$10です。料金は料金ページをご覧ください。
eSIMはインストール済みですが、接続できません。何を確認すればよいですか？
まず、次の順にスマートフォンの設定を確認してください。
- SIM設定でeSIM回線がオンになっていること。
- モバイルデータ通信に、自宅の回線ではなくeSIM回線が選択されていること。
- eSIM回線のデータローミングが許可されていること。 旅行用eSIMは通常ローミングで接続するため、その回線でローミングを許可するまで、スマートフォンがローミングデータ通信をブロックします。
- プランの対象国にいること。 日本プランは韓国では接続できません。ヨーロッパプランの対象国は、プランのページに記載されています。
- スマートフォンにキャリアのSIMロックがかかっていないこと（上記を参照）。
- 設定がすべて正しいことを確認してから、スマートフォンを再起動すること。
それでも接続できない場合は、[email protected]までご連絡ください。メールの返信は週7日、12時間以内に対応します（eSIMのインストールと有効化のご相談も含みます）。スマートフォンのモデル、お客様がいる国、スマートフォンに表示されている内容をお知らせください。メールやチャットでアカウント番号やeSIMのアクティベーションコード（QRコード）を尋ねることは一切ありません。
eSIMの返金を依頼するにはどうすればよいですか？
アカウント番号でサインインしてクライアントエリアから依頼し、対象のeSIMを明記してください。ご依頼は注文に紐づけられるため、機密情報を送る必要はありません。
QRコード、アクティベーションコード、アカウント番号をメールで送らないでください。メールやチャットでアカウント番号やeSIMのアクティベーションコード（QRコード）を尋ねることは一切ありません。eSIMを使わないとわかったら、できるだけ早く、誰もQRコードをスキャンする前に依頼してください。
返金：よくある質問
暗号資産で、ウォレットに返金してもらえますか？
ウォレットへの返金はできません。eSIMが返金対象となるのは、インストールされていない場合、または配信できなかった場合です。その場合、代金はUnlistedSIM残高に返金されます。残高に有効期限はなく、後日のeSIMやデータ追加に使用できますが、ウォレットへの出金はできません。使う予定の金額に近い額を、$10からチャージしてください。
間違った国のeSIMを購入しました。変更できますか？
インストールしていなければ変更できます。クライアントエリアから依頼すると、eSIMの代金が残高に返金されます。その残高で正しいプランを購入してください。すでにQRコードをスキャンしている場合、eSIMはインストール済みのため返金できません。スキャンする前に渡航先をご確認ください。
旅行がキャンセルになりました。eSIMはどうなりますか？
eSIMをインストールしていなければ、代金は残高に返金されます。残高に有効期限はないため、次の旅行にご利用いただけます。すでにインストールしている場合、返金はできません。そのため、出発の何週間も前ではなく、出発の少し前にインストールすることをおすすめします。
回線をオンにすると、eSIMをインストールしたことになりますか？
いいえ。インストールとは、QRコードをスキャンするか、アクティベーションコードを入力して、端末にプロファイルをダウンロードすることです。回線をオンにするのは、その後です。インストール後、一度もオンにしていないeSIMもインストール済みのため、返金対象にはなりません。
スマートフォンがeSIMに対応していないと後からわかった場合はどうなりますか？
プロファイルをダウンロードできなかった場合、eSIMはインストールされていないため、代金は残高に返金されます。購入前にお使いのモデルをご確認ください。対応モデルはiPhone XS以降、Pixel 3a以降、またはSamsungの公式リストに掲載されたSamsungのモデルです。中国本土、香港、マカオで購入されたスマートフォンには例外があります。端末をご覧ください。
eSIMの返金を依頼する期限はありますか？
日数による期限は設けていません。条件は、eSIMがインストールされていないことです。使わないとわかったら、クライアントエリアからできるだけ早く依頼し、それまではQRコードをスキャンしないでください。
情報源 (5)
- Apple Support 118669: eSIM on iPhone, compatible models — Apple (2026-09-17)
- Apple Support 123879: eSIM on iPhone in China mainland — Apple (2026-09-09)
- Apple Support 109316: unlocking an iPhone for another carrier — Apple (確認日：2026-10-09)
- Pixel Phone Help 9449293: eSIM and dual SIM on Pixel phones — Google (確認日：2026-10-09)
- Galaxy eSIM and supported network carriers — Samsung UK (2026-09-16)