Kısa yanıt
Kriptoyla ödeme yapılan, kimlik belgesi gerektirmeyen eSIM satıcısı UnlistedSIM ile iletişime geçmek için [email protected] adresine e-posta gönderin. eSIM’inizin kurulumuyla ilgili yardım da dahil olmak üzere, haftanın 7 günü 12 saat içinde içinde yanıt veriyoruz. Belirli bir siparişle ilgili sorular için, hesap numaranızla oturum açtığınız müşteri alanını kullanın: hesap numaranızı asla e-postayla istemeyiz. Mahkemeler ve yetkili makamlar için kolluk kuvvetlerinin talepleri sayfasına bakın. Destek almak için kimlik belgesi veya ad soyad gerekmez.
İletişim bilgileri bir bakışta
| Destek e-postası | [email protected] |
|---|---|
| Yanıt süresi | Haftanın 7 günü 12 saat içinde içinde yanıt |
| Kurulum ve etkinleştirme konusunda yardım | Evet, e-postayla |
| Belirli bir siparişle ilgili sorular | Hesap numaranızla oturum açarak müşteri alanından |
| Bize asla göndermeyin | Hesap numaranızı, QR kodunuzu veya etkinleştirme kodunuzu, özel anahtarınızı ya da kurtarma ifadenizi |
| Yasal talepler | Bkz. kolluk kuvvetlerinin talepleri |
| Dil | İngilizce |
| Operatör | eSIMGoat LLC, Panama'de kayıtlı |
eSIM’imle ilgili nasıl yardım alabilirim?
[email protected] adresine yazın. E-postalara haftanın 7 günü 12 saat içinde yanıt verilir; eSIM kurulumu ve etkinleştirme yardımı dahil.
Hızlıca yanıtlayabilmemiz için mesajınızda şunlar bulunabilir:
- telefon modeliniz ve sistem sürümü; örneğin iOS 26 yüklü iPhone 15;
- gidilecek yer ve plan; örneğin Japonya, 30 gün için 5 GB;
- başarısız olan adım ve telefonda görünenler; hata mesajını aynen yazın;
- nerede olduğunuz: seyahatten önce evde mi, yoksa hâlihazırda yurt dışında mı;
- ödeme için: kullanılan coin, ağ, gönderilen tutar ve işlem kimliği. Özel anahtar veya kurtarma ifadesi göndermeyin.
Ekran görüntüleri yardımcı olur; ancak QR kodunu ve etkinleştirme kodunu kırparak çıkarın: bunlara sahip olan herkes eSIM’inizi yüklemeyi deneyebilir.
Siparişle ilgili sorular neden müşteri alanından iletilmeli?
Çünkü bir e-posta hesabın size ait olduğunu kanıtlayamaz; hesabın size ait olduğunu kanıtlayan tek bilgiyi de bize göndermenizi istemiyoruz. Hesap numaranızı veya eSIM etkinleştirme kodunuzu (QR kod) e-posta veya sohbet yoluyla asla istemeyiz.
Hesabınızda adınız bulunmaz; müşteri alanına eklemeyi seçmediyseniz e-posta adresiniz de bulunmaz. Ekleseniz bile, e-posta mesajı hesap numarasına kimin sahip olduğunu kanıtlamaz. Hesap numaranızla oturum açarak müşteri alanından yazdığınızda sipariş zaten belirlenmiş olur ve hassas hiçbir bilgi e-postayla iletilmez.
Şunlar için müşteri alanını kullanın:
- bakiye yüklemesi hesaba geçtiği hâlde görünmeyen bir eSIM;
- hiç yüklemediğiniz bir eSIM için ücret iadesi talebi (iade);
- farklı bir tutarla gönderildiği için otomatik olarak eşleştirilemeyen bir bakiye yüklemesi;
- hesabınızın silinmesi: Hesabınızdan dilediğiniz zaman talep edebilirsiniz; hesap numarası, siparişleri ve bakiyesi ardından silinir.
UnlistedSIM sizden asla ne istemez?
Hesap numaranızı veya eSIM etkinleştirme kodunuzu (QR kod) e-posta veya sohbet yoluyla asla istemeyiz. Ayrıca şunları da asla istemeyiz:
- kimlik belgesi, kimlik numarası, selfie veya yüz taraması;
- adınız, telefon numaranız veya posta adresiniz;
- kart veya banka bilgileriniz;
- kripto özel anahtarı, kurtarma ifadesi veya cüzdan parolası.
Bunlardan herhangi birini isteyen bir mesaj, adımızı kullansa bile bizden gelmiyordur. Yanıt vermeyin ve bağlantılarına tıklamayın.
Mahkemeler ve yetkililer yasal taleplerini nasıl iletir?
