Risposta rapida
Per contattare UnlistedSIM, un venditore di eSIM senza documento d’identità che accetta pagamenti in criptovaluta, scrivi a [email protected]. Rispondiamo entro 12 ore, 7 giorni su 7, anche per aiutarti a installare la tua eSIM. Per le domande su un ordine specifico, usa l’area clienti, dove accedi con il numero del tuo account: non te lo chiediamo mai via email. I tribunali e le autorità devono seguire la pagina sulle richieste delle autorità. Non servono un documento d’identità né il nome per ricevere assistenza.
Contatti in breve
| Email di assistenza | [email protected] |
|---|---|
| Tempo di risposta | Rispondiamo entro 12 ore, 7 giorni su 7 |
| Assistenza per installazione e attivazione | Sì, via email |
| Domande su un ordine specifico | Dall’area clienti, effettuando l’accesso con il numero del tuo account |
| Non inviarci mai | Il numero del tuo account, il tuo codice QR o codice di attivazione, una chiave privata o una frase seed |
| Richieste legali | Consulta richieste delle forze dell’ordine |
| Lingua | Inglese |
| Operatore | eSIMGoat LLC, registrata in Panama |
Come posso ricevere assistenza per la mia eSIM?
Scrivi a [email protected]. Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7, anche per installare e attivare la tua eSIM.
Per ricevere una risposta più rapida, includi nel messaggio:
- il modello del tuo telefono e la versione del sistema operativo, per esempio iPhone 15 con iOS 26;
- la destinazione e il piano, per esempio Giappone, 5 GB per 30 giorni;
- il passaggio che non riesce e ciò che mostra il telefono, incluso il messaggio di errore esatto;
- dove ti trovi: a casa prima del viaggio oppure già all’estero;
- per un pagamento: la criptovaluta, la rete, l’importo inviato e l’ID della transazione. Mai una chiave privata o una frase seed.
Gli screenshot sono utili, ma ritaglia il codice QR e il codice di attivazione: chiunque li abbia può provare a installare la tua eSIM.
Perché le domande su un ordine devono passare dall’area clienti?
Perché un’email non può dimostrare che sei titolare di un account e non vogliamo che tu ci invii l’unica cosa che lo dimostra. Non chiediamo mai il tuo numero di conto o il codice di attivazione della tua eSIM (codice QR) via email o chat.
Il tuo account non contiene un nome né un indirizzo email, a meno che tu non abbia scelto di aggiungerne uno nell’area clienti. Anche in quel caso, un messaggio email non dimostra chi è in possesso del numero dell’account. Quando ci scrivi dall’area clienti, effettuando l’accesso con il numero del tuo account, l’ordine è già identificato e nessuna informazione sensibile viene inviata via email.
Usa l’area clienti per:
- un’eSIM che non è comparsa dopo l’accredito di una ricarica;
- una richiesta di riaccredito per un’eSIM che non hai mai installato (rimborsi);
- una ricarica inviata con un importo diverso, che non può essere abbinata automaticamente;
- eliminare il tuo account: su richiesta dal tuo account, in qualsiasi momento; l’account, i relativi ordini e il saldo vengono quindi cancellati.
Cosa non ti chiederà mai UnlistedSIM?
Non chiediamo mai il tuo numero di conto o il codice di attivazione della tua eSIM (codice QR) via email o chat. Non chiediamo mai neanche:
- un documento d’identità, un numero di documento, un selfie o una scansione del volto;
- il tuo nome, numero di telefono o indirizzo postale;
- dati della carta o del conto bancario;
- una chiave privata crypto, una frase seed o la password di un wallet.
Un messaggio che richiede una di queste informazioni non proviene da noi, anche se usa il nostro nome. Non rispondere e non seguire i link contenuti nel messaggio.
Come possono i tribunali e le autorità inviare una richiesta legale?
Seguendo la pagina richieste delle forze dell’ordine. Rispondiamo solo a ordini giuridicamente vincolanti ai sensi della legge di Panama, dove è registrata la società che gestisce il servizio.
Possiamo fornire solo i dati in nostro possesso: il numero dell’account, gli ordini, il saldo, lo stato e i dati utilizzati di ciascuna eSIM, l’elenco dei dispositivi connessi e i dati dei pagamenti, oltre a un indirizzo email solo se il cliente ne ha aggiunto uno. Non conserviamo alcun nome o documento d’identità associato a un account, come indicato in cosa raccogliamo. Le richieste saranno conteggiate nel rapporto sulla trasparenza; la prima (dal lancio al 31 dicembre 2026) è prevista tra gennaio 2027.
Come posso segnalare un uso improprio di una eSIM UnlistedSIM?
Scrivi a [email protected] indicando i fatti che puoi condividere: cosa è successo, quando e perché ritieni che sia coinvolta una eSIM UnlistedSIM. Non è necessario essere clienti.
Frode, SIM farm, creazione massiva di account, spam e molestie sono vietati dalla policy sull’uso consentito. Una eSIM utilizzata in questo modo può essere sospesa senza rimborso del piano.
Contatti: FAQ
Quanto velocemente risponde l’assistenza di UnlistedSIM?
Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7, anche per installare e attivare la tua eSIM. Un messaggio che includa il modello del telefono, la destinazione, il piano e l’errore esatto riceve una risposta utile più rapidamente. Se la domanda riguarda un ordine specifico, inviala dall’area clienti, così possiamo vedere l’ordine senza chiederti il numero di conto.
L’assistenza può aiutarmi a installare o attivare la mia eSIM?
Sì. Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7, anche per installare e attivare la tua eSIM. Comunicaci il modello del telefono, la versione del sistema, il passaggio che non riesci a completare e ciò che appare sullo schermo. Se puoi, scrivici prima di partire: installarla a casa, con il Wi-Fi, lascia il tempo di risolvere eventuali problemi. Non inviare mai il codice QR; descrivilo invece.
Posso inviarvi il mio numero di conto, così trovate più rapidamente il mio ordine?
Ti preghiamo di non farlo. Non chiediamo mai il tuo numero di conto o il codice di attivazione della tua eSIM (codice QR) via email o chat. Scrivici invece dall’area clienti: hai già effettuato l’accesso, quindi possiamo identificare l’ordine senza che il tuo numero di conto venga trasmesso via email. Un messaggio email non può dimostrare che sei il titolare di un conto.
Ho ricevuto un messaggio che sostiene di provenire da UnlistedSIM. È autentico?
Controlla che cosa ti chiede. Non chiediamo mai il tuo numero di conto, il codice QR o il codice di attivazione, un documento d’identità, i dati della carta, una chiave privata o una seed phrase. Se un messaggio chiede uno qualsiasi di questi dati, o contiene un link a una pagina che li chiede, non proviene da noi. Non rispondere e non seguire i link.
Devo comunicare il mio nome o la mia email per contattare l’assistenza?
Non serve indicare il nome. Per scriverci via email, usi un indirizzo email e noi lo riceviamo insieme al messaggio; va bene anche un indirizzo che non riveli la tua identità. Non ci serve mai sapere chi sei per rispondere e, per le domande sugli ordini, l’area clienti evita del tutto l’uso dell’email.
Dove ha sede UnlistedSIM?
UnlistedSIM è gestita da eSIMGoat LLC, una società registrata in Panama. Rispondiamo solo a ordini giuridicamente vincolanti ai sensi della legge di Panama, dove è registrata la società che gestisce il servizio. I clienti possono trovarsi ovunque: l’assistenza è disponibile via email e tramite l’area clienti. Scopri di più nella pagina Chi siamo.