빠른 답변
암호화폐로 결제하는 무기명 eSIM 판매업체인 UnlistedSIM에 문의하려면 [email protected]로 이메일을 보내세요. eSIM 설치 지원을 포함해 주 7일 12시간 이내에 답변합니다. 특정 주문에 관한 문의는 계좌 번호로 로그인한 고객 계정 페이지에서 접수하세요. 계좌 번호를 이메일로 요청하는 일은 없습니다. 법원 및 당국은 법 집행기관의 요청 페이지를 이용합니다. 지원을 받는 데 신분증이나 이름은 필요하지 않습니다.
연락처 한눈에 보기
| 지원 이메일 | [email protected] |
|---|---|
| 답변 시간 | 주 7일, 12시간 이내 이내에 답변 |
| 설치 및 활성화 도움 | 예, 이메일로 |
| 특정 주문에 관한 문의 | 계정 번호로 로그인한 고객 영역에서 |
| 절대 보내지 마세요 | 계정 번호, QR 코드 또는 활성화 코드, 개인 키 또는 시드 문구 |
| 법적 요청 | 법 집행기관의 요청 참조 |
| 언어 | 영어 |
| 운영사 | eSIMGoat LLC, Panama에 등록 |
eSIM에 대한 도움은 어떻게 받을 수 있나요?
[email protected]로 문의해 주세요. 이메일 답변은 주 7일, 12시간 이내에 제공하며 eSIM 설치 및 활성화 문의도 포함됩니다.
빠르게 답변할 수 있도록 다음 내용을 포함해 주세요.
- 휴대폰 모델과 시스템 버전(예: iOS 26을 사용하는 iPhone 15)
- 목적지와 요금제(예: 일본, 30일 동안 5GB)
- 실패한 단계와 휴대폰에 표시되는 내용(정확한 오류 메시지 포함)
- 현재 위치: 여행 전 집인지, 이미 해외에 있는지
- 결제 관련 문의인 경우: 코인, 네트워크, 전송한 금액, 거래 ID. 개인 키나 시드 문구는 절대 보내지 마세요.
스크린샷은 도움이 되지만 QR 코드와 활성화 코드는 잘라내세요. 이 정보를 가진 사람은 누구나 eSIM 설치를 시도할 수 있습니다.
주문 관련 문의는 왜 고객 영역을 통해 해야 하나요?
이메일만으로는 계정 소유자임을 증명할 수 없고, 저희도 고객님이 보내지 말아야 할 정보를 보내게 하고 싶지 않기 때문입니다. 이메일이나 채팅으로 계정 번호나 eSIM 활성화 코드(QR 코드)를 절대 요청하지 않습니다.
계정에는 이름이 저장되지 않으며, 고객 영역에서 직접 추가하지 않는 한 이메일도 저장되지 않습니다. 이메일을 추가한 경우에도 이메일 메시지만으로는 계정 번호를 가진 사람이 누구인지 증명할 수 없습니다. 계정 번호로 로그인한 상태에서 고객 영역을 통해 문의하면 주문이 이미 확인되므로 민감한 정보가 이메일로 전송되지 않습니다.
다음 문의는 고객 영역을 이용해 주세요.
- 충전이 반영된 뒤에도 표시되지 않은 eSIM
- 설치하지 않은 eSIM의 금액을 잔액으로 돌려 달라는 요청 (환불)
- 자동으로 확인할 수 없는 다른 금액으로 보낸 충전
- 계정 삭제: 계정에서 언제든지 요청하면 처리됩니다. 그러면 계정 번호, 주문 내역, 잔액이 삭제됩니다
UnlistedSIM은 절대로 무엇을 요청하지 않나요?
이메일이나 채팅으로 계정 번호나 eSIM 활성화 코드(QR 코드)를 절대 요청하지 않습니다. 또한 다음 정보도 절대 요청하지 않습니다.
- 신분증, 신분증 번호, 셀카 또는 얼굴 스캔
- 이름, 전화번호 또는 우편 주소
- 카드 또는 은행 정보
- 암호화폐 개인 키, 시드 문구 또는 지갑 비밀번호
이 중 하나라도 요청하는 메시지는 저희 이름을 사용하더라도 저희가 보낸 것이 아닙니다. 답장하거나 링크를 따라가지 마세요.
법원과 당국은 법적 요청을 어떻게 보내나요?
법 집행기관의 요청 페이지의 절차를 따르시면 됩니다. 운영 회사가 등록된 파나마 법률에 따라 법적 구속력이 있는 명령에만 응합니다.
