Réponse rapide
Pour contacter UnlistedSIM, un vendeur d’eSIM sans pièce d’identité proposant le paiement en crypto, écrivez à [email protected]. Nous répondons sous 12 heures, 7 jours sur 7, y compris pour vous aider à installer votre eSIM. Pour toute question concernant une commande précise, passez par l’espace client, auquel vous accédez avec votre numéro de compte : nous ne vous le demandons jamais par e-mail. Les tribunaux et les autorités doivent suivre la page consacrée aux demandes des autorités. Aucune pièce d’identité ni aucun nom ne sont nécessaires pour obtenir de l’aide.
Contacts en bref
| E-mail d’assistance | [email protected] |
|---|---|
| Délai de réponse | Réponses sous 12 heures, 7 jours sur 7 |
| Aide à l’installation et à l’activation | Oui, par e-mail |
| Questions concernant une commande précise | Depuis l’espace client, connecté avec votre numéro de compte |
| Ne nous envoyez jamais | Votre numéro de compte, votre code QR ou votre code d’activation, une clé privée ou une phrase de récupération |
| Demandes légales | Voir les demandes des autorités |
| Langue | Anglais |
| Opérateur | eSIMGoat LLC, enregistré en Panama |
Comment obtenir de l’aide avec mon eSIM ?
Écrivez à [email protected]. Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7, y compris pour installer et activer votre eSIM.
Pour que nous puissions vous répondre rapidement, indiquez :
- le modèle de votre téléphone et la version de son système, par exemple iPhone 15 sous iOS 26 ;
- la destination et le forfait, par exemple Japon, 5 Go pour 30 jours ;
- l’étape qui échoue et ce qui s’affiche sur le téléphone, avec le message d’erreur exact ;
- où vous vous trouvez : chez vous avant le voyage ou déjà à l’étranger ;
- pour un paiement : la cryptomonnaie, le réseau, le montant envoyé et l’identifiant de transaction. Jamais une clé privée ni une phrase de récupération.
Les captures d’écran sont utiles, mais masquez le code QR et le code d’activation : toute personne qui les possède peut essayer d’installer votre eSIM.
Pourquoi les questions sur une commande doivent-elles passer par l’espace client ?
Parce qu’un e-mail ne peut pas prouver que vous êtes titulaire d’un compte, et nous ne voulons pas que vous nous envoyiez la seule information qui le prouve. Nous ne demandons jamais votre numéro de compte ni le code d'activation de votre eSIM (QR code) par email ou chat.
Votre compte ne contient aucun nom ni adresse e-mail, sauf si vous avez choisi d’en ajouter une dans l’espace client. Même dans ce cas, un e-mail ne prouve pas qui détient le numéro de compte. Lorsque vous nous écrivez depuis l’espace client, connecté avec votre numéro de compte, la commande est déjà identifiée et aucune information sensible ne transite par e-mail.
Utilisez l’espace client pour :
- une eSIM qui n’est pas apparue après qu’une recharge a été créditée ;
- une demande de crédit pour une eSIM que vous n’avez jamais installée (remboursements) ;
- une recharge envoyée avec un montant différent, qui ne peut pas être associée automatiquement ;
- la suppression de votre compte : sur demande depuis votre compte, à tout moment ; le numéro de compte, ses commandes et son solde sont alors effacés.
Que UnlistedSIM ne vous demandera-t-il jamais ?
Nous ne demandons jamais votre numéro de compte ni le code d'activation de votre eSIM (QR code) par email ou chat. Nous ne vous demanderons jamais non plus :
- une pièce d’identité, un numéro de pièce d’identité, un selfie ou un scan facial ;
- votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse postale ;
- des coordonnées de carte bancaire ou de compte bancaire ;
- une clé privée de cryptomonnaie, une phrase de récupération ou un mot de passe de portefeuille.
Un message qui vous demande l’un de ces éléments ne vient pas de nous, même s’il utilise notre nom. N’y répondez pas et ne cliquez pas sur ses liens.
Comment les tribunaux et les autorités transmettent-ils une demande légale ?
