คำตอบสั้น ๆ
ที่ UnlistedSIM ผู้ขาย eSIM ที่ไม่ต้องใช้เอกสารยืนยันตัวตนและรับชำระด้วยคริปโตนั้น การคืนเงินขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงข้อเดียว: ติดตั้ง eSIM แล้วหรือยัง? ราคาของ eSIM ที่ยังไม่เคยติดตั้ง หรือที่เราไม่สามารถจัดส่งได้ จะคืนเป็นเครดิตเข้ายอดเงินคงเหลือของคุณ eSIM ที่ติดตั้งแล้วจะไม่คืนเงิน แม้คุณจะไม่เคยใช้ดาต้าก็ตาม ยอดเงินคงเหลือไม่มีวันหมดอายุ แต่ไม่สามารถคืนเข้ากระเป๋าเงินได้ การเติมเงินเริ่มต้นที่ US$10 โดยไม่ต้องใช้เอกสารยืนยันตัวตนและไม่ต้องใช้อีเมล
สรุปกฎ
| eSIM ที่ยังไม่เคยติดตั้ง | คืนราคาเป็นเครดิตเข้ายอดเงินคงเหลือของคุณ |
|---|---|
| eSIM ที่เราไม่สามารถจัดส่งได้ | คืนราคาเป็นเครดิตเข้ายอดเงินคงเหลือของคุณ |
| eSIM ที่ติดตั้งแล้ว | ไม่คืนเงิน แม้จะยังไม่เคยเปิดใช้งานหมายเลขหรือใช้ดาต้าเลย |
| เงินจะไปอยู่ที่ใด | เข้ายอดเงินคงเหลือใน UnlistedSIM ของคุณ ไม่คืนเข้ากระเป๋าเงิน |
| ยอดเงินคงเหลือที่ไม่ได้ใช้ | ยอดเงินที่ยังไม่ได้ใช้จะคงอยู่ในบัญชีของคุณและไม่มีวันหมดอายุ ใช้ชำระค่า eSIM ใหม่และการเติมเงินได้ แต่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ |
| การลบบัญชีของคุณ | ลบหมายเลขบัญชี รายการสั่งซื้อ และยอดเงินคงเหลือของบัญชี โดยไม่มีการจ่ายยอดเงินคงเหลือคืน |
| วิธีส่งคำขอ | จากพื้นที่ลูกค้า โดยเข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขบัญชีของคุณ |
| ก่อนซื้อ | ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณรองรับ eSIM และไม่ได้ล็อกกับผู้ให้บริการเครือข่าย |
แต่ละกรณีจะเกิดอะไรขึ้น?
ใช้กฎเดียวกันกับกรณีที่มีผู้สอบถามมากที่สุด
| สถานการณ์ | สิ่งที่เกิดขึ้น |
|---|---|
| คุณยังไม่ได้สแกน QR code หรือป้อนรหัสเปิดใช้งานบนอุปกรณ์ใดเลย | คืนเป็นเครดิตเข้ายอดคงเหลือของคุณ |
| ไม่สามารถส่งมอบ eSIM ได้ | คืนเป็นเครดิตเข้ายอดคงเหลือของคุณ |
| ทริปของคุณถูกยกเลิกก่อนติดตั้ง eSIM | คืนเป็นเครดิตเข้ายอดคงเหลือของคุณ |
| คุณเลือกจุดหมายปลายทางผิดและยังไม่ได้ติดตั้ง eSIM | คืนเป็นเครดิตเข้ายอดคงเหลือของคุณ ใช้เครดิตซื้อแพ็กเกจที่ถูกต้องได้ |
| โทรศัพท์ของคุณไม่รองรับ eSIM จึงดาวน์โหลดโปรไฟล์ไม่ได้ | คืนเป็นเครดิตเข้ายอดคงเหลือของคุณ: ยังไม่ได้ติดตั้ง eSIM |
| คุณติดตั้ง eSIM แล้ว แต่ยังไม่เคยเปิดใช้สาย | ไม่คืนเงิน: การติดตั้งถือว่าเป็นการใช้งาน |
| ติดตั้ง eSIM บนโทรศัพท์ที่ล็อกเครือข่ายไว้แล้ว แต่เชื่อมต่อไม่ได้ | ไม่คืนเงิน การปลดล็อกโทรศัพท์อาจช่วยแก้ปัญหาได้ |
| ติดตั้ง eSIM แล้ว แต่เชื่อมต่อไม่ได้ด้วยเหตุผลอื่น | ไม่คืนเงิน ฝ่ายสนับสนุนช่วยคุณหาสาเหตุได้ |
| คุณลบโปรไฟล์ที่ติดตั้งแล้ว | ไม่คืนเงิน |
| คุณใช้ดาต้าไปบางส่วนแล้ว หรือทริปจบก่อนกำหนด | ไม่คืนเงิน |
| เงินคงเหลือในยอดของคุณ | คงอยู่ในบัญชีของคุณและไม่มีวันหมดอายุ ไม่สามารถขอคืนเงินได้ |
กรณีเหล่านี้เป็นไปตามกฎในเงื่อนไขการขายของเรา.
