Respuesta breve
Para contactar con UnlistedSIM, un vendedor de eSIM sin documento de identidad que acepta pagos con criptomonedas, escribe a [email protected]. Respondemos en menos de 12 horas, los 7 días de la semana, y también te ayudamos a instalar tu eSIM. Las consultas sobre un pedido concreto se gestionan desde el área de cliente, donde inicias sesión con tu número de cuenta: nunca te lo pedimos por correo electrónico. Los tribunales y las autoridades deben seguir la página de solicitudes de las fuerzas del orden. No necesitas presentar un documento de identidad ni dar tu nombre para recibir ayuda.
Contactos de un vistazo
| Correo de soporte | [email protected] |
|---|---|
| Tiempo de respuesta | Respondemos en menos de 12 horas, los 7 días de la semana |
| Ayuda con la instalación y activación | Sí, por correo electrónico |
| Preguntas sobre un pedido específico | Desde el área de clientes, iniciando sesión con tu número de cuenta |
| Nunca nos envíes | Tu número de cuenta, tu código QR o código de activación, una clave privada o una frase semilla |
| Solicitudes legales | Consulta solicitudes de las autoridades |
| Idioma | Inglés |
| Operador | eSIMGoat LLC, registrado en Panama |
¿Cómo puedo obtener ayuda con mi eSIM?
Escribe a [email protected]. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana, también para instalar y activar tu eSIM.
Un mensaje que podamos responder rápidamente incluye:
- el modelo de tu teléfono y la versión del sistema, por ejemplo, iPhone 15 con iOS 26;
- el destino y el plan, por ejemplo, Japón, 5 GB por 30 días;
- el paso que falla y lo que muestra el teléfono, con el mensaje de error exacto;
- dónde estás: en casa antes del viaje o ya en el extranjero;
- para un pago: la moneda, la red, el importe enviado y el ID de transacción. Nunca incluyas una clave privada ni una frase semilla.
Las capturas de pantalla ayudan, pero recorta el código QR y el código de activación: cualquiera que los tenga puede intentar instalar tu eSIM.
¿Por qué las preguntas sobre un pedido se gestionan desde el área de clientes?
Porque un correo electrónico no demuestra que seas titular de una cuenta y no queremos que nos envíes lo único que sí lo demuestra. Nunca solicitamos tu número de cuenta ni el código de activación de tu eSIM (código QR) por email o chat.
Tu cuenta no contiene ningún nombre ni correo electrónico, a menos que hayas elegido añadirlo en el área de clientes. Incluso en ese caso, un mensaje de correo electrónico no demuestra quién tiene el número de cuenta. Cuando escribes desde el área de clientes, tras iniciar sesión con tu número de cuenta, el pedido ya está identificado y no se envía nada sensible por correo electrónico.
Usa el área de clientes para:
- una eSIM que no ha aparecido después de que se acreditara una recarga;
- solicitar que se te acredite el importe de una eSIM que nunca instalaste (reembolsos);
- una recarga enviada por un importe diferente, que no se puede asignar automáticamente;
- eliminar tu cuenta: a petición desde tu cuenta, en cualquier momento; entonces se eliminan el número de cuenta, sus pedidos y su saldo.
¿Qué no te pedirá nunca UnlistedSIM?
Nunca solicitamos tu número de cuenta ni el código de activación de tu eSIM (código QR) por email o chat. Tampoco te pedimos nunca:
- un documento de identidad, un número de documento de identidad, una selfi ni un escaneo facial;
- tu nombre, tu número de teléfono ni tu dirección postal;
- datos de tu tarjeta o cuenta bancaria;
- una clave privada de criptomonedas, una frase semilla ni la contraseña de una billetera.
Un mensaje que te pida cualquiera de estos datos no es nuestro, aunque use nuestro nombre. No respondas ni sigas sus enlaces.
¿Cómo pueden los tribunales y las autoridades enviar una solicitud legal?
Siguiendo las instrucciones de la página de solicitudes de las autoridades. Solo respondemos a requerimientos legalmente vinculantes conforme a la legislación de Panamá, donde está registrada la empresa operadora.
Lo que podríamos entregar se limita a lo que tenemos: el número de cuenta, los pedidos, el saldo, el estado y los datos utilizados de cada eSIM, la lista de dispositivos con sesión iniciada y los registros de pago, además de un correo electrónico solo si el cliente añadió uno. No tenemos ningún nombre ni documento de identidad vinculado a una cuenta, como se indica en lo que recopilamos. Las solicitudes se contabilizarán en el informe de transparencia; el primero (desde el lanzamiento hasta el 31 de diciembre de 2026) está previsto para enero de 2027.
¿Cómo puedo denunciar el uso indebido de una eSIM de UnlistedSIM?
Escribe a [email protected] y comparte los datos que puedas: qué ocurrió, cuándo y por qué crees que hay una eSIM de UnlistedSIM implicada. No es necesario que seas cliente.
El fraude, las granjas de SIM, la creación masiva de cuentas, el spam y el acoso están prohibidos por la política de uso aceptable. Una eSIM utilizada de esa manera puede suspenderse sin reembolsar el plan.
Contacto: preguntas frecuentes
¿Qué tan rápido responde el soporte de UnlistedSIM?
Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana, también para instalar y activar tu eSIM. Un mensaje que incluya el modelo del teléfono, el destino, el plan y el error exacto permite responder mejor y más rápido. Si tu pregunta es sobre un pedido específico, envíala desde el área de cliente para que podamos ver el pedido sin pedirte el número de cuenta.
¿Puede el soporte ayudarme a instalar o activar mi eSIM?
Sí. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana, también para instalar y activar tu eSIM. Indícanos el modelo del teléfono, la versión del sistema, el paso en el que falla y lo que aparece en la pantalla. Si puedes, escríbenos antes de viajar: instalarla en casa y con Wi-Fi te da tiempo para solucionar cualquier problema. No envíes el código QR; descríbelo en su lugar.
¿Puedo enviarte mi número de cuenta para que encuentres mi pedido más rápido?
Por favor, no lo hagas. Nunca solicitamos tu número de cuenta ni el código de activación de tu eSIM (código QR) por email o chat. Escríbenos desde el área de cliente: ya habrás iniciado sesión allí, así que podremos identificar el pedido sin que tu número de cuenta se envíe por correo electrónico. Un mensaje de correo electrónico no puede demostrar que eres titular de una cuenta.
Recibí un mensaje que dice ser de UnlistedSIM. ¿Es auténtico?
Comprueba qué te pide. Nunca te pedimos el número de cuenta, el código QR o el código de activación, un documento de identidad, los datos de la tarjeta, una clave privada ni una frase semilla. Si un mensaje te pide cualquiera de esos datos o incluye un enlace a una página que los pide, no es nuestro. No respondas ni abras sus enlaces.
¿Tengo que dar mi nombre o correo electrónico para contactar con el soporte?
No hace falta dar tu nombre. Para escribir por correo electrónico, usas una dirección de correo y la recibimos junto con tu mensaje; puedes usar una dirección que no te identifique. Nunca necesitamos saber quién eres para responder y, si tienes preguntas sobre un pedido, el área de cliente evita por completo el uso del correo electrónico.
¿Dónde tiene su sede UnlistedSIM?
UnlistedSIM está operada por eSIMGoat LLC, una empresa registrada en Panama. Solo respondemos a requerimientos legalmente vinculantes conforme a la legislación de Panamá, donde está registrada la empresa operadora. Los clientes pueden estar en cualquier lugar: el soporte está disponible por correo electrónico y a través del área de cliente. Más información en la página sobre nosotros.