En suivant la page demandes des autorités. Nous ne répondons qu’aux injonctions juridiquement contraignantes en vertu du droit du Panama, où la société exploitante est enregistrée.
Les éléments que nous pourrions communiquer se limitent à ce que nous détenons : le numéro de compte, les commandes, le solde, le statut et les données utilisées de chaque eSIM, la liste des appareils connectés et les registres de paiement, ainsi qu’une adresse e-mail uniquement si le client en a ajouté une. Nous ne détenons aucun nom ni aucune pièce d’identité lié à un compte, comme indiqué dans ce que nous collectons. Les demandes seront recensées dans le rapport de transparence ; le premier (du lancement au 31 décembre 2026) est prévu en Janvier 2027.
Comment signaler un usage abusif d’une eSIM UnlistedSIM ?
Écrivez à [email protected] en indiquant les faits que vous pouvez partager : ce qui s’est passé, quand et pourquoi vous pensez qu’une eSIM UnlistedSIM est impliquée. Vous n’avez pas besoin d’être client.
La fraude, les fermes de SIM, la création de comptes en masse, le spam et le harcèlement sont interdits par la politique d’utilisation acceptable. Une eSIM utilisée de cette manière peut être suspendue sans remboursement du forfait.
Contact : FAQ
Dans quel délai l’assistance UnlistedSIM répond-elle ?
Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7, y compris pour installer et activer votre eSIM. Un message contenant le modèle du téléphone, la destination, le forfait et le message d’erreur exact permet d’obtenir une réponse utile plus rapidement. Si votre question concerne une commande précise, envoyez-la depuis l’espace client afin que nous puissions voir la commande sans vous demander votre numéro de compte.
Le support peut-il m’aider à installer ou à activer mon eSIM ?
Oui. Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7, y compris pour installer et activer votre eSIM. Indiquez-nous le modèle du téléphone, la version du système, l’étape qui échoue et ce qui s’affiche à l’écran. Si possible, écrivez-nous avant votre voyage : installer l’eSIM chez vous, en Wi-Fi, vous laisse le temps de résoudre un problème. N’envoyez jamais le code QR lui-même ; décrivez-le plutôt.
Puis-je vous envoyer mon numéro de compte pour que vous trouviez ma commande plus rapidement ?
Merci de ne pas le faire. Nous ne demandons jamais votre numéro de compte ni le code d'activation de votre eSIM (QR code) par email ou chat. Écrivez-nous plutôt depuis l’espace client : vous y êtes déjà connecté, ce qui permet d’identifier la commande sans que votre numéro de compte circule par e-mail. Un e-mail ne peut pas prouver que vous êtes titulaire d’un compte.
J’ai reçu un message qui prétend venir d’UnlistedSIM. Est-il authentique ?
Vérifiez ce qu’il vous demande. Nous ne vous demandons jamais votre numéro de compte, votre code QR ou votre code d’activation, une pièce d’identité, des coordonnées de carte bancaire, une clé privée ni une phrase de récupération. Si un message vous demande l’un de ces éléments, ou contient un lien vers une page qui le fait, il ne vient pas de nous. N’y répondez pas et ne suivez pas ses liens.
Dois-je donner mon nom ou mon adresse e-mail pour contacter le support ?
Aucun nom n’est nécessaire. Pour nous écrire par e-mail, vous utilisez une adresse e-mail que nous recevons avec votre message ; vous pouvez utiliser une adresse qui ne permet pas de vous identifier. Nous n’avons jamais besoin de connaître votre identité pour vous répondre et, pour les questions concernant une commande, l’espace client permet d’éviter complètement l’e-mail.
Où se trouve UnlistedSIM ?
UnlistedSIM est exploité par eSIMGoat LLC, une entreprise enregistrée en Panama. Nous ne répondons qu’aux injonctions juridiquement contraignantes en vertu du droit du Panama, où la société exploitante est enregistrée. Les clients peuvent se trouver n’importe où : le support est assuré par e-mail et dans l’espace client. Pour en savoir plus, consultez la page À propos.