อะไรถือว่าเป็นการ «ติดตั้ง»?
eSIM ถือว่าติดตั้งแล้วเมื่อดาวน์โหลดโปรไฟล์ลงในอุปกรณ์ ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อสแกน QR code หรือป้อนรหัสเปิดใช้งาน แล้วโทรศัพท์ดาวน์โหลดเสร็จสมบูรณ์ ไม่จำเป็นต้องเปิดใช้สาย: สายที่ติดตั้งแล้วแต่ปิดอยู่ก็ยังถือว่าติดตั้งแล้ว
ก่อนคืนเครดิต eSIM เข้าสู่ยอดคงเหลือของคุณ เราจะตรวจสอบสถานะกับเครือข่ายพันธมิตรของเรา
จะตรวจสอบได้อย่างไรว่า eSIM ติดตั้งแล้วหรือยัง?
ดูรายการหมายเลขในตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ หากมี eSIM แสดงอยู่ในรายการ แม้จะปิดอยู่ ก็หมายความว่าติดตั้งแล้ว
- iPhone: การตั้งค่า > เซลลูลาร์ (หรือข้อมูลมือถือ) eSIM ที่ติดตั้งแล้วแต่ละรายการจะแสดงเป็นหมายเลขใต้ SIM
- Google Pixel: การตั้งค่า > เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต > SIM
- Samsung Galaxy: การตั้งค่า > การเชื่อมต่อ > ตัวจัดการ SIM
หากคุณไม่เคยสแกนคิวอาร์โค้ดหรือพิมพ์รหัสเปิดใช้งานบนอุปกรณ์ใดเลย แสดงว่ายังไม่ได้ติดตั้ง eSIM อย่าสแกนเพื่อ “ลองดู”: เมื่อสแกนเสร็จ ระบบจะติดตั้งโปรไฟล์ และจะไม่สามารถขอเครดิตคืนสำหรับ eSIM ที่ติดตั้งแล้วได้
จะตรวจสอบโทรศัพท์ก่อนซื้อได้อย่างไร?
ตรวจสอบ 2 ข้อนี้เพื่อป้องกันสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้ใช้ eSIM ไม่ได้: โทรศัพท์รองรับ eSIM หรือไม่ และปลดล็อกแล้วหรือยัง?
1. โทรศัพท์รองรับ eSIM หรือไม่?
- iPhone: iPhone XS, XS Max, XR หรือรุ่นใหม่กว่า (Apple 118669) ข้อยกเว้น: iPhone ที่ซื้อในจีนแผ่นดินใหญ่รองรับ eSIM เฉพาะ iPhone 18 Pro, 18 Pro Max, 17e, Air และ iPhone Duo (Apple 123879) ส่วนบางรุ่นที่จำหน่ายในฮ่องกงและมาเก๊าใช้ nano-SIM สองใบแทน eSIM (Apple 118669)
- Google Pixel: Pixel 3a หรือรุ่นใหม่กว่า (Google)
- Samsung Galaxy: ตรวจสอบรายชื่ออย่างเป็นทางการของ Samsung Samsung เตือนว่า “อาจไม่รองรับ eSIM แม้อุปกรณ์จะแสดงอยู่ในรายชื่อ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเทศต้นทาง” (Samsung UK)
2. โทรศัพท์ปลดล็อกแล้วหรือยัง? โทรศัพท์ที่ล็อกกับผู้ให้บริการเครือข่ายอาจติดตั้ง eSIM ได้ แต่จะเชื่อมต่อไม่ได้เลย บน iPhone ให้ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > เกี่ยวกับ แล้วตรวจดูว่าข้างคำว่า “ล็อกผู้ให้บริการเครือข่าย” แสดง “ไม่มีข้อจำกัดของ SIM” หรือไม่ ซึ่งหมายความว่าโทรศัพท์ปลดล็อกแล้ว มีเพียงผู้ให้บริการเครือข่ายเท่านั้นที่ปลดล็อกให้ได้ (Apple 109316) สำหรับโทรศัพท์รุ่นอื่น ให้สอบถามผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณ
ตรวจสอบทีละรุ่น: อุปกรณ์
ทำไมเครดิตจึงเข้ายอดเงินคงเหลือ ไม่ใช่กระเป๋าเงินของฉัน?
