Krótka odpowiedź
Aby skontaktować się z UnlistedSIM, sprzedawcą eSIM bez dokumentu tożsamości, opłacanej kryptowalutą, napisz na adres [email protected]. Odpowiadamy w ciągu 12 godzin, 7 dni w tygodniu, również w sprawach pomocy przy instalacji eSIM. Pytania dotyczące konkretnego zamówienia zgłaszaj przez panel klienta, w którym logujesz się za pomocą numeru konta: nigdy nie prosimy o niego e-mailem. Sądy i organy powinny skorzystać ze strony wnioski organów ścigania. Aby uzyskać pomoc, nie trzeba podawać dokumentu tożsamości ani imienia i nazwiska.
Dane kontaktowe w skrócie
| E-mail pomocy technicznej | [email protected] |
|---|---|
| Czas odpowiedzi | Odpowiadamy w ciągu 12 godzin, 7 dni w tygodniu |
| Pomoc przy instalacji i aktywacji | Tak, przez e-mail |
| Pytania dotyczące konkretnego zamówienia | Z poziomu panelu klienta, po zalogowaniu się przy użyciu numeru konta |
| Nigdy nam nie wysyłaj | Numeru konta, kodu QR ani kodu aktywacyjnego, klucza prywatnego ani frazy odzyskiwania |
| Wnioski prawne | Zobacz wnioski organów ścigania |
| Język | Angielski |
| Operator | eSIMGoat LLC, zarejestrowany w Panama |
Jak uzyskać pomoc dotyczącą eSIM?
Napisz na adres [email protected]. Odpowiedzi na maile w ciągu 12 godzin, 7 dni w tygodniu, także pomoc w instalacji i aktywacji eSIM.
Wiadomość, na którą możemy szybko odpowiedzieć, zawiera:
- model telefonu i wersję systemu, na przykład iPhone 15 z iOS 26;
- kraj docelowy i plan, na przykład Japonia, 5 GB na 30 dni;
- krok, który się nie udaje, oraz informację, co wyświetla telefon, wraz z dokładnym komunikatem o błędzie;
- informację, gdzie jesteś: w domu przed wyjazdem czy już za granicą;
- w przypadku płatności: monetę, sieć, wysłaną kwotę i identyfikator transakcji. Nigdy nie wysyłaj klucza prywatnego ani frazy odzyskiwania.
Zrzuty ekranu są pomocne, ale przytnij je tak, by nie było widać kodu QR ani kodu aktywacyjnego: każdy, kto je ma, może spróbować zainstalować Twoją eSIM.
Dlaczego pytania dotyczące zamówienia należy zgłaszać z poziomu panelu klienta?
Ponieważ e-mail nie potwierdza, że jesteś właścicielem konta, a nie chcemy, byś wysyłał nam jedyną rzecz, która to potwierdza. Nigdy nie prosimy o numer konta ani kod aktywacyjny eSIM (kod QR) przez email ani czat.
Na Twoim koncie nie ma imienia ani nazwiska ani adresu e-mail, chyba że zdecydujesz się dodać go w panelu klienta. Nawet wtedy wiadomość e-mail nie potwierdza, kto ma numer konta. Gdy napiszesz z poziomu panelu klienta po zalogowaniu się przy użyciu numeru konta, zamówienie jest już rozpoznane i żadne poufne informacje nie są przesyłane e-mailem.
Skorzystaj z panelu klienta w sprawach dotyczących:
- eSIM, która nie pojawiła się po zaksięgowaniu doładowania;
- prośby o zwrot środków za eSIM, której nigdy nie zainstalowano (zwroty);
- doładowania wysłanego na inną kwotę, którego nie można automatycznie dopasować;
- usunięcia konta: na żądanie złożone w dowolnym momencie z poziomu konta; numer konta, powiązane z nim zamówienia i saldo zostaną wówczas usunięte.
O co UnlistedSIM nigdy Cię nie poprosi?
Nigdy nie prosimy o numer konta ani kod aktywacyjny eSIM (kod QR) przez email ani czat. Nigdy nie prosimy również o:
- dokument tożsamości, numer dokumentu tożsamości, selfie ani skan twarzy;
- imię i nazwisko, numer telefonu ani adres pocztowy;
- dane karty ani rachunku bankowego;
- klucz prywatny do kryptowaluty, frazę odzyskiwania ani hasło do portfela.
Wiadomość z prośbą o którąkolwiek z tych rzeczy nie pochodzi od nas, nawet jeśli używa naszej nazwy. Nie odpowiadaj na nią ani nie klikaj zawartych w niej linków.