저희가 제공할 수 있는 정보는 보유한 정보로 한정됩니다. 계정 번호, 주문 내역, 잔액, 각 eSIM의 상태와 사용 데이터, 로그인된 기기 목록, 결제 기록, 그리고 고객이 추가한 경우에만 이메일이 해당됩니다. 수집하는 정보에 안내된 대로 계정과 연결된 이름이나 신분증은 보유하지 않습니다. 요청 건수는 투명성 보고서에 집계됩니다. 첫 보고서(출시일부터 2026년 12월 31일까지)는 2027년 1월에 공개될 예정입니다.
UnlistedSIM eSIM의 오용은 어떻게 신고하나요?
공유할 수 있는 사실, 즉 무슨 일이 있었는지, 언제였는지, 그리고 UnlistedSIM eSIM이 관련되었다고 생각하는 이유를 [email protected]로 보내 주세요. 고객이 아니어도 신고할 수 있습니다.
사기, SIM 팜, 대량 계정 생성, 스팸 및 괴롭힘은 허용되는 사용 정책에 따라 금지됩니다. 이러한 용도로 사용된 eSIM은 요금제 환불 없이 정지될 수 있습니다.
문의: FAQ
UnlistedSIM의 지원팀은 얼마나 빨리 답변하나요?
이메일 답변은 주 7일, 12시간 이내에 제공하며 eSIM 설치 및 활성화 문의도 포함됩니다. 휴대폰 모델, 여행지, 요금제, 정확한 오류를 함께 보내면 더 빨리 유용한 답변을 받을 수 있습니다. 특정 주문에 관한 문의라면 고객 페이지에서 보내 주세요. 주문 번호를 묻지 않고도 주문을 확인할 수 있습니다.
지원팀에서 eSIM 설치나 활성화를 도와줄 수 있나요?
네. 이메일 답변은 주 7일, 12시간 이내에 제공하며 eSIM 설치 및 활성화 문의도 포함됩니다. 휴대폰 모델, 시스템 버전, 문제가 발생하는 단계와 화면에 표시되는 내용을 알려 주세요. 가능하다면 여행 전에 문의해 주세요. 집에서 Wi-Fi로 설치하면 문제를 해결할 시간이 있습니다. QR 코드는 절대 보내지 마세요. 대신 QR 코드에 관한 설명을 적어 주세요.
주문을 더 빨리 찾을 수 있도록 계정 번호를 보내도 되나요?
보내지 마세요. 이메일이나 채팅으로 계정 번호나 eSIM 활성화 코드(QR 코드)를 절대 요청하지 않습니다. 대신 고객 페이지에서 메시지를 보내 주세요. 이미 로그인되어 있으므로 이메일로 계정 번호를 보내지 않아도 주문을 확인할 수 있습니다. 이메일 메시지만으로는 계정 소유자임을 증명할 수 없습니다.
UnlistedSIM에서 보낸 것이라고 주장하는 메시지를 받았어요. 진짜인가요?
무엇을 요구하는지 확인해 보세요. 저희는 계정 번호, QR 코드나 활성화 코드, 신분증, 카드 정보, 개인 키 또는 시드 문구를 절대 요구하지 않습니다. 메시지에서 이 중 하나를 요구하거나 그런 내용을 요청하는 페이지로 연결한다면 저희가 보낸 메시지가 아닙니다. 답장하지 말고 링크도 누르지 마세요.
지원팀에 문의할 때 이름이나 이메일을 제공해야 하나요?
이름은 필요하지 않습니다. 이메일로 문의하려면 이메일 주소를 사용해야 하며, 해당 주소는 메시지와 함께 저희에게 전달됩니다. 본인 신원을 드러내지 않는 이메일 주소를 사용해도 됩니다. 답변하는 데 신원 확인은 필요하지 않으며, 주문 문의는 고객 페이지를 이용하면 이메일을 전혀 사용하지 않아도 됩니다.
UnlistedSIM은 어디에 기반을 두고 있나요?
UnlistedSIM은 Panama에 등록된 회사인 eSIMGoat LLC이 운영합니다. 운영 회사가 등록된 파나마 법률에 따라 법적 구속력이 있는 명령에만 응합니다. 고객은 어디서나 이용할 수 있습니다. 지원은 이메일과 고객 페이지를 통해 제공됩니다. 자세한 내용은 회사 소개 페이지에서 확인하세요.