เพราะคุณชำระค่า eSIM ด้วยยอดเงินคงเหลือ เครดิตจึงกลับไปยังแหล่งที่เงินมาจาก ยอดเงินคงเหลือใช้ชำระได้สำหรับทุกจุดหมาย การเติมข้อมูล และการเดินทางครั้งต่อไป ยอดเงินที่ยังไม่ได้ใช้จะคงอยู่ในบัญชีของคุณและไม่มีวันหมดอายุ ใช้ชำระค่า eSIM ใหม่และการเติมเงินได้ แต่ไม่สามารถขอคืนเงินได้.
เนื่องจากไม่มีการจ่ายเงินกลับเข้ากระเป๋าเงิน ให้เติมเงินใกล้เคียงกับจำนวนที่วางแผนจะใช้ ยอดเติมเงินขั้นต่ำคือ US$10 ดูราคาได้ที่หน้าราคา
ติดตั้ง eSIM แล้วแต่เชื่อมต่อไม่ได้ ควรตรวจสอบอะไรบ้าง?
ตรวจสอบการตั้งค่าโทรศัพท์เหล่านี้ก่อน ตามลำดับ:
- เปิดใช้งานสาย eSIM แล้ว ในการตั้งค่า SIM
- เลือกสาย eSIM สำหรับข้อมูลมือถือ ไม่ใช่สายหลักของคุณ
- อนุญาตการโรมมิ่งข้อมูลบนสาย eSIM แล้ว โดยปกติ eSIM สำหรับเดินทางจะเชื่อมต่อผ่านการโรมมิ่ง และโทรศัพท์จะบล็อกข้อมูลโรมมิ่งจนกว่าจะอนุญาตให้ใช้กับสายนั้น
- คุณอยู่ในประเทศที่แพ็กเกจครอบคลุม แพ็กเกจญี่ปุ่นจะเชื่อมต่อในเกาหลีไม่ได้ ส่วนแพ็กเกจยุโรปครอบคลุมประเทศที่ระบุไว้ในหน้าแพ็กเกจ
- โทรศัพท์ไม่ได้ล็อกกับผู้ให้บริการเครือข่าย (ดูด้านบน)
- รีสตาร์ทโทรศัพท์ เมื่อตั้งค่าทุกอย่างถูกต้องแล้ว
ยังเชื่อมต่อไม่ได้ใช่ไหม? เขียนถึง [email protected] ตอบอีเมลภายใน 12 ชั่วโมง ทุกวันตลอดสัปดาห์ รวมถึงช่วยติดตั้งและเปิดใช้งาน eSIM ของคุณ โปรดแจ้งรุ่นโทรศัพท์ ประเทศที่คุณอยู่ และข้อความที่แสดงบนโทรศัพท์ เราไม่เคยขอหมายเลขบัญชีหรือรหัสเปิดใช้งาน eSIM (คิวอาร์โค้ด) ของคุณทางอีเมลหรือแชท
จะขอรับเครดิตคืนสำหรับ eSIM ได้อย่างไร?
ส่งคำขอจากพื้นที่ลูกค้าโดยลงชื่อเข้าใช้ด้วยหมายเลขบัญชีของคุณ และระบุ eSIM ที่เกี่ยวข้อง ระบบจะเชื่อมโยงคำขอกับคำสั่งซื้อของคุณ โดยที่คุณไม่ต้องส่งข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
อย่าส่งคิวอาร์โค้ด รหัสเปิดใช้งาน หรือหมายเลขบัญชีทางอีเมล เราไม่เคยขอหมายเลขบัญชีหรือรหัสเปิดใช้งาน eSIM (คิวอาร์โค้ด) ของคุณทางอีเมลหรือแชท โปรดส่งคำขอทันทีที่ทราบว่าจะไม่ใช้ eSIM และก่อนที่ใครจะสแกนคิวอาร์โค้ด
การคืนเงิน: คำถามที่พบบ่อย
ขอรับเงินคืนเป็นคริปโทเข้ากระเป๋าเงินได้ไหม?