Jak sądy i organy wysyłają wnioski prawne?
Zgodnie ze wskazówkami na stronie wnioski organów ścigania. Odpowiadamy wyłącznie na prawnie wiążące nakazy zgodnie z prawem Panamy, w której zarejestrowana jest spółka operacyjna.
Możemy przekazać wyłącznie informacje, które przechowujemy: numer konta, zamówienia, saldo, status i ilość wykorzystanych danych każdej eSIM, listę zalogowanych urządzeń oraz dane dotyczące płatności, a także adres e-mail, jeśli klient go dodał. Nie przechowujemy imienia i nazwiska ani dokumentu tożsamości powiązanego z kontem; wymieniono je na stronie jakie dane zbieramy. Wnioski będą ujmowane w raporcie przejrzystości; pierwszy raport (od uruchomienia do 31 grudnia 2026 r.) ma się ukazać w styczeń 2027.
Jak zgłosić nadużycie związane z eSIM UnlistedSIM?
Napisz na adres [email protected] i podaj fakty, którymi możesz się podzielić: co się stało, kiedy i dlaczego uważasz, że chodzi o eSIM UnlistedSIM. Nie musisz być klientem.
Oszustwa, farmy SIM, masowe tworzenie kont, spam i nękanie są zabronione przez zasady dopuszczalnego użytkowania. eSIM używana w taki sposób może zostać zawieszona bez zwrotu kosztów planu.
Kontakt: FAQ
Jak szybko UnlistedSIM odpowiada na zgłoszenia do pomocy technicznej?
Odpowiedzi na maile w ciągu 12 godzin, 7 dni w tygodniu, także pomoc w instalacji i aktywacji eSIM. Wiadomość zawierająca model telefonu, miejsce docelowe, plan i dokładny komunikat o błędzie pozwala szybciej uzyskać pomocną odpowiedź. Jeśli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, wyślij je z poziomu panelu klienta, abyśmy mogli sprawdzić zamówienie bez proszenia o numer konta.
Czy pomoc techniczna może pomóc mi zainstalować lub aktywować eSIM?
Tak. Odpowiedzi na maile w ciągu 12 godzin, 7 dni w tygodniu, także pomoc w instalacji i aktywacji eSIM. Podaj model telefonu, wersję systemu, etap, na którym występuje problem, oraz treść komunikatu na ekranie. Jeśli możesz, napisz przed wyjazdem: instalacja w domu, przez Wi-Fi, daje czas na rozwiązanie problemu. Nigdy nie wysyłaj samego kodu QR; opisz go zamiast tego.
Czy mogę podać numer konta, żebyście szybciej znaleźli moje zamówienie?
Prosimy, nie rób tego. Nigdy nie prosimy o numer konta ani kod aktywacyjny eSIM (kod QR) przez email ani czat. Napisz zamiast tego z poziomu panelu klienta: jesteś już tam zalogowany, więc można ustalić, o które zamówienie chodzi, bez przesyłania numeru konta e-mailem. Wiadomość e-mail nie potwierdza, że jesteś właścicielem konta.
Otrzymałem wiadomość, która rzekomo pochodzi od UnlistedSIM. Czy jest prawdziwa?
Sprawdź, o co w niej proszą. Nigdy nie prosimy o numer konta, kod QR ani kod aktywacyjny, dokument tożsamości, dane karty, klucz prywatny ani frazę odzyskiwania. Jeśli wiadomość prosi o którąkolwiek z tych rzeczy lub zawiera link do strony, która o nie prosi, nie pochodzi od nas. Nie odpowiadaj na nią ani nie klikaj zawartych w niej linków.
Czy muszę podać imię i nazwisko lub adres e-mail, aby skontaktować się z pomocą techniczną?
Nie musisz podawać imienia i nazwiska. Aby napisać do nas e-mailem, używasz adresu e-mail, który otrzymujemy wraz z wiadomością; może to być adres, który nie pozwala Cię zidentyfikować. Nie potrzebujemy Twojej tożsamości, aby odpowiedzieć, a w sprawach dotyczących zamówienia panel klienta pozwala całkowicie uniknąć e-maila.
Gdzie ma siedzibę UnlistedSIM?
UnlistedSIM jest prowadzona przez eSIMGoat LLC, spółkę zarejestrowaną w Panama. Odpowiadamy wyłącznie na prawnie wiążące nakazy zgodnie z prawem Panamy, w której zarejestrowana jest spółka operacyjna. Klienci mogą znajdować się w dowolnym miejscu: pomoc techniczna działa przez e-mail i panel klienta. Więcej informacji na stronie O nas.