Kort antwoord
Neem contact op met UnlistedSIM, een verkoper van eSIM’s zonder ID die met crypto worden betaald, via [email protected]. We reageren binnen 12 uur, 7 dagen per week, ook als je hulp nodig hebt bij het installeren van je eSIM. Vragen over een specifieke bestelling stel je via de klantomgeving, waar je bent ingelogd met je accountnummer: we vragen daar nooit per e-mail naar. Rechtbanken en autoriteiten kunnen terecht op de pagina over verzoeken van opsporingsdiensten. Je hebt geen ID of naam nodig om hulp te krijgen.
Contactgegevens in één oogopslag
| Support-e-mail | [email protected] |
|---|---|
| Reactietijd | We reageren binnen 12 uur, 7 dagen per week |
| Hulp bij installatie en activering | Ja, per e-mail |
| Vragen over een specifieke bestelling | Via het klantengedeelte, ingelogd met je accountnummer |
| Stuur ons nooit | Je accountnummer, je QR-code of activeringscode, een privésleutel of een seed phrase |
| Juridische verzoeken | Zie verzoeken van opsporingsinstanties |
| Taal | Engels |
| Exploitant | eSIMGoat LLC, geregistreerd in Panama |
Hoe krijg ik hulp met mijn eSIM?
Schrijf naar [email protected]. E-mailantwoorden binnen 12 uur, 7 dagen per week, ook bij het installeren en activeren van je eSIM.
In een bericht dat we snel kunnen beantwoorden, staat:
- het model van je telefoon en de versie van het besturingssysteem, bijvoorbeeld iPhone 15 met iOS 26;
- de bestemming en het abonnement, bijvoorbeeld Japan, 5 GB voor 30 dagen;
- de stap die misgaat en wat er op je telefoon verschijnt, met de exacte foutmelding;
- waar je bent: thuis vóór de reis of al in het buitenland;
- bij een betaling: de munt, het netwerk, het verzonden bedrag en het transactie-ID. Stuur nooit een privésleutel of seed phrase.
Schermafbeeldingen zijn handig, maar snijd de QR-code en activeringscode eruit: iedereen die deze heeft, kan proberen je eSIM te installeren.
Waarom moeten vragen over een bestelling via het klantengedeelte worden gesteld?
Omdat een e-mail niet kan bewijzen dat jij eigenaar bent van een account, en we niet willen dat je ons juist het ene gegeven stuurt dat dat wel kan. We vragen nooit om je rekeningnummer of de activeringscode van je eSIM (QR-code) via e-mail of chat.
Je account bevat geen naam en geen e-mailadres, tenzij je ervoor hebt gekozen er een toe te voegen in het klantengedeelte. Zelfs dan bewijst een e-mailbericht niet wie het accountnummer heeft. Als je vanuit het klantengedeelte schrijft, ingelogd met je accountnummer, is de bestelling al geïdentificeerd en wordt er niets gevoeligs via e-mail verzonden.
Gebruik het klantengedeelte voor:
- een eSIM die niet is verschenen nadat een opwaardering is bijgeschreven;
- een verzoek om het tegoed terug te storten voor een eSIM die je nooit hebt geïnstalleerd (terugbetalingen);
- een opwaardering die met een ander bedrag is verzonden en niet automatisch kan worden gekoppeld;
- het verwijderen van je account: op verzoek vanuit je account, op elk moment; het accountnummer, de bestellingen en het saldo worden dan gewist.
Waar zal UnlistedSIM nooit om vragen?
We vragen nooit om je rekeningnummer of de activeringscode van je eSIM (QR-code) via e-mail of chat. We vragen ook nooit om:
- een identiteitsbewijs, een identiteitsnummer, een selfie of een gezichtsscan;
- je naam, telefoonnummer of postadres;
- kaart- of bankgegevens;
- een cryptografische privésleutel, een seed phrase of een walletwachtwoord.
Een bericht waarin om een van deze gegevens wordt gevraagd, komt niet van ons, ook niet als onze naam wordt gebruikt. Beantwoord het niet en klik niet op de links.
Hoe dienen rechtbanken en autoriteiten een juridisch verzoek in?