รับเข้ากระเป๋าเงินไม่ได้ หาก eSIM เข้าเงื่อนไข เช่น ไม่เคยติดตั้งหรือไม่สามารถส่งมอบได้ ระบบจะคืนราคาเป็นเครดิตเข้ายอดเงินคงเหลือใน UnlistedSIM ของคุณ ยอดเงินคงเหลือไม่มีวันหมดอายุและใช้ซื้อ eSIM หรือเติมเงินในภายหลังได้ แต่ไม่สามารถจ่ายออกเข้ากระเป๋าเงินได้ เติมเงินใกล้เคียงกับจำนวนที่วางแผนจะใช้ โดยเริ่มต้นที่ US$10
ซื้อ eSIM ผิดประเทศ เปลี่ยนได้ไหม?
ได้ หากคุณยังไม่ได้ติดตั้ง ส่งคำขอจากพื้นที่ลูกค้า: ระบบจะคืนเครดิต eSIM เข้ายอดเงินคงเหลือของคุณ แล้วคุณจึงซื้อแพ็กเกจที่ถูกต้องด้วยยอดเงินนั้น หากสแกนคิวอาร์โค้ดไปแล้ว แสดงว่าติดตั้ง eSIM แล้วและไม่สามารถขอเครดิตคืนได้ ดังนั้นโปรดตรวจสอบจุดหมายก่อนสแกน
ยกเลิกการเดินทางแล้ว eSIM จะเป็นอย่างไร?
หากไม่เคยติดตั้ง eSIM ระบบจะคืนเครดิตเข้ายอดเงินคงเหลือ และยอดเงินจะรอใช้ในการเดินทางครั้งต่อไปโดยไม่มีวันหมดอายุ หากติดตั้งไปแล้ว จะไม่ได้รับเงินคืน นี่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ควรติดตั้งก่อนออกเดินทางไม่นาน แทนที่จะติดตั้งล่วงหน้าหลายสัปดาห์
การเปิดใช้งานสายถือว่าเป็นการติดตั้ง eSIM หรือไม่?
ไม่ใช่ การติดตั้งหมายถึงการดาวน์โหลดโปรไฟล์ลงในอุปกรณ์ โดยสแกนคิวอาร์โค้ดหรือป้อนรหัสเปิดใช้งาน ส่วนการเปิดใช้งานสายจะเกิดขึ้นภายหลัง หากติดตั้ง eSIM แล้วแต่ไม่เคยเปิดใช้งานสาย ก็ยังถือว่าติดตั้งแล้ว จึงไม่ได้รับเงินคืน
ถ้าพบภายหลังว่าโทรศัพท์ไม่รองรับ eSIM จะทำอย่างไร?
หากดาวน์โหลดโปรไฟล์ไม่ได้ แสดงว่าไม่เคยติดตั้ง eSIM และจะได้รับเครดิตคืนเข้ายอดเงินคงเหลือ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้ตรวจสอบรุ่นก่อนซื้อ: iPhone XS หรือรุ่นใหม่กว่า, Pixel 3a หรือรุ่นใหม่กว่า หรือรุ่น Samsung ที่อยู่ในรายชื่ออย่างเป็นทางการของ Samsung โทรศัพท์ที่ซื้อในจีนแผ่นดินใหญ่ ฮ่องกง หรือมาเก๊ามีข้อยกเว้น ดูที่อุปกรณ์
มีเวลาจำกัดในการขอเครดิตคืนสำหรับ eSIM หรือไม่?
เราไม่ได้กำหนดจำนวนวันเป็นกำหนดเวลา เงื่อนไขคือ eSIM ต้องไม่เคยติดตั้ง ส่งคำขอจากพื้นที่ลูกค้าทันทีที่ทราบว่าจะไม่ใช้ และอย่าสแกนคิวอาร์โค้ดจนกว่าจะส่งคำขอ
แหล่งข้อมูล (5)
- Apple Support 118669: eSIM on iPhone, compatible models — Apple (2026-09-17)
- Apple Support 123879: eSIM on iPhone in China mainland — Apple (2026-09-09)
- Apple Support 109316: unlocking an iPhone for another carrier — Apple (ตรวจสอบแล้ว 2026-10-09)
- Pixel Phone Help 9449293: eSIM and dual SIM on Pixel phones — Google (ตรวจสอบแล้ว 2026-10-09)
- Galaxy eSIM and supported network carriers — Samsung UK (2026-09-16)