Conditions de vente

1. Qui sommes-nous

UnlistedSIM est exploité par eSIMGoat LLC, une société enregistrée en Panama (« nous »). Ces conditions constituent le contrat entre vous (« vous », le client) et eSIMGoat LLC pour chaque achat effectué sur unlistedsim.com et dans son espace client.

En ouvrant un compte, en approvisionnant un solde ou en achetant une eSIM, vous acceptez ces conditions, la politique d’utilisation acceptable et la politique de confidentialité. Vous devez avoir l’âge requis pour conclure un contrat là où vous résidez.

Contact : [email protected].

2. Le service

Nous vendons des eSIM prépayées de données uniquement : un profil SIM numérique qui fournit des données mobiles dans la destination et pendant la période de validité indiquées sur le forfait.

• Données uniquement. Une eSIM ne comprend pas de numéro de téléphone, d’appels ni de SMS.
• Couverture. Chaque forfait fonctionne dans le pays ou la liste de pays indiqués sur sa page. Un forfait pays ne fonctionne pas dans les autres pays.
• Réseaux. Les profils eSIM sont fournis par l’intermédiaire de réseaux partenaires établis. La page de chaque pays indique le réseau local auquel les forfaits se connectent dans ce pays. La connexion d’un forfait en itinérance, sa génération réseau (4G ou 5G), son débit et les règles relatives au partage de connexion ne sont pas garantis, sauf indication contraire sur la page du forfait.
• Les forfaits indiquant Illimité (usage équitable : 2 Go/jour à pleine vitesse) comprennent le quota affiché à pleine vitesse, puis un débit réduit. Aucun débit après atteinte du plafond n’est garanti.
• Aucun VPN inclus. Une eSIM ne fournit pas elle-même de tunnel VPN.
• Disponibilité. La couverture mobile dépend des réseaux locaux. Nous ne garantissons pas la couverture dans tous les endroits d’un pays ni à tout moment.

3. Votre compte

• Connexion. Un numéro de compte aléatoire, généré au moment du paiement, vous sert d’identifiant de connexion. Nous ne demandons ni nom, ni numéro de téléphone, ni pièce d’identité. Aucun e-mail n’est demandé au moment du paiement ni nécessaire pour vous connecter. Vous pouvez en ajouter un dans l’espace client pour recevoir des reçus et des rappels ou récupérer votre numéro de compte ; cela reste facultatif.
• Gardez-le en sécurité. Toute personne qui connaît votre numéro de compte et, si vous en avez défini un, votre mot de passe, peut utiliser votre compte, son solde et ses eSIM. Sauf si vous avez ajouté une adresse e-mail de récupération facultative, il se peut que nous ne puissions pas rétablir l’accès si vous perdez votre numéro de compte.
• Sécurité. Vous pouvez également définir un mot de passe facultatif et activer l’authentification à deux facteurs dans l’espace client. Nous ne demandons jamais votre numéro de compte ni le code d'activation de votre eSIM (QR code) par email ou chat. Ne communiquez jamais votre numéro de compte, vos codes QR ni vos codes d’activation.
• Suppression. Vous pouvez supprimer votre compte sur demande depuis votre compte, à tout moment ; le numéro de compte, ses commandes et son solde sont alors effacés. Le solde d’un compte supprimé n’est pas remboursé.

4. Prix et paiement

• Prix en dollars américains (USD), comme indiqué sur la page des tarifs et les pages des forfaits. Le montant débité est celui indiqué sur la page de commande au moment de l’achat.
• Cryptomonnaies uniquement. Nous acceptons Bitcoin (BTC), Tether (USDT), USD Coin (USDC), Ethereum (ETH), Solana (SOL), Litecoin (LTC) : USDT sur TRC-20 ou ERC-20, USDC sur ERC-20. Nous n’acceptons ni carte, ni virement bancaire, ni Monero (XMR).
• Conversion. Lorsque vous créez une recharge, la page de paiement convertit le montant en USD dans la cryptomonnaie choisie, au taux bloqué pour une durée limitée indiqué sur cette page.
• Montant exact, réseau exact. Envoyez le montant exact indiqué, sur le réseau indiqué. Chaque recharge est associée à votre compte grâce à son montant exact. Les fonds envoyés sur un autre réseau ou dans une autre cryptomonnaie ne peuvent pas être récupérés.
• Frais de réseau payés par votre portefeuille, en plus du montant envoyé.
• Crédit. Votre solde est crédité une fois la transaction confirmée par le réseau. Le nombre de confirmations dépend de la cryptomonnaie et est indiqué sur la page de paiement et sur comment ça marche.
• Recharge minimale : 10 $US.

5. Solde prépayé

Les recharges sont créditées sur un solde prépayé en dollars américains. Les eSIM et les recharges de données sont payées à partir de ce solde.

• Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais ; il paie les nouvelles eSIM et les recharges, mais il n'est pas remboursable.
• Le solde n’est ni un dépôt ni un compte bancaire, et ne rapporte aucun intérêt.
• Le solde ne peut pas être retiré ni versé sur un portefeuille, y compris en cas de fermeture ou de suppression du compte.
• Le crédit d’une eSIM reversé conformément à la section 7 est ajouté à ce solde.

6. Livraison

Le code QR et le code d’activation d’une eSIM apparaissent dans votre compte, sous Mes eSIM, dès que l’eSIM est prête, une fois le paiement crédité. Aucun e-mail n’est nécessaire pour les recevoir. Nous ne garantissons pas un délai de livraison en minutes.

Vos commandes sont conservé tant que votre compte existe, afin que le code QR puisse être affiché à nouveau et que les remboursements puissent être crédités, puis supprimé avec le compte.

Si une eSIM ne peut pas être livrée, son prix est reversé sur votre solde.

7. Règles de remboursement

• Une eSIM qui n’a jamais été installée est reversée sur votre solde sur demande, effectuée depuis l’espace client.
• Une eSIM qui n’a pas pu être livrée est reversée sur votre solde.
• Une eSIM installée n’est pas remboursée, que la ligne ait été activée ou non et que ses données aient été utilisées ou non. Une eSIM est considérée comme installée dès que son profil a été téléchargé sur un appareil.
• Les crédits sont ajoutés à votre solde, jamais à un portefeuille. Le solde lui-même n’est pas remboursable (section 5).

Les cas sont détaillés un par un, ainsi que la façon de vérifier si une eSIM est installée, sur remboursements.

8. Installation et utilisation : ce qui vous incombe

• Compatibilité. Avant d’acheter, vérifiez que votre appareil prend en charge l’eSIM et qu’il n’est pas verrouillé sur un opérateur. Une eSIM installée sur un appareil incompatible ou verrouillé n’est pas remboursée. Consultez appareils.
• Installez l’eSIM avant votre voyage, en Wi-Fi ou via un point d’accès mobile. En Chine continentale, les eSIM d’opérateurs étrangers ne peuvent pas être installées sur place, selon Apple ; en Turquie, les sites Web des vendeurs d’eSIM peuvent être bloqués. Installez l’eSIM avant votre arrivée.
• Ne supprimez jamais un profil installé. Un profil supprimé pourrait ne pas pouvoir être réinstallé et ne sera pas remboursé.
• Validité. Chaque forfait est valable pendant la période indiquée sur sa page. Les données non utilisées ne sont pas reportées après la fin de la période de validité.

9. Utilisation acceptable

Vous ne pouvez utiliser les eSIM UnlistedSIM qu’à des fins licites et dans le respect de notre politique d’utilisation acceptable. La fraude, les fermes de SIM, la création de comptes en masse, l’utilisation abusive de systèmes de SMS ou de vérification de compte, le spam, le harcèlement, le contournement d’une décision de justice et les contenus illicites sont interdits.

Si une eSIM est utilisée en violation de cette politique, nous pouvons la suspendre sans rembourser le forfait.

10. Lois locales

Il vous incombe de respecter les lois des pays où vous utilisez une eSIM, notamment les règles relatives à l’enregistrement des cartes SIM et des appareils, ainsi qu’aux services en ligne.

Nos registres, tels que le Travel eSIM ID Registry, indiquent ce que disent les lois, les autorités de régulation et d’autres sources, avec les dates correspondantes. Il s’agit d’informations et non de conseils juridiques. Les eSIM UnlistedSIM sont des eSIM de voyage ; elles ne sont pas proposées comme moyen permettant aux résidents de contourner une obligation d’enregistrement de SIM qui leur est applicable.

11. Responsabilité

Les réseaux mobiles sont exploités par des tiers. Nous ne sommes pas responsables des interruptions de service, des zones sans couverture, des variations de débit ni des blocages décidés par un réseau, une autorité de régulation ou un site Web.

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour une eSIM est limitée au prix payé pour cette eSIM. Aucune disposition des présentes conditions ne limite un droit que la loi interdit de limiter.

12. Confidentialité et demandes légales

Les données que nous collectons, y compris les informations facultatives que vous pouvez ajouter dans l’espace client, sont décrites dans la politique de confidentialité et sur ce que nous collectons. Nous ne répondons qu’aux injonctions juridiquement contraignantes en vertu du droit du Panama, où la société exploitante est enregistrée. La façon dont nous traitons les demandes est décrite sur demandes des autorités.

13. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La date en haut de cette page indique la version en vigueur, et chaque modification est répertoriée dans le journal des modifications. Les conditions en vigueur au moment où vous achetez une eSIM s’appliquent à cet achat.

14. Exploitant et contact

L’exploitant d’UnlistedSIM, eSIMGoat LLC, est enregistré au Panama.

Questions sur les présentes conditions : [email protected]. Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7, y compris pour installer et activer votre eSIM. Questions sur une commande précise : depuis l’espace client, connecté avec votre numéro de compte.