Kolluk kuvvetlerinin talepleri sayfasındaki adımları izleyerek. Yalnızca işletmeci şirketin kayıtlı olduğu Panama yasaları uyarınca hukuken bağlayıcı taleplere yanıt veririz.
Paylaşabileceğimiz bilgiler, elimizde bulunanlarla sınırlıdır: hesap numarası, siparişler, bakiye, her eSIM’in durumu ve kullanılan veriler, oturum açmış cihazların listesi ve ödeme kayıtları; ayrıca müşteri eklediyse e-posta adresi. Topladığımız bilgiler sayfasında belirtildiği gibi, bir hesapla ilişkilendirilmiş ad veya kimlik belgesi tutmuyoruz. Talepler şeffaflık raporunda sayılacaktır; ilk raporun (başlangıç tarihinden 31 Aralık 2026’ya kadar) Ocak 2027 içinde yayımlanması planlanıyor.
UnlistedSIM eSIM’in kötüye kullanıldığını nasıl bildirebilirim?
Paylaşabileceğiniz bilgileri [email protected] adresine yazın: ne olduğunu, ne zaman gerçekleştiğini ve neden bir UnlistedSIM eSIM’in işin içinde olduğunu düşündüğünüzü belirtin. Müşteri olmanız gerekmez.
Dolandırıcılık, SIM çiftlikleri, toplu hesap oluşturma, spam ve taciz kabul edilebilir kullanım politikasında yasaktır. Bu şekilde kullanılan bir eSIM’in plan ücreti iade edilmeden hizmeti askıya alınabilir.
İletişim: SSS
UnlistedSIM destek ekibi ne kadar hızlı yanıt veriyor?
E-postalara haftanın 7 günü 12 saat içinde yanıt verilir; eSIM kurulumu ve etkinleştirme yardımı dahil. Telefon modelinizi, gideceğiniz yeri, planı ve tam hata mesajını içeren bir mesaj daha hızlı ve faydalı yanıt almanızı sağlar. Sorunuz belirli bir siparişle ilgiliyse, hesap numaranızı sormamıza gerek kalmadan siparişi görebilmemiz için müşteri alanından yazın.
eSIM’imi yüklememe veya etkinleştirmeme destek olabilir misiniz?
Evet. E-postalara haftanın 7 günü 12 saat içinde yanıt verilir; eSIM kurulumu ve etkinleştirme yardımı dahil. Telefon modelinizi, sistem sürümünü, hangi adımda sorun çıktığını ve ekranda ne göründüğünü bize bildirin. Mümkünse seyahatinizden önce yazın: evde, Wi-Fi üzerinden yüklemek, bir sorunu çözmek için zaman kazandırır. QR kodunun kendisini asla göndermeyin; bunun yerine kodu tarif edin.
Siparişimi daha hızlı bulmanız için hesap numaramı gönderebilir miyim?
Lütfen göndermeyin. Hesap numaranızı veya eSIM etkinleştirme kodunuzu (QR kod) e-posta veya sohbet yoluyla asla istemeyiz. Bunun yerine müşteri alanından yazın: zaten oturum açmış olduğunuz için sipariş, hesap numaranız e-postayla gönderilmeden belirlenebilir. Bir e-posta mesajı, hesabın size ait olduğunu kanıtlayamaz.
UnlistedSIM’dan geldiğini iddia eden bir mesaj aldım. Gerçek mi?
Mesajda ne istendiğine bakın. Hesap numaranızı, QR kodunuzu veya etkinleştirme kodunuzu, kimlik belgenizi, kart bilgilerinizi, özel anahtarınızı ya da kurtarma kelimelerinizi asla istemeyiz. Bir mesaj bunlardan herhangi birini istiyorsa veya bunları isteyen bir sayfaya bağlantı veriyorsa bizden gelmemiştir. Yanıt vermeyin ve bağlantılarına tıklamayın.
Destek ekibiyle iletişime geçmek için adımı veya e-posta adresimi vermem gerekir mi?
Adınızı vermeniz gerekmez. E-posta ile yazmak için bir e-posta adresi kullanırsınız ve bu adres mesajınızla birlikte bize ulaşır; sizi tanımlamayan bir adres kullanmanızda sakınca yoktur. Yanıt vermek için kimliğinizi öğrenmemiz gerekmez; siparişle ilgili sorularda müşteri alanı, e-postayı tamamen devre dışı bırakır.
UnlistedSIM hangi ülkede faaliyet gösteriyor?
UnlistedSIM, Panama’de kayıtlı bir şirket olan eSIMGoat LLC tarafından işletilmektedir. Yalnızca işletmeci şirketin kayıtlı olduğu Panama yasaları uyarınca hukuken bağlayıcı taleplere yanıt veririz. Müşteriler dünyanın her yerinde olabilir: destek, e-posta ve müşteri alanı üzerinden sağlanır. Daha fazla bilgi için hakkımızda sayfasına.