Door de pagina verzoeken van opsporingsinstanties te volgen. We geven alleen gehoor aan juridisch bindende bevelen op grond van de wetgeving van Panama, waar de operationele onderneming is geregistreerd.
Wat we kunnen overhandigen, is beperkt tot wat we bewaren: het accountnummer, bestellingen, saldo, de status en het gebruikte datavolume van elke eSIM, de lijst met ingelogde apparaten en betalingsgegevens, plus een e-mailadres alleen als de klant er een heeft toegevoegd. We bewaren geen naam of identiteitsbewijs dat aan een account is gekoppeld, zoals vermeld op wat we verzamelen. Verzoeken worden geteld in het transparantierapport; het eerste rapport (lancering tot en met 31 december 2026) verschijnt in januari 2027.
Hoe meld ik misbruik van een eSIM van UnlistedSIM?
Schrijf naar [email protected] met de feiten die je kunt delen: wat er is gebeurd, wanneer en waarom je denkt dat er een eSIM van UnlistedSIM bij betrokken is. Je hoeft geen klant te zijn.
Fraude, simfarms, het aanmaken van accounts in bulk, spam en intimidatie zijn verboden volgens het beleid voor aanvaardbaar gebruik. Een eSIM die op die manier wordt gebruikt, kan worden opgeschort zonder terugbetaling van het abonnement.
Contact: FAQ
Hoe snel reageert de support van UnlistedSIM?
E-mailantwoorden binnen 12 uur, 7 dagen per week, ook bij het installeren en activeren van je eSIM. Een bericht met het telefoonmodel, de bestemming, het abonnement en de exacte foutmelding levert sneller een nuttig antwoord op. Gaat je vraag over een specifieke bestelling, stuur die dan vanuit de klantenomgeving, zodat we de bestelling kunnen zien zonder naar je accountnummer te vragen.
Kan de support me helpen mijn eSIM te installeren of te activeren?
Ja. E-mailantwoorden binnen 12 uur, 7 dagen per week, ook bij het installeren en activeren van je eSIM. Vertel ons het telefoonmodel, de systeemversie, de stap die mislukt en wat er op het scherm staat. Schrijf ons indien mogelijk vóór je reis: thuis installeren via wifi geeft tijd om een probleem op te lossen. Stuur nooit de QR-code zelf; beschrijf die in plaats daarvan.
Kan ik je mijn accountnummer sturen zodat je mijn bestelling sneller vindt?
Doe dat alsjeblieft niet. We vragen nooit om je rekeningnummer of de activeringscode van je eSIM (QR-code) via e-mail of chat. Schrijf ons in plaats daarvan vanuit de klantenomgeving: je bent daar al ingelogd, dus de bestelling kan worden geïdentificeerd zonder dat je accountnummer via e-mail wordt verstuurd. Een e-mailbericht kan niet bewijzen dat jij de eigenaar van een account bent.
Ik heb een bericht ontvangen dat beweert van UnlistedSIM te komen. Is het echt?
Controleer waar het om vraagt. We vragen nooit om je accountnummer, QR-code of activeringscode, identiteitsbewijs, kaartgegevens, privésleutel of seed phrase. Als een bericht om een van deze gegevens vraagt of naar een pagina linkt die dat doet, komt het niet van ons. Beantwoord het niet en klik niet op de links.
Moet ik mijn naam of e-mailadres opgeven om contact op te nemen met de support?
Je hoeft geen naam op te geven. Als je ons per e-mail schrijft, gebruik je een e-mailadres en ontvangen we dat samen met je bericht; je mag een adres gebruiken waaraan je identiteit niet kan worden gekoppeld. We hebben je identiteit nooit nodig om te antwoorden. Voor vragen over bestellingen kun je de e-mail helemaal vermijden door de klantenomgeving te gebruiken.
Waar is UnlistedSIM gevestigd?
UnlistedSIM wordt beheerd door eSIMGoat LLC, een bedrijf dat geregistreerd is in Panama. We geven alleen gehoor aan juridisch bindende bevelen op grond van de wetgeving van Panama, waar de operationele onderneming is geregistreerd. Klanten kunnen zich overal bevinden: de support is bereikbaar via e-mail en de klantenomgeving. Lees meer op de over ons-pagina.