Bagaimana cara menghubungi UnlistedSIM?

Bagaimana cara mendapatkan bantuan untuk eSIM saya?

Kirim email ke [email protected]. Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu, termasuk bantuan memasang dan mengaktifkan eSIM Anda.

Pesan yang dapat kami jawab dengan cepat mencakup:

• model ponsel Anda dan versi sistemnya, misalnya iPhone 15 dengan iOS 26;
• tujuan dan paketnya, misalnya Jepang, 5 GB selama 30 hari;
• langkah yang gagal dan apa yang ditampilkan ponsel, beserta pesan kesalahan persisnya;
• lokasi Anda: di rumah sebelum perjalanan, atau sudah berada di luar negeri;
• untuk pembayaran: koin, jaringan, jumlah yang dikirim, dan ID transaksi. Jangan pernah kirim kunci privat atau frasa pemulihan.

Tangkapan layar membantu, tetapi potong bagian yang memuat kode QR dan kode aktivasi: siapa pun yang memilikinya dapat mencoba memasang eSIM Anda.

Mengapa pertanyaan tentang pesanan harus disampaikan melalui area klien?

Karena email tidak dapat membuktikan bahwa Anda memiliki akun, dan kami tidak ingin Anda mengirimkan satu-satunya hal yang dapat membuktikannya. Kami tidak pernah meminta nomor akun atau kode aktivasi eSIM (kode QR) Anda melalui email atau chat.

Akun Anda tidak memuat nama, dan tidak memuat email kecuali Anda memilih untuk menambahkannya di area klien. Meski demikian, pesan email tidak membuktikan siapa yang memegang nomor akun tersebut. Saat menghubungi kami dari area klien setelah masuk dengan nomor akun Anda, pesanan sudah teridentifikasi dan tidak ada informasi sensitif yang dikirim melalui email.

Gunakan area klien untuk:

• eSIM yang belum muncul setelah saldo isi ulang dikreditkan;
• permintaan pengkreditan kembali untuk eSIM yang belum pernah Anda pasang (pengembalian dana);
• isi ulang yang dikirim dengan jumlah berbeda dan tidak dapat dicocokkan secara otomatis;
• penghapusan akun Anda: atas permintaan melalui akun Anda, kapan saja; nomor akun, pesanan, dan saldonya kemudian dihapus.

Apa yang tidak akan pernah diminta UnlistedSIM dari Anda?

Kami tidak pernah meminta nomor akun atau kode aktivasi eSIM (kode QR) Anda melalui email atau chat. Kami juga tidak pernah meminta:

• dokumen identitas, nomor identitas, swafoto, atau pemindaian wajah;
• nama, nomor telepon, atau alamat surat Anda;
• detail kartu atau rekening bank;
• kunci privat kripto, frasa pemulihan, atau kata sandi dompet.

Pesan yang meminta salah satu dari hal-hal ini bukan dari kami, meskipun menggunakan nama kami. Jangan membalasnya dan jangan ikuti tautannya.

Bagaimana pengadilan dan pihak berwenang mengirimkan permintaan hukum?

Dengan mengikuti halaman permintaan penegak hukum. Kami hanya menanggapi perintah yang mengikat secara hukum berdasarkan hukum Panama, tempat perusahaan pengelola terdaftar.

Yang dapat kami serahkan terbatas pada informasi yang kami simpan: nomor akun, pesanan, saldo, status dan data yang digunakan dari setiap eSIM, daftar perangkat yang masuk, serta catatan pembayaran, ditambah email hanya jika pelanggan menambahkannya. Kami tidak menyimpan nama atau dokumen identitas yang ditautkan ke akun, sebagaimana tercantum di data yang kami kumpulkan. Permintaan akan dihitung dalam laporan transparansi; laporan pertama (peluncuran hingga 31 Desember 2026) dijadwalkan pada Januari 2027.

Bagaimana cara melaporkan penyalahgunaan eSIM UnlistedSIM?

Kirim email ke [email protected] dengan fakta yang dapat Anda sampaikan: apa yang terjadi, kapan, dan mengapa Anda menduga eSIM UnlistedSIM terlibat. Anda tidak perlu menjadi pelanggan.

Penipuan, ladang SIM, pembuatan akun massal, spam, dan pelecehan dilarang oleh kebijakan penggunaan yang dapat diterima. eSIM yang digunakan dengan cara tersebut dapat ditangguhkan tanpa pengembalian dana untuk paketnya.