Resposta rápida
Para entrar em contato com UnlistedSIM, um vendedor de eSIM sem documento de identidade que aceita pagamento com criptomoedas, envie um e-mail para [email protected]. Respondemos em até 12 horas, 7 dias por semana, inclusive para ajudar na instalação do seu eSIM. Dúvidas sobre um pedido específico devem ser tratadas pela área do cliente, onde você acessa sua conta usando o número da conta: nunca pedimos esse número por e-mail. Tribunais e autoridades devem seguir a página de solicitações de autoridades policiais. Não é necessário apresentar documento de identidade nem informar o nome para receber ajuda.
Contatos em resumo
| E-mail de suporte | [email protected] |
|---|---|
| Tempo de resposta | Respondemos em até 12 horas, 7 dias por semana |
| Ajuda com instalação e ativação | Sim, por e-mail |
| Dúvidas sobre um pedido específico | Pela área do cliente, após entrar com o número da sua conta |
| Nunca nos envie | Seu número de conta, seu código QR ou código de ativação, uma chave privada ou uma frase-semente |
| Solicitações legais | Consulte solicitações de autoridades |
| Idioma | Inglês |
| Operadora | eSIMGoat LLC, registrada em Panama |
Como posso obter ajuda com meu eSIM?
Escreva para [email protected]. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana, inclusive para instalar e ativar seu eSIM.
Uma mensagem que possamos responder rapidamente inclui:
- o modelo do seu celular e a versão do sistema, por exemplo, iPhone 15 com iOS 26;
- o destino e o plano, por exemplo, Japão, 5 GB por 30 dias;
- a etapa que falha e o que aparece no celular, incluindo a mensagem de erro exata;
- onde você está: em casa, antes da viagem, ou já no exterior;
- para um pagamento: a moeda, a rede, o valor enviado e o ID da transação. Nunca envie uma chave privada ou frase-semente.
Capturas de tela ajudam, mas corte o código QR e o código de ativação: qualquer pessoa que os tenha pode tentar instalar seu eSIM.
Por que as dúvidas sobre um pedido devem ser enviadas pela área do cliente?
Porque um e-mail não comprova que você é titular de uma conta, e não queremos que você nos envie justamente a informação que comprova isso. Nunca pedimos seu número de conta ou o código de ativação do seu eSIM (código QR) por email ou chat.
Sua conta não contém um nome nem um e-mail, a menos que você tenha optado por adicioná-lo na área do cliente. Mesmo nesse caso, uma mensagem de e-mail não comprova quem está usando o número da conta. Quando você escreve pela área do cliente, após entrar com o número da sua conta, o pedido já está identificado e nenhuma informação sensível é enviada por e-mail.
Use a área do cliente para:
- um eSIM que não apareceu depois que uma recarga foi creditada;
- um pedido de crédito de volta por um eSIM que você nunca instalou (reembolsos);
- uma recarga enviada com um valor diferente, que não pode ser associada automaticamente;
- excluir sua conta: a qualquer momento, mediante solicitação pela sua conta; então, o número da conta, os pedidos e o saldo são apagados.
O que UnlistedSIM nunca pedirá a você?
Nunca pedimos seu número de conta ou o código de ativação do seu eSIM (código QR) por email ou chat. Também nunca pedimos:
- um documento de identidade, um número de documento, uma selfie ou uma digitalização facial;
- seu nome, seu número de telefone ou seu endereço postal;
- dados de cartão ou bancários;
- uma chave privada de criptomoeda, uma frase-semente ou a senha de uma carteira.
Uma mensagem que peça qualquer uma dessas informações não é nossa, mesmo que use nosso nome. Não responda nem acesse os links.
Como tribunais e autoridades enviam uma solicitação legal?
Seguindo a página de solicitações de autoridades. Respondemos somente a ordens legalmente vinculantes conforme a legislação do Panamá, onde a empresa operadora está registrada.
O que poderíamos fornecer se limita ao que temos: o número da conta, pedidos, saldo, o status e os dados usados de cada eSIM, a lista de dispositivos com sessão iniciada e os registros de pagamento, além de um e-mail somente se o cliente tiver adicionado um. Não mantemos nenhum nome ou documento de identidade vinculado a uma conta, conforme listado em o que coletamos. As solicitações serão contabilizadas no relatório de transparência; o primeiro (lançamento até 31 de dezembro de 2026) está previsto para janeiro de 2027.
Como posso denunciar o uso indevido de um eSIM UnlistedSIM?
Escreva para [email protected] com os fatos que puder compartilhar: o que aconteceu, quando e por que você acredita que há um eSIM UnlistedSIM envolvido. Você não precisa ser cliente.
Fraude, fazendas de SIM, criação de contas em massa, spam e assédio são proibidos pela política de uso aceitável. Um eSIM usado dessa forma pode ser suspenso sem reembolso do plano.
Contato: FAQ
Qual é o tempo de resposta do suporte da UnlistedSIM?
Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana, inclusive para instalar e ativar seu eSIM. Uma mensagem com o modelo do telefone, o destino, o plano e o erro exato permite dar uma resposta útil mais rapidamente. Se a dúvida for sobre um pedido específico, envie a mensagem pela área do cliente para que possamos ver o pedido sem pedir o número da sua conta.
O suporte pode me ajudar a instalar ou ativar meu eSIM?
Sim. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana, inclusive para instalar e ativar seu eSIM. Informe o modelo do telefone, a versão do sistema, a etapa em que ocorre o problema e o que aparece na tela. Se puder, escreva antes de viajar: instalar em casa, usando o Wi-Fi, dá tempo para resolver qualquer problema. Nunca envie o próprio código QR; descreva-o em vez disso.
Posso enviar o número da minha conta para vocês encontrarem meu pedido mais rápido?
Por favor, não. Nunca pedimos seu número de conta ou o código de ativação do seu eSIM (código QR) por email ou chat. Escreva pela área do cliente: você já estará conectado, então o pedido poderá ser identificado sem que o número da sua conta seja enviado por e-mail. Uma mensagem de e-mail não comprova que você é o titular de uma conta.
Recebi uma mensagem que diz ser da UnlistedSIM. Ela é verdadeira?
Confira o que ela solicita. Nunca pedimos o número da sua conta, seu código QR ou código de ativação, um documento de identidade, dados do cartão, uma chave privada ou uma frase-semente. Se uma mensagem pedir qualquer um desses itens ou incluir um link para uma página que os solicite, ela não foi enviada por nós. Não responda nem acesse os links.
Preciso informar meu nome ou e-mail para entrar em contato com o suporte?
Não é necessário informar o nome. Para escrever por e-mail, você usa um endereço de e-mail, que recebemos junto com a mensagem; pode ser um endereço que não identifique você. Nunca precisamos saber sua identidade para responder e, para dúvidas sobre pedidos, a área do cliente dispensa totalmente o e-mail.
Onde a UnlistedSIM está sediada?
UnlistedSIM é operada pela eSIMGoat LLC, uma empresa registrada em Panama. Respondemos somente a ordens legalmente vinculantes conforme a legislação do Panamá, onde a empresa operadora está registrada. Os clientes podem estar em qualquer lugar: o suporte funciona por e-mail e pela área do cliente. Saiba mais na página sobre.