簡単な回答
暗号資産で支払う本人確認書類不要のeSIM販売事業者であるUnlistedSIMへのお問い合わせは、[email protected]までメールでお送りください。eSIMのインストールに関するサポートを含め、週7日、12時間以内に返信します。特定の注文に関するお問い合わせは、アカウント番号でログインしたクライアントエリアからお送りください。アカウント番号をメールでお尋ねすることはありません。裁判所や当局からの要請については、法執行機関からの要請ページをご覧ください。サポートを受ける際、身分証明書や氏名は必要ありません。
お問い合わせ先一覧
| サポートメール | [email protected] |
|---|---|
| 返信時間 | 週7日、12時間以内に返信 |
| インストールとアクティベーションに関するサポート | はい、メールで対応します |
| 特定の注文に関するお問い合わせ | アカウント番号でサインインした状態で、クライアントエリアからお問い合わせください |
| 絶対に送らないでください | アカウント番号、QRコードまたはアクティベーションコード、秘密鍵、シードフレーズ |
| 法的要請 | 法執行機関からの要請](/law-enforcement-requests/)を見る |
| 言語 | 英語 |
| 運営事業者 | Panamaで登録されたeSIMGoat LLC |
eSIMのサポートを受けるにはどうすればよいですか？
[email protected] にメールでお問い合わせください。メールの返信は週7日、12時間以内に対応します（eSIMのインストールと有効化のご相談も含みます）。
すぐに回答できるお問い合わせには、次の情報が含まれています。
- お使いのスマートフォンのモデルとシステムのバージョン（例：iOS 26を搭載したiPhone 15）
- 渡航先とプラン（例：日本、30日間で5 GB）
- 失敗する手順とスマートフォンに表示される内容（エラーメッセージは正確に記載してください）
- 現在地：旅行前の自宅、またはすでに海外
- お支払いについて：コイン、ネットワーク、送金額、トランザクションID。秘密鍵やシードフレーズは絶対に送らないでください。
スクリーンショットがあると役立ちますが、QRコードとアクティベーションコードは切り取ってください。それらを持つ人は誰でも、あなたのeSIMをインストールしようとする可能性があります。
注文に関するお問い合わせをクライアントエリアから送るのはなぜですか？
メールではアカウントの所有者であることを証明できず、その証明に使える唯一の情報を送っていただきたくないからです。メールやチャットでアカウント番号やeSIMのアクティベーションコード（QRコード）を尋ねることは一切ありません。
アカウントには氏名は登録されておらず、クライアントエリアで追加を選択しない限り、メールアドレスも登録されていません。メールアドレスを追加していても、メールを送っただけではアカウント番号の所有者であることを証明できません。アカウント番号でサインインした状態でクライアントエリアからお問い合わせいただければ、注文はすでに特定されており、機密情報をメールで送る必要はありません。
次のような場合は、クライアントエリアをご利用ください。
- チャージが反映された後もeSIMが表示されない場合
- インストールしていないeSIMの残高返金をご希望の場合（返金）
- 自動照合できない、金額の異なるチャージを送った場合
- アカウントの削除：アカウントからいつでもご依頼いただけます。その後、アカウント番号、注文、残高が消去されます。
UnlistedSIMがお客様に尋ねることのない情報は何ですか？
メールやチャットでアカウント番号やeSIMのアクティベーションコード（QRコード）を尋ねることは一切ありません。また、次の情報を尋ねることもありません。
- 身分証明書、身分証明書番号、自撮り写真、顔のスキャン
- 氏名、電話番号、住所
- カード情報や銀行口座情報
- 暗号資産の秘密鍵、シードフレーズ、ウォレットのパスワード
これらの情報を求めるメッセージは、当社の名前を使っていても当社からのものではありません。返信したり、リンクを開いたりしないでください。
裁判所や当局は、法的要請をどのように送ればよいですか？
法執行機関からの要請のページに記載された手順に従ってください。運営会社が登記されているパナマの法律に基づく、法的拘束力のある命令に限り対応します。
当社が提供できるのは、保有する情報に限られます。すなわち、アカウント番号、注文、残高、各eSIMのステータスとデータ使用量、サインイン済みデバイスの一覧、お支払い記録、およびお客様が追加した場合に限りメールアドレスです。当社が収集する情報に記載のとおり、アカウントに紐づく氏名や身分証明書は保有していません。要請は透明性レポートで集計します。最初のレポート（販売開始から2026年12月31日まで）は2027年1月に公開予定です。
UnlistedSIMのeSIMの不正使用を報告するにはどうすればよいですか？
共有できる範囲で、何が起きたか、いつ起きたか、そしてUnlistedSIMのeSIMが関係していると思う理由を [email protected] までお知らせください。お客様でなくても報告できます。
詐欺、SIMファーム、大量のアカウント作成、スパム、嫌がらせは利用規定で禁止されています。そのような目的に使われたeSIMは、プランの返金なしに停止される場合があります。
お問い合わせ：よくある質問
UnlistedSIMのサポートから、どのくらいで返信がありますか？
メールの返信は週7日、12時間以内に対応します（eSIMのインストールと有効化のご相談も含みます）。お使いのスマートフォンの機種、渡航先、プラン、正確なエラー内容をメッセージに記載すると、より早く役立つ回答を得られます。特定の注文についての質問は、クライアントエリアからお送りください。アカウント番号をお尋ねすることなく、注文を確認できます。
eSIMのインストールや有効化をサポートしてもらえますか？
はい。メールの返信は週7日、12時間以内に対応します（eSIMのインストールと有効化のご相談も含みます）。お使いのスマートフォンの機種、OSのバージョン、失敗する手順、画面に表示される内容をお知らせください。可能であれば渡航前にご連絡ください。自宅でWi-Fiに接続してインストールすれば、問題を解決する時間を確保できます。QRコード自体は絶対に送らず、代わりに内容を説明してください。
注文を早く見つけてもらうために、アカウント番号を送ってもよいですか？
送らないでください。メールやチャットでアカウント番号やeSIMのアクティベーションコード（QRコード）を尋ねることは一切ありません。代わりにクライアントエリアからご連絡ください。すでにサインインしているため、アカウント番号をメールで送らなくても注文を特定できます。メールのメッセージだけでは、アカウントの所有者であることを証明できません。
UnlistedSIMを名乗るメッセージを受け取りました。本物ですか？
何を求めているか確認してください。アカウント番号、QRコードやアクティベーションコード、身分証明書、カード情報、秘密鍵、シードフレーズをお尋ねすることはありません。これらを求めるメッセージや、そのような情報を求めるページへのリンクが含まれている場合、それは当社からのものではありません。返信したり、リンクを開いたりしないでください。
サポートに連絡する際、氏名やメールアドレスを伝える必要がありますか？
氏名は必要ありません。メールで連絡する場合はメールアドレスを使用し、当社はメッセージとともにそのアドレスを受け取ります。本人を特定できないアドレスで構いません。回答するためにお客様の身元を確認する必要はありません。注文に関するお問い合わせには、クライアントエリアを使えばメールアドレスも不要です。
UnlistedSIMの所在地はどこですか？
UnlistedSIMは、Panamaで登記された会社であるeSIMGoat LLCが運営しています。運営会社が登記されているパナマの法律に基づく、法的拘束力のある命令に限り対応します。サポートはメールとクライアントエリアで対応しているため、お客様はどこにいてもご利用いただけます。会社概要で詳細をご覧ください。