快速解答
联系 UnlistedSIM（一家接受加密货币付款的无 ID eSIM 销售商），请发送邮件至 [email protected]。我们每周 7 天、12小时内 回复，也会协助您安装 eSIM。具体订单问题请通过客户中心处理，您可以在该处使用账户号码登录：我们绝不会通过电子邮件向您索要账户号码。法院和执法机关请参阅执法机关请求页面。获取帮助无需提供 ID 或姓名。
联系方式一览
| 客服邮箱 | [email protected] |
|---|---|
| 回复时间 | 每周 7 天回复，12小时内 |
| 获取安装和激活帮助 | 可以，通过电子邮件 |
| 有关特定订单的问题 | 登录账户后，从客户中心联系 |
| 请勿发送给我们 | 您的账户号码、二维码或激活码、私钥或助记词 |
| 法律请求 | 参阅 执法机构请求 |
| 语言 | 英语 |
| 运营方 | eSIMGoat LLC，注册地为 Panama |
如何获取 eSIM 帮助？
请发送邮件至 [email protected]。电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务，包括安装和激活 eSIM 方面的帮助。
方便我们快速回复的信息包括：
- 您的手机型号及系统版本，例如运行 iOS 26 的 iPhone 15；
- 目的地和套餐，例如日本，30 天 5 GB；
- 出错的步骤以及手机显示的内容，包括完整的错误消息；
- 您所在的位置：出发前在家，还是已经在国外；
- 付款相关信息：币种、网络、发送金额和交易 ID。切勿提供私钥或助记词。
截图会有帮助，但请裁掉二维码和激活码：任何拿到这些信息的人都可以尝试安装您的 eSIM。
为什么有关订单的问题要通过客户中心处理？
因为电子邮件无法证明您拥有某个账户，而且我们不希望您把能证明这一点的信息发送给我们。我们绝不会通过电子邮件或聊天索要您的账户号码或 eSIM 激活码（二维码）。
您的账户不含姓名，除非您选择在客户中心添加邮箱，否则也不含邮箱。即使添加了，电子邮件也无法证明发件人持有该账户号码。您登录客户中心后发送消息，订单便已得到确认，也无需通过电子邮件传送任何敏感信息。
以下事项请通过客户中心处理：
- 充值已到账，但 eSIM 尚未显示；
- 申请退回您从未安装过的 eSIM 款项（退款）；
- 充值金额与订单金额不同，无法自动匹配；
- 删除您的账户：你可随时通过账户提出请求；随后账户号码、订单和余额都会被删除。
UnlistedSIM绝不会向您索要什么？
我们绝不会通过电子邮件或聊天索要您的账户号码或 eSIM 激活码（二维码）。我们也绝不会索要：
- 身份证件、证件号码、自拍或人脸扫描；
- 您的姓名、电话号码或邮寄地址；
- 银行卡或银行账户信息；
- 加密货币私钥、助记词或钱包密码。
即使消息使用了我们的名称，只要索要上述任何信息，就不是我们发出的。请勿回复，也不要点击其中的链接。
法院和主管机关如何提交法律请求？
请遵循执法机构请求页面上的流程。我们只会响应受巴拿马法律约束且具有法律效力的命令；运营公司在巴拿马注册。
我们能提供的仅限于我们持有的信息：账户号码、订单、余额、每张 eSIM 的状态和已用数据、已登录设备列表及付款记录；此外，仅当客户添加过邮箱时，才会有邮箱。我们不会持有与账户关联的姓名或身份证件，详见我们收集的信息。请求将计入透明度报告；首份报告（上线至 2026 年 12 月 31 日）预计于 2027 年 1 月 发布。
如何举报滥用 UnlistedSIM eSIM 的行为？
请发送邮件至 [email protected]，提供您可以分享的事实：发生了什么、何时发生，以及您为何认为涉及 UnlistedSIM eSIM。您无需是客户。
欺诈、SIM 卡农场、批量创建账户、垃圾邮件和骚扰行为均违反可接受使用政策。以此类方式使用的 eSIM 可能会被暂停，套餐费用不予退还。
联系：常见问题
UnlistedSIM 的客服回复有多快？
电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务，包括安装和激活 eSIM 方面的帮助。提供手机型号、目的地、套餐和具体错误信息，能更快获得有用的答复。如果问题涉及特定订单，请从客户区发送消息，这样我们无需询问您的账户号码就能查看订单。
客服可以帮我安装或激活 eSIM 吗？
可以。电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务，包括安装和激活 eSIM 方面的帮助。请告知手机型号、系统版本、出错的步骤以及屏幕上显示的内容。如果可以，请在旅行前联系我们：在家通过 Wi-Fi 安装，可以留出时间解决问题。切勿发送二维码本身；请改为描述二维码的情况。
我可以把账户号码发给你们，好让你们更快找到我的订单吗？
请不要这样做。我们绝不会通过电子邮件或聊天索要您的账户号码或 eSIM 激活码（二维码）。请改为从客户区发送消息：您在那里已经登录，因此无需通过电子邮件传送账户号码，我们也能识别订单。电子邮件无法证明您拥有某个账户。
我收到一条声称来自 UnlistedSIM 的消息。这是真的吗？
请检查对方要求您提供什么。我们绝不会索要您的账户号码、二维码或激活码、身份证件、银行卡信息、私钥或助记词。如果消息要求提供其中任何信息，或链接到索要这些信息的页面，那就不是我们发出的。请勿回复，也不要点击其中的链接。
联系客服时需要提供姓名或电子邮件地址吗？
无需提供姓名。通过电子邮件联系我们时，您需要使用一个电子邮件地址，我们会在收到消息时看到该地址；使用无法识别您身份的地址也可以。我们回复时不需要知道您的身份；如果咨询订单，通过客户区联系即可完全避免使用电子邮件。
UnlistedSIM 的运营地点在哪里？
UnlistedSIM 由在 Panama 注册的公司 eSIMGoat LLC 运营。我们只会响应受巴拿马法律约束且具有法律效力的命令；运营公司在巴拿马注册。客户可以身处任何地方：客服通过电子邮件和客户区提供服务。更多信息请访问关于我们页面。